Росбанк доставил дебетовую карту, но банковское приложение оказалось заблокировано — Приёмная на vc.ru

Технические неполадки на сервере

Начнем с того, что любое приложение может дать сбой, и банковское – не исключение. Во время запуска вы можете видеть темный экран, бесконечное ожидание загрузки, либо уведомление об ошибке, или отсутствии доступа в интернет.

Но если вы все проверили, и понимаете, что проблема не в телефоне, тогда вполне вероятно – технические неполадки на сервере. Такая ошибка должна быть устранена специалистами, вы в данной ситуации ничего не сможете сделать.

Обычно, такие серьезные сбои, специалисты замечают сразу и моментально приступают к устранению проблемы. Чаще всего получается решить проблему быстро, но иногда требуется дополнительное время.

Все, что вам нужно – ждать. Попробуйте запустить программу через пару часов, если все тоже самое, то стоит ещё немного подождать. Специалисты обязательно как можно скорее разберутся с неприятной ситуацией, и все будет работать как и всегда.

Уведомление:Причина:Сервер не доступен. Попробуйте позже. 28 февраля с 13:05 до 13:20 обновляются сервисы на сайте. Текущая сессия завершена. В данный момент выполнен вход с другого устройства. Часто ошибка появляется из-за перегрузки сервера. Попробуйте перезайти в приложение, всё должно работать. 503 Service Temporarily Unavailable. Уведомление может появляться из-за технических сбоев на сервере. Доступна новая вервия приложения. Ваше приложение устарело. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Проверить обновление

Разработчики мобильных приложений часто выпускают обновления. Они добавляют туда новые «фишки», делают их более удобными и функциональными, экспериментируют что будет лучше для пользователей. Но, помимо этого, разработчики стараются настроить программу так, чтобы она идеально работала – без сбоев и ошибок. Поэтому, каждая новая версия оптимизирована, продумана и создана для удобства и комфорта.

Некоторые совершенно забывают обновлять приложения, а старые могут уже работать некорректно, если уже выпустили несколько обновлений, а вы о них даже и не слышали.

Если у вас перестал работать мобильный банк на телефоне, попробуйте обновить саму программу. Для этого нужно сделать следующее:

  • Заходим в магазин на вашем устройстве;
  • В поиск вводим название «РНКБ Банк»;
  • В появившемся результате, нажимаем на приложением, а затем на кнопку «Обновить», если они присутствует.

Если данной кнопки нет, это означает, что новое обновление не выпущено, значит проблема с запуском кроется не в этом.

Написать в техподдержку РНКБ

Остаётся ещё один способ – обратить в службу технической поддержки. Но перед этим, все-таки убедитесь, что на вашем балансе есть денежные средства, проверьте, есть ли у вас трафик, чтобы выйти в интернет. И по этим причинам может не загружаться банковское приложение.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Условия рефинансирования кредитов других банков

Попробуйте перезагрузить устройство, выключить, а затем включить передачу данных или WI-FI. Если вы уже поняли, что сбой произошел именно в программе, и ничего не меняется, даже если прошло достаточно времени, тогда стоит обратиться в техподдержку.

Как связаться с поддержкой, которая поможет разобраться с проблемой?

  • Номер для звонков с домашних и российских телефонов – 88002342727.
  • Для осуществления звонков с мобильного телефона – +73652550500; +74952329000.

Банковские приложения редко огорчают сбоями, но и в них они могут случиться.

Как обновить приложение РОСБАНК Онлайн на телефоне

Чтобы избежать чтения второй части статьи и лишних переживаний за свои деньги, лучше постараться минимизировать ошибки на этапе отправки, хотя в современном мире это вообще не гарантия.

В случае любых проблем банк-отправитель будет заниматься розыском платежа. От его адекватности зависит половина успеха. Пока явным анти-лидером является Тинькофф, возможно из-за объема зависших платежей. Если есть возможность избежать отправки из него — лучше так и сделать.

Распространена гипотеза, что Газпромбанк никогда не заблокируют, потому что все туда платят за газ. Увы, с платежами у него тоже не очень, лучше избегать.

Список всех банков-отправителей с размером комиссий можно посмотреть — тут.

Пока выглядит как будто платежи в евро ходят лучше, чем в долларах, если речь идёт о банках-получателях в еврозоне. Но чем дальше, тем меньше банков отправляют из России в евро (привет, Росбанк, нам было хорошо с тобой вместе). Короче, если отправляете в еврозону и есть возможность выбора банка-отправителя, выбирайте тот, который отправляет в евро (Райффайзен, Зенит, Кредит Европа и т

Очевидно, но платежи в рублях ходят гораздо стабильнее, чем в валюте. Если банк-получатель может принять рублевый платеж и вы не зарабатываете на арбитраже, а нужны деньги на жизнь — лучше отправить так, чем жадничать из-за курса.

Выбор суммы платежа

В крипте принято отправить маленькую сумму ($10) и проверить доходит или нет. После этого можно отправлять всё. Увы, так не работает со свифтами — начиная с какого-то порога банки начинают обрабатывать вручную. Определенной суммы нет, но визуально до 3000 евро проходят автоматом, так что отправляйте 2990.

Можно ли поделить при этом миллион долларов на платежи по 2990? Нет, конечно, сработают AML системы и будет еще хуже. Но если отправляете 15 тыс и у вас есть время, то можно каждую неделю отправлять по 2990.

Если вам кажется, что «own funds transfer» — самое понятное, что можно написать в текущей ситуации, то увы, расстрою — этого недостаточно для американского банка-корреспондента. В связи с этим пишем развёрнутое описание, которое отвечает на следующие вопросы:

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Пользовательское соглашение - Всё о денежных переводах и платежных системах

Даже при переводах в евро, которые у меня долетают за 3 часа, я на всякий случай стал писать: «OWN FUNDS TRANSFER FOR CURRENT EXPENSES: RENT, FOOD. SOURCE OF FUNDS: SALARY IN RUSSIA. DESTINATION: MONTENEGRO (TEMPORARY RESIDENT)»

Перед тем как нажать кнопку «отправить»

Я бы предложил зайти в тематический чатик (никак не связан с его организаторами) и спросить были ли проблемы в последнее время с такой связкой: банк отправитель -> банк корреспондент -> банк получатель. Если поторопитесь, то потом сможете там получать исключительно психологическую поддержку. Так что лучше заранее.

Может быть всё-таки не отправлять?

Если у вас это последние деньги и назначение платежа «FOOD» было не лукавством, то перепроверьте всё тысячу раз и подумайте над альтернативами. Крипта, p2p переводы, карта мир, переводы в рублях, koronapay и т. Мне кажется лучше потерять 10-20%, чем потом голодать 2-3 месяца. За это время ваш банк может попасть в санкционный лист и станет совсем всё плохо.

Что делать если потерялся SWIFT платёж?

Принять тот факт, что вам никто не поможет кроме банка-отправителя. Стандартные приёмы потребительского терроризма (пожалуюсь в ЦБ, прокуратуру, суд и напишу статью на VC) практически не работают. Методично ищите сотрудника в банке-отправителе, который вам поможет.

Со свифтовкой можно уточнить статус у банка-получателя. Даже если вам кажется очевидным, что деньги не пришли, в мобильном банке на счету не отображается, могут выясниться забавные штуки — например, в Черногории банки не показывают долларовый счет клиенту. И не оповещают о приходе денег. Зато в отделении норм переводят на текущий, в евро.

Еще я видел случаи когда банк-получателя совпадает с банком-корреспондентом (в США, например). Тогда можно через их поддержку попросить помочь «протолкнуть» перевод.

Во всех других случаях банк-получатель бесполезен. Заученным текстом повторяют — блокировок по счету не видим, розыском платежа всегда занимается банк-отправитель.

Запросить у банка-отправителя swift GPI tracking. Это классная штука, которая показывает как прошел платеж и где он сейчас. Единственная проблема, далеко не все его дают. При всем кошмаре сервиса Тинькофф — больше всего шансов у них. Росбанк, Газпромбанк и Райффайзен — не дают. Вместо него можно рассчитывать на свифтовку (платежное поручение), что тоже может быть полезно.

Пользуясь данными свифтовки пытаемся искать платеж здесь:

Может показаться, что эти банки ни при чём, но вы никогда не знаете как пойдёт платёж, так что лучше потратить 5 минут своего ценного времени.

В письме / звонке говорим все данные платежа и объясняем природу платежа. То, что надо было написать в назначении, но мы поленились.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Как правильно закрыть счёт так, чтобы банк понял, что между вами всё кончено - Лайфхакер

Зачастую банк-корреспондент может отбиваться со словами, что он напрямую ничего не сообщает и будет общаться с банком-отправителем. Но может выдать какой-нибудь инсайт. Например, что он еще неделю назад запросил цель платежа, а банк-отправитель тупит. Или нужно получать лицензию OFAC или еще что-нибудь полезное.

Если совсем всё безнадежно, пытаемся отменить платеж. Есть позиция отдельных банков, что они не могут отменить платеж, необработанный банком-корреспондентом. Стараемся переубедить (как я писал в п. 1 — никто кроме банка-отправителя не поможет).

Вступаем в группу по розыску платежей и получаем психологическую поддержку: «я тоже жду свой перевод уже 2 месяца, ты не один».

Каждый день всё меняется и статья была неполной на момент написания, а завтра и совсем устареет. В связи с этим, пишите в комментах или в личку любые полезные советы — добавлю в статью.

Получила я сегодня дебетовую карту Росбанка курьерской доставкой, настроение было отличное, ровно до того момента, когда начала заходить в мобильное приложение. А там вот такая красота:

С чего бы это? Звоню по указанному номеру: один оператор даже не назвал причину блокировки, а предложил сразу прийти в отделение, т. этот вопрос решить по-другому ну никак нельзя, другой все же смог сказать детали, в итоге я получаю такое объяснение: у Вас ранее была карта Росбанка, Вы ее закрыли, а вход в приложение мы Вам заблокировали, поэтому Вам нужно прийти в отделение банка.

Действительно, была у меня ранее карта Росбанка, я ее закрыла и счёт к ней закрыла через мобильное приложение. «Как удобно, без визита в офис банка!»: подумала тогда я, т. раньше была информация, что закрытие счетов только через посещение отделения.

Но я ведь просто закрыла счёт и карту, зачем приложение-то блокировать, почему я не могу в него зайти с новым продуктом? В чем логика здесь? Окей, допустим заблокировано, но почему разблокировать только в отделении? Я звоню с номера, привязанного к карте, могу назвать кодовое слово, могу назвать и подтвердить любые данные, в чем проблема разблокировки через оператора? Для чего еще тогда нужно кодовое слово?

Получается, я заказала карту с доставкой специально, чтобы не идти в отделение Росбанка, но чтобы разблокировать доступ в приложение, нужно его посетить. Полное разочарование.

Заключение

Если вы заметили проблему в работе приложения, обязательно напишите об этом в техподдержку, особенно если она уже долго наблюдается. В случае, когда программа отказывается работать, мы рассказали способы решения проблемы, один из которых точно должен вам помочь.

Следите за обновлениями, держите связь с техподдержкой, и просто умейте ждать, если вы никак не сможете повлиять на ситуацию.

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector