Блокировка за подозрительные операции
Действительно, банки могут блокировать карты клиентов за проведение подозрительных операций. И делается это не просто так, а с целью защитить клиентские средства от хищений и мошеннических действий.
Банки и сами платежные системы (Виза, Мастеркард, МИР) автоматически анализируют все проводимые операции, и если появляется подозрительная, оперативно блокируют пластик.
Например, подозрительными могут оказаться следующие ситуации:
- на карте лежала большая сумма. Но клиент решил вывести деньги на сторонние реквизиты. Понятно, что это может быть оплата по договору купли-продажи, но банк может перестраховаться и не дать провести операцию, заблокировать карту;
- клиент расплачивается в подозрительном месте. Например, путем жалоб был выявлен магазин, который крадет данные карт клиентов и после ворует с них деньги. Если оплата проводится в этом магазине, банк тоже может заблокировать транзакцию и карту;
- клиент постоянно совершал операции в Твери, а тут вдруг решил снять деньги в Новосибирске;
- клиент постоянно совершал операции в России, а тут неожиданно пытается что-то провести в Испании. Понятно, что человек может просто отправился в отпуск, но для банка это подозрительная операция;
- час назад операция проведена в Москве, а сейчас картой пытаются воспользоваться во Владивостоке.
Если вы собираетесь за границу или планируете провести крупную операцию онлайн-перевода или обналичивания, лучше позвоните по горячей линии банка и предупредите об этом.
Как разблокировать карту и снять с нее деньги
Ситуация малоприятная, особенно если блокировка случается на заграничном отдыхе, в деловой поездке. Но помните, что банк делает это не просто так, таким образом он защищает вас и поможет в случае реального мошенничества.
Если вы обнаружили блокировку, необходимо связаться с банком. Телефон горячей линии есть на самой карточке, также его без проблем можно найти на сайте финансовой организации. Если вы находитесь за границей, нужно звонить по другому номеру — он тоже есть на сайте банка.
Скажите оператору о ситуации, вас переведут на отдел, который отвечает за безопасность операций. Сотрудники попросит назвать ваши паспортные данные, может попросить указать последние операции по карте. После идентификации, когда все обстоятельства будут выявлены, ошибочная блокировка снимается.
Если карту заблокировала платежная система
Бывает так, что пластик блокирует не банк, а платежная система. И эта ситуация уже сложнее. ПС делает блокировку навсегда, если проведенные операции говорят о том, что пластик скомпрометирован, что находится в чужих руках.
К сожалению, в этом случае разблокировать карточку уже невозможно. Сам пластик отключен от обслуживания навсегда. Вам нужно обращаться в банк и оформлять перевыпуск. Ситуация очень осложняется, если держатель карты при этом находится за границей.
Если карта премиальная, то, скорее всего, к ней подключен сервис поддержки за границей. В случае блокировки карты или ее утраты банк предоставит каналы обналичивания в любой стране.
Как забрать деньги с заблокированной карты в этом случае:
- счет не заблокирован, блокировка касается только пластика. Поэтому вы можете перевести через банкинг деньги на другую свою карту или на карточку другого человека;
- обратиться в кассу обслуживающего банка с паспортом и снять деньги через кассу. Там же можете заказать перевыпуск.
Перевыпуск можно заказать и в банкинге или по телефону горячей линии. После вы получите совершенно новую карту с новым номером, а привязанный к ней счет остается прежним. Выпуск нового пластика может занять 5-7 дней.
Блокировка карты по ФЗ-115
Совершенно другое дело, если банковская карточка заблокирована по ФЗ-115. Это закон, на основании которого банки должны выявлять подозрительные операции, которые могут быть связаны с финансированием терроризма или с получением нелегальных доходов.
Что может вызвать подозрение:
- регулярные крупные переводы физическим лицам и организациям;
- регулярное получение крупных переводов;
- любые операции с крупными суммами;
- постоянные небольшие поступления на карту физического лица;
- постоянное получение переводов с моментальным последующим выводом на другую карту или снятием наличных и пр.
К сожалению, в последнее время с блокировками по ФЗ-115 сталкиваются все больше граждан. Часто обвинения звучат в адрес Сбербанка. Складывается ощущение, что это такой банк, но на деле просто он обслуживает миллионы карт. Клиентов у него больше, поэтому и блокировок больше.
Соблюдать закон в рамках ФЗ-115 и указания ЦБ РФ, с ним связанные, обязаны все российские банки. Поэтому и от блокировок по этому ФЗ не застрахован клиент любого банка.
Порой эти блокировки вводят в ступор и кажутся чем-то нелепым. Например, молодой человек женился, и родственники надарили ему денег путем переводов на карту. А на завтра эта карта оказывается заблокированной за подозрительные операции.
Разблокировка и снятие денег при ФЗ-115
Тут без разбирательств не обойтись. Придется идти в банк и документально доказывать легальность проведенных операций. Какие банку подойдут документы — укажет он сам.
Как проводится разблокировка:
- Звоните на горячую линию банка. Если это блокировка по ФЗ-115, спрашивайте, как снять деньги, как выполнить разблокировку. Вас направят в нужный офис банка.
- Приходите, обрисовываете ситуацию. Объясняете, что это за операции. Сотрудник скажет, какими документами можно доказать их легальность. Например, в указанном выше случае предоставить свидетельство о браке. Если регулярно отправляете деньги маме, нужен документ, подтверждающий родство.
- Банк рассматривает объяснения и приложенные к нему документы. Срок устанавливает банк, обычно это 45-60 дней.
- Если блокировка признается ошибочной, она снимается.
А вот если на заблокированной карте остались деньги, то тут не все так просто. Счет заблокирован, поэтому ни перевести, ни снять денежные средства будет невозможно. Единственный вариант — обналичиванием через кассу. Но обычно разрешение на него дается не сразу, а по истечению какого-то периода, например, через 15-30 дней.
Если легальность операции не будет доказана, тогда клиент полностью блокируется, все его карты и счета окончательно закрываются. Более того, вас могут включить в черный список, и вы не сможете открыть счет или карту ни в одном банке страны. Если вы считаете это ошибкой, необходимо писать заявление в Росфинмониторинг. Как раз эта служба и занимается финансовым мониторингом.
Частые вопросы
Блокирование платежного инструмента не означает, что у его владельца перекрыт доступ к средствам. Пластик – всего лишь банковский инструмент, позволяющий распоряжаться собственными средствами. Они остаются на лицевом счете, и точно также происходит процедура его пополнения. Поэтому беспокоиться, придут ли деньги при блокировке, не стоит. А при отсутствии факта правонарушения не составит никакого труда получить их прямо с лицевого счета.
Способы снятия денег
Способ, как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка, зависит от причины блокировки.
Рекомендуем к прочтению
Из-за чего могут заблокировать банковскую карточку
По какой причине вашу карточку могут заблокировать:
- Закончился срок использования. Любой банковский продукт имеет определенный период, который позволяет клиенту осуществлять по карте финансовые операции. У стандартных пластиков он ограничен тремя годами, у подарочных – 6 месяцев и неименных – 1 год. Временной период пропечатан на лицевой стороне в виде двух чисел, разделенных дробью (например, 12/19 – до декабря 2019 года).
- Три раза подряд неверно введенный ПИН-код в терминале. В результате банк автоматически ставит блокировку и тогда не получиться произвести никакие финансовые манипуляции по карточке. Подобная мера введена ради безопасности счетов от возможных мошеннических посягательств.
- Наличие большой и долгосрочной задолженности перед банковской организацией. Подобное случается, когда клиент взял кредит и вовремя не расплатился. На основании этого дебетовый ресурс блокируется и с него происходит списание денежных средств, в счет долга.
- Существуют невыплаченные денежные суммы, присвоенные клиенту по суду. Судебный пристав отсылает в банк запрос на должника, в результате чего его счет арестовывают, и замораживают на нем имеющуюся сумму.
- Незаконно проводимые денежные операции. Клиент через свой счет легализовал свои доходы, полученные не совсем законным путем.
Банк имеет право самостоятельно принять решение по блокировке карточного продукта в силу определенных причин.
Способы выяснения состояния счета на текущий момент
Узнать, как обстоят дела со счетом, привязанным к карточному носителю, можно несколькими способами. Каждый выбирает для себя наиболее оптимальный.
Из СМС-уведомления
Услуга СМС-информирования от Сбербанка поможет клиентам проверить свою карточку в любое время. И это независимо от подключенного тарифного плана. Чтобы на телефон пришли необходимые сведения, следует послать запрос на номер 900 в виде коротко команды. Буквально через несколько секунд поступит ответ.
Проверить наличие или отсутствие блокировки возможно с помощью короткой записи – «Справка». После чего приходит перечень доступных команд под цифровым обозначением. Выбирают нужную позицию и ее номер отсылают обратно на тот же номер. Ответной реакции ждать, долго не придется.
Запрашиваемые сведения предоставляются бесплатно. Если долго не поступает СМС, то карта заблокирована.
Звонок на номер горячей линии банка
Обладатели карточек Сбербанка могут в любой момент позвонить по номеру контактного центра 8(800)555-55-50, который функционирует круглосуточно и на бесплатной основе. Операционисту сообщают цель обращения. Для идентификации личности у клиента попросят продиктовать свои инициалы, адрес по прописке, паспортные реквизиты и секретное слово.
Если придуманное при оформлении карты слово забыто, то аналогом послужит код клиента (комбинация из нескольких цифр), который берется в терминале.
Специалист сообщит о состоянии банковского счета и даст рекомендации по дальнейшим действиям, если обнаружена блокировка. Также пояснит, по какой причине это произошло.
Через Онлайн Сбербанк
Быстрее и проще будет посмотреть свой карточный счет через Сбербанк-Онлайн в персональном аккаунте. Сервис позволяет просмотреть все имеющиеся в наличие счета и вклады, с подробной информацией о каждом. Дополнительно возможно заказать банковскую выписку.
По заблокированному счету нельзя получить никакие сведения и произвести какие-либо транзакции.
Использование мобильного приложения
Не менее удобный вариант проверки – это использование мобильного приложения на смартфоне. Оно скачивается бесплатно из App store или Google Play. Его функционал такой же, как в онлайн-кабинете на офсайте Сбербанка.
Алгоритм действий ограничивается буквально парой шагов: вход в личный профиль и открытие раздела «Карты». Заблокированная кредитная или дебетовая карточка подсвечивается красной надписью «Заблокирована».
Через банкомат
Если карта заблокирована, то при желании снять определенную денежную сумму в терминале последует отказ. Система возвращает пластик, а на дисплее высвечивается запись, что запрос не может быть выполнен.
Персональный визит в банковское отделение
Посещение офиса банка – способ, когда нет доверия всем остальным вариантам. Банковский служащий подробно разъяснит ситуацию, раскроет причины блокировки и даст инструкцию к возможным действиям.
Любая информация по банковскому продукту предоставляется только владельцу либо законному представителю. Поэтому потребуется предоставить паспорт или заверенную нотариально доверенность. Выписку выдают на руки практически сразу же.
Случаи, когда информация недоступна
Не всегда реально самостоятельно узнать, функционирует ли карточный ресурс на текущий момент. Теоретически получить сведения с помощью банковского терминала можно, но не желательно. Случается и такое, что заблокированный пластик банкомат проглатывает безвозвратно после набора ПИН-кода.
Аналогичная ситуация складывается, если пытаются проверить просроченный счет уже умершего человека.
Можно ли разблокировать карточный продукт?
Первое, что необходимо сделать при обнаружении блока на карточке Сбербанка, позвонить по контактному общему номеру или в официальное банковское представительство. Там все разъяснят и подскажут, что делать.
С карточки могут снять блокировку только при достаточности на то оснований. Банк должен быть уверен, что обращающийся человек является владельцем счета. Для этого необходимо самому подойти в отделение и предъявить соответствующие документы. Если снятие блока невозможно по определенным причинам, то могут предложить закрыть счет и открыть новый. Что касается кредиток, то их активизируют по решению суда и только после погашения имеющейся задолженности.
Как распознать мошенников
Часто на телефон клиентов Сбербанка поступают СМС, якобы оповещающие о блокировании карточки. Не стоит безоговорочно верить им и поступать, как там просят.
Явными признаками мошеннических действий являются:
- отсутствие в СМС реквизитов вашего пластика;
- сообщение приходит с другого номера, не являющимся официальным.
Нельзя сразу же откликаться на подобные уведомления и перезванивать на указанный номер телефона. Преступники только этого и ждут, так как в результате происходит автоматическое списывание денежных средств со счета.
В каких случаях Сбербанк блокирует кредитную карту
Сервис Brobank. ru напоминает, что по кредитным картам, помимо денег банка, клиенты могут использовать собственные средства. По этой причине на них распространяются и общие случаи блокировки, не связанные с допущенным нарушением со стороны клиента в части использования кредитного лимита. Следовательно, кредитка блокируется по следующим основаниям:
- Использование карты в мошеннических устройствах, а также подозрение на утечку важной информации — пин-кода, кодов безопасности.
- Совершение подозрительных операций — блокировка по 115-ФЗ.
- Утеря пластика — если картой завладели третьи лица.
- На другие счета и карты клиента, открытые в Сбербанке, наложены арест или взыскание по исполнительным документам.
- Клиент допускает существенные нарушения в процессе пользования заемными средствами — беспорядочные траты, выход на длительную просрочку, нарушение законодательства Российской Федерации.
Условно причины блокировки делятся на несколько категорий: банк защищает собственные интересы и интересы клиента; блокировка осуществляется в соответствии с требованиями законодательства либо из соображений безопасности. Возможность разблокировки кредитки зависит от того, по какой причине Сбербанк прибегнул к подобной мере.
Карта утеряна или ею завладели третьи лица
Банковская карта, будучи платежным инструментом, представляет собой достаточно сложный механизм с большим количеством математических формул и алгоритмов. Применяя статистические данные, банк получает возможность анализировать каждую операцию, совершаемую по счету.
Если по карте совершаются необычные для клиента операции, либо ее данные считывает подозрительное устройство, банк блокирует счет, так как велика вероятность, что клиент потерял кредитку или стал жертвой мошенников. В этом случае блокировка снимается после разбирательства. Если подозрения банка подтвердились, то пластик аннулируется с бесплатным перевыпуском по заявлению клиента.
Блокировка по 115-ФЗ
Федеральный закон 115-ФЗ (ПОД/ФТ) обязывает банки блокировать клиентские карты и счета, в случае, если по ним совершаются подозрительные или незаконные операции. Цель указанного закона — пресечение процессов по отмыванию доходов, а также предотвращение финансирования террористической и экстремистской деятельности.
Ограничение снимается банком после того, как клиент подтвердит, в том числе и документально, что совершенная им операция является законной. Как правило, достаточно позвонить в банк и разъяснить специалисту смысл операции, которая принята за подозрительную.
На имя клиента поступили исполнительные документы
Одно из наиболее частых оснований, по которым Сбербанк блокирует кредитные карты. Если в рамках исполнительного производства в банк поступает постановление от судебного пристава, то одновременно с арестом денег на других счетах и картах блокируется и кредитка.
При этом данная мера не является арестом средств на кредитной карте, так как блокировка производится не в целях списания денег в счет погашения долга клиента, а для их сохранности. То есть, Сбербанк делает это в своих интересах. В самом банке отмечают, что такая мера распространяется в основном на случаи, когда задолженность клиента по сторонним обязательствам достигает значительного размера.
Блокировка снимается банком в том случае, если заканчивается исполнительное производство: клиент погасил задолженность, кредитор отказался от своих требований, исполнительные документы возвращены кредитору. Самостоятельно снять блокировку со счета держатель карты не сможет — такая функция не предусмотрена банком.
Клиент нарушил правила пользования кредитной картой
В соответствии с пунктом 3. 37 Условий выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк, при выявлении нарушений со стороны клиента, банк оставляет за собой право заблокировать карту. Подобными нарушениями признаются:
- Выход на длительную просрочку.
- Нецелесообразное использование заемных средств — частое совершение операций, не подпадающих под льготный период; попытка снятия большой суммы наличных.
В этих случаях банк блокирует карточный счет в целях уменьшения своих расходов. Если становится понятно, что клиент не собирается платить, то нет смысла продолжать предоставлять ему кредитный лимит. Сбербанк заблокирует карту на совершение расходных операций, оставив доступной опцию пополнения.
Как можно разблокировать кредитную карту Сбербанк
Последовательность действий зависит от причины блокировки. Если карта Сбербанка заблокирована по причине образовавшегося долга, необходимо погасить задолженность полностью.
Сделать это можно стандартными способами пополнения баланса, — если эта функция продолжает быть доступной, либо в любом офисе банка. Блокировка снимается в течение суток с момента поступления денежных средств на счет.
Если блокировка произведена в связи с поступившими в банк исполнительными документами, то снимается она после того, как закончится исполнительное производство. В каждом из случаев Сбербанк оставляет за собой право изъять кредитку у клиента из пользования.
Официальный сайт Сбербанка — ссылка.
Самостоятельная блокировка
Владелец пластиковой карты Сбербанка может заблокировать ее по причине пропажи и потери. В этом случае для блокировки необходимо выбрать один из способов:
- лично подойти в отделение банка. При наличии паспорта карту может заблокировать сотрудник Сбербанка;
- позвонить по номеру 8-800-555-55-50 или 900 для клиентов, у которых подключен мобильный банк.
Но более быстрый и удобный способ – Сбербанк Онлайн. Достаточно зайти в приложение, выбрать карту и нажать опцию блокировки.
Разблокировка карты
После того, как причина блокировки карты установлена, есть несколько вариантов ее разблокировки. Если клиент заблокировал карту самостоятельно, для защиты своих денег, он может также ее разблокировать в любой момент. В случае трехкратного введения неправильного ПИН-кода карта разблокируется сама через сутки. Если карта заблокирована из-за окончания срока ее действия, необходимо подать заявление на перевыпуск карты.
Если карту заблокировал Сбербанк, возможны варианты. Владельцу заблокированной карты нужно подойти в отделение и уточнить причину:
- Блокировка карты из-за наличия задолженности перед банком. Карта будет разблокирована после погашения задолженности. Например, по кредитной карте разблокировка происходит сразу после внесения на нее необходимой суммы или списания с другого счета денег в счет погашения долга.
- Блокировка из-за ареста или судебного решения. В большинстве случаев после погашения задолженности перед сторонними организациями Сбербанк получает уведомление от ФССП и разблокирует карту. Нужно отметить, что банк не вправе списывать некоторые поступления, например, пособие по уходу за ребенком. В этом случае необходимо предоставить сотрудникам банка подтверждение специального назначения средств, тогда будет разблокирована сумма, не подлежащая списанию.
- Блокировка карты по ФЗ № 115. Это означает, что сотрудники службы безопасности банка сочли одну из операций по карте подозрительной. Необходимо предоставить документы о легальном происхождении доходов и основание для получения/перевода денег со своей карты.
Способы и сроки разблокировки карты Сбербанка
Самый удобный и быстрый способ – это звонок на горячую линию банка. Если карта была заблокирована самостоятельно без указания причин, то сотрудник по телефону может ее разблокировать. В остальных случаях возможности операторов горячей линии ограничены.
При утере или краже карты необходимо написать заявление в отделении банка, или подать заявку через Сбербанк Онлайн. Происходит перевыпуск старой карты на новую, этот процесс занимает около 10 дней.
Счет в это время не заблокирован и доступен для зачисления средств.
После погашения задолженности перед какой-либо организацией, карта должна быть разблокирована через сутки. О блокировке и разблокировке карты по этой причине банк обычно присылает смс-уведомление. Однако на практике судебные приставы часто задерживают отправку в банк постановления о снятии ограничений – в этом случае сотрудники банка помочь не смогут, придется общаться с представителями ФССП для ускорения решения вопроса.
По Федеральному закону №115 карта обычно блокируется без предварительного уведомления. После обращения лично в банк и установления причины блокировки, клиенту сообщают, какая операция показалась подозрительной и какие операции необходимо подтвердить документально. Владельцу карты предоставляется срок в 10-15 дней для предъявления требуемых документов. Затем банк их рассматривает и принимает решение, разблокировать карту или нет.
В любом случае, даже если все операции по карте обоснованы, если карта заблокирована по 115-ФЗ, не стоит ждать быстрой разблокировки.
Процесс проверки в данном случае занимает длительный период, во время которого пользоваться своими деньгами не представляется возможным.
В современном мире существует много изобретательных мошенников, которые пытаются нажиться на других гражданах. Они могут позвонить или отправить сообщения о блокировке карты и попросить предоставить секретные сведения для разблокировки. В данном случае необходимо сохранять бдительность и помнить, что сотрудники Сбербанка никогда не обращаются по телефону с просьбой сообщить данные. Поэтому не следует реагировать на такие звонки и сообщения, Сбер советует обращаться лично в отделение банка.