Альфа Банк — подача претензии связанной с платежами

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

  • Написать письмо онлайн с официального сайта
  • Что нужно знать для написания заявления
  • Полезная информация о написании письма
  • Для чего пишут претензии в банк

Написать письмо в Альфа Банк

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).

Как подать претензию по поводу оплаты картой

Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту [email protected] .

Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.

Пример бланка претензии

Пример бланка претензии

При оплате товаров и услуг:

  • копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.

При оплате в интернет-магазинах:

  • копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
  • копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
  • копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.

При оплате авиабилетов или отелей:

  • копии чеков и счетов за перелет / проживание;
  • копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;

При оплате аренды автомобиля:

  • копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.

При операциях в банкомате:

  • копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства.

Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation .

Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.

Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.

Обратиться с жалобой на работу кредитной организации можно на официальном сайте или в любом из отделений. В случаях, если на обращение в банке не реагируют, клиент вправе обратиться в соответствующие контролирующие органы. При этом во всех случаях требуется подача подробного заявления, разъясняющего суть проблемы.

Онлайн

Этот способ хорош для тех, кто предпочитает бережно относиться к собственному времени и обладает доступом к интернету. Например, сделать это можно на сайте банка, воспользовавшись специальной формой. Порядок действия при этом следующий:

  • Перейти на сайт;
  • Зайти в форму обратной связи (нижняя часть экрана);
  • Выбрать свой статус (физическое или юридическое лицо);
  • Заполнить предложенный бланк;
  • Отправить сообщение.

Далее останется дождаться телефонного звонка со стороны кредитной организации. Для приложения «Альфа Мобайл» можно воспользоваться чатом с операторами банка.

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

  • При технических сбоях – не больше 6 суток;
  • Прочие проблемы – до 8 суток;
  • При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
  • Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.
[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Локальная виртуальная карта Альфа Банка что это

Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

  • на официальном сайте финансового учреждения;
  • в мобильном приложении и через интернет-банк (только для действующих пользователей);
  • непосредственно в отделении – на скорость рассмотрения не влияет;
  • через наш портал, сразу сравнив с предложениями других банков, выбрав лучший вариант.

Как оформить заявку на кредит в Альфа-Банке?

В банке Альфа кредитование осуществляется несколькими способами – клиент должен заполнить анкету с указанием ФИО, контактных и паспортных данных, сведений о работе и желаемых параметрах кредита, подготовить документы (2-НДФЛ или справку о доходах по форме Альфа-Банка). Предварительно следует рассчитать кредит, оценив сумму переплаты и ежемесячный платеж (работает калькулятор). Подать заявку можно:

  • на официальном сайте финансового учреждения;
  • в мобильном приложении и через интернет-банк (только для действующих пользователей);
  • непосредственно в отделении – на скорость рассмотрения не влияет;
  • через наш портал, сразу сравнив с предложениями других банков, выбрав лучший вариант.

В Альфа-Банк кредиты одобряют за пару минут, но это решение является предварительным – точный ответ поступит после рассмотрения документов и всестороннего анализа добросовестности потенциального заемщика.

Пока большинство российских банков переживали сложные времена, Альфа-Банк как и прежде принимал от населения вклады, и добросовестно выплачивал вкладчикам положенные им проценты по договорам.

Социальные акции и программы банка

Наиболее известной благотворительной программой Альфа-Банка является Линия Жизни. Альфа-Банк стал первым банком, который начал собирать средства и вкладываться самостоятельно в лечение тяжелобольных детей.

Помимо этого, с 1995 года здесь постоянно действует программа Альфа-Шанс, благодаря которой одаренные абитуриенты из разных частей России могут поступить в ведущие ВУЗы страны. Также банк на протяжении длительного времени и достаточно тесно сотрудничает с Министерством Культуры РФ, помогая реализовывать большие целевые проекты.

нет

(Бесплатные звонки из любой точки РФ)

Звонок Skype

Возможность получения устной консультации с помощью коммуникации через программу Skype

Личный кабинет

Персональный раздел, находящийся на сайте Компании (www.amulex.ru/alfabank). В Личном кабинете размещены аудиозаписи устных консультаций, через Личный кабинет можно направить и получить письменные документы

Аудиозапись разговора

П роцесс записи и сохранения телекоммуникации между Клиентом и Компанией с последующей возможностью воспроизведения записи

Круглосуточная экстренная юридическая консультация — (24/7)

У стная консультация по всем юридическим вопросам в рамках законодательства РФ, кроме вопросов по предпринимательской деятельности

6 раз

Официальный звонок адвоката от имени Клиента

Звонок специалиста Компании от имени Клиента третьему лицу с целью представления интересов Клиента

3 раза

Мои судебные перспективы

Изучение проблемы Клиента и оценка целесообразности обращения суд в целях исключения необоснованных затрат

Подбор экспертных организаций

Анализ запроса Клиента и подбор необходимых Клиенту экспертов — специалистов или экспертных организаций, связанных с проблемой Клиента

Без ограничений

Отпуск «без сюрпризов»

Проверка наличия задолженностей Владельца Сертификата по долгам и штрафам, которые могут быть основанием для ограничения выезда за пределы РФ

Без ограничений

Юридическая поддержка Клиента при выезде за рубеж

Оказание информационной и справочной поддержки при нахождении Клиента на территории иностранных государств

нет

1 раз

Помощь и сопровождение в оформлении социальных/имущественных/инвестиционных налоговых вычетов (3-НДФЛ)

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Консультации + оформление 1 декларации

Консультации + оформление 1 декларации + отправка с использованием ЭП

Предоставление по запросу форм документов (предоставление типовых документов)

Направление специалистом в адрес Клиента проектов документов по запросу Клиента, направленному через Личный кабинет (более 100 типовых Договоров, исков, доверенностей и прочих документов)

Без ограничений

Без ограничений

Информирование и сопровождение Клиента о всех возможных льготах и содействие в их получении

Устная консультация, предоставляемая специалистом Компании, по вопросам, связанным с получением Клиентом социальных льгот и налоговых вычетов

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Помощь в составлении договора/жалобы/претензии

Составление специалистом Компании проекта документа в соответствии с действующим законодательством РФ, на основании предоставленных Клиентом документов через Личный кабинет

нет

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Входит в общее число консультаций

Поговорите с моим адвокатом

Передача Клиентом телефона третьему лицу для переговоров со специалистом Компании в случае конфликтной ситуации

1 раз

Без ограничений

Письменная консультация

Письменная консультация по всем юридическим вопросам в рамках законодательства РФ, кроме вопросов по предпринимательской деятельности. Предоставляется по письменному запросу через Личный кабинет

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Пакет услуг премиум в альфе какой дополнительный

нет

1 раз

Подбор юридических компаний для представительства в суде

Анализ запроса Клиента и подбор необходимых Клиенту юридических компаний/ юристов для оказания правовой помощи

Включено

Включено

Количество пользователей Сертификата

1

1

Скидка на дополнительные услуги Компании

5%

15%

Срок действия Сертификата

1 год

1 год

1 год

1 год

Стоимость Сертификата (в т.ч. НДС)

Самостоятельно практически ничего не поделать. Без понимания того, как вести диалог с банком вы будете получать отказ за отказом. При этом еще учитывая, что к категорическому нежеланию банка прикладываются сложности связанные с усложнениями правил платежной системы Visa. Вы и сами можете это проверить, подавшись на чарджбэк, как описано в пункте 2.

Как мы уже писали в статье про чарджбэк в сбербанке, каждый банк сам решает, как обрабатывать заявления на чарджбэк, запускать процедуру чарджбек или нет. И Альфа Банк не исключение, и решения эти не в пользу пострадавших от брокерской деятельности. В Альфа банке есть негласное правило – не запускать чарджбэк по инвестициям. То есть если вы хотите подать на чарджбэк из брокера, то Альфа банк 100% вам откажет в течение недели. Но обо всем по порядку, не все так безнадежно.

1. Нормативно— правовая база:

Нормативная база точно такая же, как и в других случая за исключением договора комплексного обслуживания самого Альфа Банка:

Договор комплексного банковского обслуживания альфа банк (ознакомиться с ним можно на официальном сайте Альфа банка по ссылке: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-1)

2. Как должен проходить чарджбек по карте Альфа Банка

Для купленных товаров и услуг не связанных с брокерской деятельностью все просто. На официальном сайте Альфа Банка вы заходите в раздел «Подача претензии, связанной с платежами по карте в торговых точках в России и за рубежом» с формами на чарджбэк — https://alfabank.ru/claim, после чего вы выбираете, нужны бланк (у Алфа банка все баланки чарджбэк называются ПРЕТЕНЗИЯ ПО ОСПАРИВАЕМЫМ СУММАМ/ NOTIFICATION OF DISPUTED TRANSACTIONS).

Далее описываете свою претензию к торговой точке, прикладываете чеки, накладные, договора, переписку с продавцом, само заявление на чарджбэк по форме банка, в общем все что есть.

Далее подписав все документы и отсканировав отправляете на специальную почту [email protected] . После этого банк без проблем запустит чарджбэк. Вы с высокой вероятностью вернете деньги за товар, авиабилет и т. д. Это справедливо и для всех карт и Visa и MasterCard, МИР и так далее. Все достаточно просто.

Но это совершенно не работает, если платежи осуществились в адрес брокерской компании. Вы можете так же собрать все документы, заполнить форму и отправить все на нужную почту, но это не приведет к результату. Банк 95% откажет. Более того не будем забывать, что по карте MasterCard чарджбэк так усложнен с апреля 2017, что о нем пока и речи не идет.

3. Как сделать чарджбэк по карте Visa Альфа Банка?

Самостоятельно практически ничего не поделать. Без понимания того, как вести диалог с банком вы будете получать отказ за отказом. При этом еще учитывая, что к категорическому нежеланию банка прикладываются сложности связанные с усложнениями правил платежной системы Visa. Вы и сами можете это проверить, подавшись на чарджбэк, как описано в пункте 2.

4. Как сделать чарджбэк по карте MasterCard Альфа Банка?

Самостоятельно вообще ничего не поделать. MasterCard с апреля 2017 года сильно усложнил процедуру чарджбэк по инвестициям. Поэтому складывая позицию Альфа Банка и запрет MasterCard самостоятельная подача 100% обречена на провал. Если с визой еще есть просвет, то с мастеркардом отказ гарантирован 100%. И в случае с мастеркардом банк будет прав.

5. Что же делать?

Прежде всего, в итоге мы имеем следующую особенность Альфа Банка:

Заявления на чарджбэк по всем сферам кроме брокерской, обрабатываются банком замечательно и без проблем Заявление на чарджбэк по платежам из брокера автоматом летит в помойку.

Если вы платили в адрес компании, которая занимается брокерской деятельностью, то лучше сразу напишите нам на почту: [email protected]

Или оставьте данные в форме ниже. Мы бесплатно вас проконсультируем по вопросам возможности возврата средств. Наши условия работы предусматривают как работу с предоплатой, так и без предоплаты с расчетами только по факту возврата денежных средств.

Тем более что в нашей практике есть подтвержденные возвраты по Альфа Банку как по Visa, так и по карте MasterCard проведенные с нашей помощью:

К приемлемым альтернативным способам подачи жалобы на действия служащих банка можно отнести следующее:

Как пожаловаться в банковском учреждении

Многие клиенты, попав в неприятную ситуацию и столкнувшись с несправедливым отношением к ним, решают, что единственным выходом становится подача жалобы на действия банковских служащих. Конечно, лучше не доводить ситуации до такой критической отметки и задумываться о претензии только в крайних и исключительных случаях.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Горячая линия Альфа Банк для юридических лиц

Следует помнить, что ответ на обращение в Альфа-Банк будет зависеть от самой сути составленной жалобы. Вариантов причин, заставивших клиента задуматься о жалобе, может быть множество. Поэтому стоит разобрать отдельные случаи, куда и при каких ситуациях необходимо отправлять претензию.

претензию в Альфа-Банк

Некоторые виды претензий оформляются на официальном банковском бланке

Правила оформления претензии

В случае с составлением письма-обращения такого статуса, следует знать, что все жалобы, независимо от адресата, должны подчиняться некоторым принятым правилам составления. Учитывая, что подобные письма носят официальный характер, при их составлении следует учитывать следующее:

Кому адресовывать

Данный пункт требует особого и подробного рассмотрения. Если клиент желает, чтобы его претензия была рассмотрена и удовлетворена в полном объеме, следует знать куда точно и кому адресовывать жалобу в зависимости от произошедшей ситуации. В ином случае обратная связь просто не получится, а письмо, отправленное не туда, в конце концов, может оказаться в архиве, без дальнейшего хода. Более детально это можно рассмотреть в следующей сводной таблице:

хамство служащих отделения;

навязывание лишних и ненужных банковских услуг;

любые иные действия, нарушающие права клиента;

отказ в приеме специалиста (если рабочий день еще не закончен)

непринятие мер директором местного банковского филиала (после направления ему претензии);

получение ответа от руководителя местного банка, не устраивающего клиента;

иные проблемы, возникшие при общении с руководством местного офиса

нарушение Альфа-Банком условий обязательств по уже заключенным договорам;

немотивированный отказ (либо длительная задержка) в выдаче личных денег, хранящихся на вкладах;

наличие скрытых комиссий, штрафов, не прописанных в условиях соглашений;

другие нарушения действующего законодательства

незаконные предложения банковских служащих о решении решить проблему за определенное вознаграждение;

факты вымогательства со стороны работников в оформлении крупного кредита за его часть;

пропажа личных денег с банковского счета;

иные действия криминального характера

звонки от служащих банка среди ночи, ранним утром с угрозами и требованием вернуть долг (при просроченном кредите);

неправомерно большие проценты, штрафы, комиссии, непредусмотренные условиями договора;

списание личных денег с карты/счета без предупреждения клиента (в одностороннем порядке);

иные любые нарушения действующих законов со стороны банковских служащих и самого руководства

нарушение со стороны высшего руководства Альфа-Банка условий банковских соглашений/договоров;

незаконное взыскание личных денежных средств в счет погашения каких-либо издержек;

грубые нарушения действующего законодательства РФ

навязывание каких-либо услуг (кредитов, карт, страховки) в целях выдачи/оформления требуемых банковских продуктов;

обман клиентов в рекламе (например, несоблюдение обещанных условий по кредитам);

умышленное умалчивание сотрудника банка об имеющихся дополнительных услугах, идущих вместе с требуемой

разглашение Альфа-Банком личных данных клиента (без его согласия на это);

звонки от коллекторских служб с требованием возврата долга по кредиту от Альфа-Банка;

передача личных сведений третьим лицам (например, страховщикам) без разрешения клиента

включение в договорные обязательства пунктов, которые ущемляют права пользователя;

изменение в одностороннем порядке договорных обязательств, грубо нарушающих основные пункты договора;

подача недостоверной информации об имеющихся банковских услугах (кредитах, процентных ставках, депозитах и пр.)

обращение в Альфа-Банк

Как выглядит одна из жалоб

DOC Бланк заявления

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своем Личном кабинете.
Альфа Банк Подача Претензии Связанной с Платальфа Банкежами по Карте

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.
Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации. Что нужно знать для написания заявления Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

Телефонная служба «Альфа-консультант», работающая круглосуточно, так же неплохой вариант для отдыхающих.

Альфа Банк Подача Претензии Связанной с Платальфа Банкежами по Карте

Любопытно, что согласно документу комиссия за страхование компанией «АльфаСтрахование – Жизнь» берется каждый месяц в размере 0.67% от суммы задолженности.
Никакой страховки к карте не подключалось…
Месяцем ранее в августе тоже самое списание:

Объясняем ситуацию, П-боева Д. И. начинает выдвигать свои теории:

Неожиданное списание почти 745 рублей по кредитке Альфа-банка моего знакомого за страховку от 08.09.2016:

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector