Что такое идентификатор Сбербанк Онлайн

Для чего нужен идентификатор

При получении новой карточки в отделении Сбербанка, его сотрудники предлагают сразу подключиться к системе онлайн-обслуживания, помогут получить идентификатор и пароли, проконсультируют относительно преимуществ в использовании Сбербанка Онлайн, расскажут правила пользования системой.

Основное достоинство системы – удобное и моментальное обслуживание вне зависимости от места нахождения клиента и его удаленности от банковских терминалов и отделений банка. В любой точке России, где есть возможность подключения к интернету, можно совершать платежи, переводить деньги, распоряжаться суммами, которые хранятся на счетах клиента. Благодаря возможностям интернета, Сбербанк стал еще более доступен и приобрел массу новых клиентов.

Интернет-банкинг от Сбербанка предлагает свои услуги по управлению следующими финансовыми операциями:

• платежи, переводы;
• баланс, реквизиты, выписки по карточкам;
• история операций в системе с возможностью повторных платежей;
• управление вкладами, счетами, кредитами;
• настройка автоплатежей.

Как восстановить идентификатор

Узнать любую информацию, связанную с работой клиента в системе «Сбербанк Онлайн», может только лично владелец счета. Для защиты от фактов мошенничества, информацию о номере идентификатора банк предоставляет либо при помощи личной пластиковой карты (при условии, если известен пин-код), при помощи личного телефона (при условии, если известен постоянный пароль), либо через звонок оператору службы поддержки по номеру 8(800) 555-55-50 (если известно кодовое слово).

Информация об идентификаторе и пароле к нему строго конфиденциальна и не подлежит разглашению. Чтобы не стать жертвой несанкционированного пользования финансами клиентов, банк рекомендует не передавать эти данные никому, включая близких родственников и друзей.

Меры безопасности

Уникальный идентификатор пользователя «Сбербанк Онлайн» запомнить непросто. Чтобы не надеяться на собственную память, многие пользователи системы записывают нужные данные в записной книжке, блокноте либо хранят распечатанные в терминале квитанции с паролями в недоступных местах для посторонних.

Способы получения идентификатора

Получение идентификатора является несложной процедурой, доступной несколькими способами.

Запрос через банкомат или терминал

Обязательно проверять, наличие установленного защищенного ssl-соединение с официальным сайтом банка.

Требованию к логину

Чтобы получить новый, необходимо на стартовой странице Сбербанк Онлайн, перейти по ссылке «Не могу войти», следовать указаниям. Обязательно наличие подключенной активной услуги «Мобильный банк». Можно прибегнуть к помощи колл-центра или воспользоваться банкоматом.

Временный или постоянный пароль

Для получения доступа к личному кабинету одного идентификатора недостаточно. Временный или постоянный пароль несут защитные функции, без них вход в систему невозможен.

Первый тип можно получить, распечатав через платежный терминал чек, с указанием 20 временных кодов. После однократного использования, каждый из них становится недействительным. Также можно получать временный код при выполнении каждой операции посредством СМС-оповещений от банка. Он будет действителен 300 секунд после отправки клиенту. (Как подключить СМС-оповещение на карту Сбербанка)

Получить постоянный пароль возможно в службе поддержки, устройстве самообслуживания или через Мобильный банк посредством отправки на короткий номер 900 сообщения следующего формата:

Пароль (или Parol) хххх (последние 4 цифры номера карточки), и дождаться кодового сообщения.

Меры предосторожности

Безопасная работа онлайн-банкинга обусловлена внимательностью пользователя.

Получение персонального идентификатора доступно только для владельца счета, подразумевает физическое наличие пластиковой карточки со знанием его ПИН-кода, либо мобильного телефона, который подключен к «Мобильному банку», либо ответа на контрольный вопрос оператора. Подобная многоступенчатая защита данных позволяет, если не исключить полностью, то значительно снизить угрозу мошенничества.

Идентификационный номер пластиковой карты

Пользоваться банковской картой удобно, комфортно и достаточно безопасно – большинство из нас уже давно оценили эти неоспоримые достоинства «пластика». Тем не менее, такой платежный инструмент по-прежнему вызывает у его пользователей немало вопросов. Например, что такое идентификационный номер карты, который часто запрашивают различные электронные платежные системы? Нередко эти символы необходимы при переводах с одной карты на другую, при оплате онлайн покупок через интернет-магазины. Что, собственно означает эта комбинация чисел, для чего она нужна и по какому принципу сформирована? Насколько безопасно указывать подобные данные в Сети интернет, как обезопасить указываемую информацию от мошеннических действий?

Что означает идентификационный номер карты?

Любой «пластик» имеет свой персональный номер: он может быть как просто напечатан, так и вытеснен (эмбоссирован). Цифровой набор карточек индивидуален и уникален, он присваивается при выдаче такого пластикового инструмента клиенту. Числовые значения, разумеется, не случайны, им присущи определенные значения.

Номер, который называют идентификационным, находится на лицевой стороне банковской карты, чаще всего он состоит из 16 чисел, разделенных на четыре группы по четыре символа. Карты старого образца из 13 значений на данный момент не используются (1 группа из 4 цифр плюс 3 группы по 3 символа). Карточки с 18 и 19 цифрами также редки, но имеют место быть – обычно в качестве дополнительного «пластика» к уже выпущенным ранее платежным инструментам.

Международный стандарт ИСО/МЭК 7812-1 регламентирует присвоение номеров пластиковых банковских карточек и определяет их структуру по следующему виду:

Принципы кодирования первых 6 символов карты (BIN), безусловно, существуют, но они тщательно охраняются от посторонних лиц финансовыми организациями и платежными системами. Прямым назначением БИН является именно идентификация определенного банка в рамках карточной системы по всему миру. Этот номер часто требуется при внутренних и внешних переводах и совершении иных операций наряду с прочими реквизитами организации.

Значения, которые мы определили, как NNNNNNNNNNNN, обычно состоят из 7, 10 или же 13 цифр, обозначают номер непосредственно пластиковой карты. 7 и 8 цифры из данного набора определяют программу, согласно которой карточка была выпущена тем или иным финансовым учреждением. Присваиваются эти символы уже в соответствии с алгоритмом выпуска банка-эмитента, не по порядку. Нумерация здесь не сквозная, возможное совпадение двух разных карт практически нереально.

Некоторые специалисты полагают, что в номере карточки зашифрована информация о валюте карты, номере отделения, считывающего устройства (чип, магнитная лента, технология бесконтактных платежей pay pass). Опять же, с уверенностью об этом говорить нельзя, ведь многие банки, например, выпускают карты с возможностью открытия нескольких счетов в разных валютах.

И, наконец, L, последняя цифра в номере карты — это проверочное число, высчитанное по специальному алгоритму, которое подтверждает верность всех остальных символов.

Платежи по номеру карты и их безопасность

Для начала обозначим, что номер карты и номер счета – это абсолютно разные вещи. 20-значный номер счета никогда не указывается на пластиковой карточке. Так, номер счета при перевыпуске пластика всегда остается прежним. Однако если карточка перевыпускается по причине утери или кражи, то номер самой карты будет иным. Смена номера, однако, не предусмотрена при плановом перевыпуске по окончанию срока действия пластика. Иными словами, номер карты – это идентификатор пластикового носителя электронных средств. При повреждении номера пластиковой карты достаточно обратится в отделение банка. В этом случае возможен выпуск «пластика» с прежним номером.

Итак, часто эти символы требуется ввести при переводах, например, с карты на карту. В этом случае обычно требуется указать и такие дополнительные данные, как срок действия карточки (две пары цифр, которые обозначены под номером карты на лицевой стороне), ФИ владельца. При оплате онлайн покупок через Интернет часто требуется предоставить CVC2 или CVV2 коды, что присущи карточкам платежных систем MasterCard, VISA, Maestro. Этот номер располагается на обратной стороне пластика над или под магнитной линией и представляет собой трехзначный набор цифр. Бывает, что чисел обозначено 7, в этом случае для оплаты необходимо указать 3 последних значения, так как первые 4 цифры – это дубль последних символов номера самой карты.

Получается, что совершить платеж или перевод через Интернет может любой, у кого в руках окажется ваша карта, даже если этому лицу не известен пин-код? А ведь еще существуют различные мошеннические схемы в Сети. Как же обезопасить себя от несанкционированных расходов по банковской карточке? Перечислим несколько действенных способов:

Где находится идентификатор на карте Сбербанка?

Руководство банка разработало и внедрило несколько средств защиты финансового продукта от противоправных посягательств. Идентификатор на банковской карте Сбербанк – один из них. Цифровая комбинация индивидуальна для каждого клиента и позволяет пользоваться сетевыми сервисами после надлежащей регистрации и активации личного кабинета.

Сколько цифр в идентификаторе?

Порядок создания пароля для конкретного идентификатора имеет другие правила. Для скрытых шифров характерен как постоянный, так и временный характер. Допускается смешанное использование букв, цифр. Комбинация состоит из 8 составляющих.

Для чего нужен идентификатор?

Идентификатор используется для регистрации в системе «Сбербанк Онлайн». Сервис может пригодиться в следующих случаях:

Способы получения идентификатора

Каждый клиент вправе самостоятельно выбрать способ, подходящий для конкретной ситуации. Особой разницы в указанных вариантах нет. Наибольшей популярностью пользуются банкоматы и специалисты Сбербанка.

Запрос через банкомат или терминал

Данный способ находится в списке частоиспользуемых. Предполагается создание одноразовых и постоянных регистрационных данных. Использование технических средств характеризуется таким алгоритмом действий:

В ходе пользования банкоматом происходит печать чека с данными идентификатора и его пароля. Обязательно сохранение конфиденциальной информации для использования в будущем. В ином случае потребуется восстановление пароля.

Получение по телефону «горячей» линии

Стать обладателем идентификатора можно с помощью телефонного звонка по номеру «горячей» линии Сбербанка. Способ используется не часто. Для этого необходимо:

После проделанных указаний клиент получает идентификатор. Пароль предоставляется при авторизации путём смс.

Процесс регистрации на сайте

Большинство пользователей услугами Сбербанка предпочитают использовать сетевые сервисы для осуществления финансовых транзакций. Сбербанк Онлайн отличается удобством в применении. Но отсутствие регистрации не позволит использовать приложение по назначению.

Стать участником сетевого сервиса помогут следующие действия:

Теперь Сбербанк Онлайн доступен для пользования.

Окончание регистрации предполагает эксплуатацию сетевого портала. Дальнейшие действия в системе выглядят так:

Следующий вход на сайт требует указания повторных данных, после чего доступны функции сервиса.

Как восстановить идентификатор?

В случае потери данных, необходимых для идентификации клиента в банковской системе, возникает необходимость в процессе восстановления. Для этого следует обратиться в офис Сбербанка с просьбой блокировки старых паролей. Незамедлительность действий исключает ситуации мошенничества.

Где находится идентификатор на банковской карте Сбербанка?

Давайте для начала разберемся: «Что такое индефикатор на вашей банковской карте Сбербанка?» В первую очередь пишется не «индефикатор», а «идентификатор». И находится он не на банковской карте, можете там его даже не искать.

Интернет обслуживание предоставляется бесплатно и позволяет следить и управлять вашими счетами грамотно и самое главное, очень быстро.

По телефону

Вам нужно позвонить по одному из номеров горячей линии:

Далее в тоновом режиме нажмите на кнопку 0 (для стационарных телефонов, сначала нажимаем на звездочку, а потом на 0). После этого связываемся с оператором. Называем ему номер пластика и паспортные данные, если потребуется. После вам выдадут сам номер.

Как войти в Сбербанк-онлайн

Пин или персональный идентификационный номер, обычно используется для оплаты услуг или товаров через магазинные терминалы. Это когда вы пытаетесь, что-то купить и вас просят ввести пин-код.

Аналогично пин-код используют карты при снятии наличных в банкомате. С помощью данного кода, банкомат понимает, что именно вы являетесь носителем карты и дает вам возможность снять наличные или сделать другие операции.

Где находится пин-код или как его узнать? Обычно его выдают вместе с картой при выпуске пластика в специальном конверте. Он имеет четырехзначный код.

Именно его и нужно вводить, когда при оплате товара или в банкомате вас просят вести пин-код. Но нужно помнить, что при потери вашей банковской карты, пин-код не защищает от хищения средств.

Но тогда зачем он нужен? На самом деле он нужен для частичной защиты, чтобы злоумышленники не смогли украсть у вас деньги сразу или снять их в банкомате. Для перевода без пин-кода им понадобится чуть больше времени.

Все идентификаторы на карте

Рассмотрим для начала, какая информация показывает системе, к какому счету нужно присоединиться и совершить какую-либо операцию:

С помощью всех этих данных в онлайне сервисы и сам банк понимают, что именно вы являетесь пользователем пластика и что она у вас, и тогда банк разрешает транзакцию.

3D-Secure защита или дополнительная идентификация

Вообще 3D-Secure – это технология, которая позволяет дополнительно защитить ваши данные при переводе в онлайне. Когда вы попытаетесь перевести деньги или сделать покупку в конце вас попросят ввести код, который придет к вам на телефон в СМС. И только когда код будет введен, транзакция будет завершена.

Но к сожалению не все сервисы поддерживают данную технологию и подключают ее, и обойти ее или сделать на стороннем сайте перевод можно без проблем.

Что делать если украли деньги с банковской карты?

Да к сожалению банковские карты обладают не всеми типами защиты и именно поэтому в случаи кражи или перевода, нужно сразу же и незамедлительно обратиться в отделение банка. По статье № 161 Федерального закона вы можете обратиться в банк, который выдал вам карту и сообщить о краже средств с карты без вашего ведома. Вам нужно будет заполнить заявление и деньги вам обязаны вернуть.

В последствии дальнейшем делом занимается сам банк. Но есть случаи, когда банк мог отказывать своим клиентам, в этом случае нужно сначала обращаться в банк, потом обращаться в суд и в полицию. После судебного разбирательства деньги вам должны незамедлительно вернуть.

Обязательно следите за своим счетом в банке, просматривайте СМС с сообщениями о транзакциях. Обязательно подключите СМС-банкинг к вашей карте, так вы всегда будете в курсе что происходит с вашим счетом. При утере или краже карты сразу же заблокируйте ее:

Подтвердите операцию вводом ПИН-кода

Выберите в меню соответствующий пункт

В результате операции вы получите чек, в котором будут указаны соответствующие данные. После этого вы сможете получить доступ по интернету к счетам, открытым в Сбербанке.

Получение идентификатора и постоянного пароля через Мобильный банк

Подключите услугу Мобильный банк

Отправьте СМС сообщение на специальный номер 900 с текстом: Parolxxxx или Пароль xxxx, где xxxx – последние четыре цифры номера вашей банковской карты. (В случае, если у вас только одна карта, подключенная к услуге Мобильного банка, данный параметр в СМС указывать не обязательно).

В течении нескольких минут вы получите ответное сообщение: Мобильный банк: Постоянный пароль Сбербанк Онлайн: YYYYYYYY. Идентификатор пользователя можно получить в Службе помощи по тел: +7 (495)500 5550, 8(800) 555 5550

Перейти к контенту

Подключение и вход в Сбербанк Онлайн

• Как подключиться к сервису Сбербанк Онлайн?
• Что такое Договор банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО)?
• Как войти в Сбербанк Онлайн с персонального компьютера?
• Как получить идентификатор пользователя и постоянный пароль для доступа в Сбербанк Онлайн?
• Что такое одноразовый пароль? Как его получить?
• Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Как подключиться к сервису Сбербанк Онлайн?

Для доступа в Сбербанк Онлайн вам необходимо иметь карту, подключенную к СМС-банку.

При наличии у вас заключенного Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк (ДБО) услуга Сбербанк Онлайн предоставляется с расширенными возможностями
(доступны операции со счетами, вкладами, кредитами и др. Заключить ДБО можно в любом отделении территориального банка, в котором была получена карта, данные которой используются для входа в Сбербанк Онлайн, либо с помощью пункта Больше Сбербанк Онлайн главного меню сервиса Сбербанк Онлайн. Получить информацию о наличии ДБО можно в Контактном центре Сбербанка.

Если у вас не заключен ДБО, то вам будут доступны только операции по картам.

Вимание! Доступ к вашим счетам и вкладам, открытым в территориальном банке ПАО Сбербанк, возможен только по карте Сбербанка, выданной в том же территориальном банке.

Как войти в Сбербанк Онлайн с персонального компьютера?

Идентификатор пользователя и постоянный пароль для входа в Сбербанк Онлайн можно получить следующими способами:

Сколько стоит подключение и использование услуги Сбербанк Онлайн?

Услуга предоставляется бесплатно.

Как можно настроить главную страницу?

в Сбербанк Онлайн вы можете самостоятельно настроить главную страницу так, чтобы вам было удобнее с ней работать. На
странице просмотра детальной информации по продукту вы можете поставить галочку «Показывать на главной»
напротив тех счетов/карт/кредитов, которые вы хотели бы видеть на главной странице. Для того чтобы перейти к детальной информации, щелкните наименование или номер карты/вклада/кредита.

Вы можете изменить порядок отображения пунктов главного меню
в разделе Профиль > Интерфейс > Главное меню, а также изменить порядок расположения продуктов на главной странице в разделе Профиль > Интерфейс > Порядок продуктов на главной странице.

Могу ли я пользоваться Сбербанк Онлайн с разных компьютеров или находясь за границей?

Вы можете пользоваться услугой Сбербанк Онлайн в любой стране и с любого компьютера, подключенного к Интернету, а также с мобильного телефона, смартфона или планшетного ПК.

Какая комиссия взимается за совершение операций в Сбербанк Онлайн?

Вы можете получить справочную информацию и ответы на вопросы следующими способами:

• Позвоните по телефонам Контактного
  центра Сбербанка: 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка), +7 (495) 500‑55‑50 (звонок платный, согласно тарификации оператора связи).
• Отправьте в Сбербанк письмо с описанием проблемы. Для этого вверху страницы рядом с вашим именем щелкните значок в виде конвертика. Откроется страница Вопрос в Контактный центр банка. На вкладке Отправленные письма нажмите кнопку Создать.
  Откроется страница, на которой укажите тип, тематику, тему сообщения и способ получения ответа. Затем введите текст вашего сообщения и нажмите кнопку Отправить.

Переводы и платежи

• Как оплатить услуги ЖКХ, Интернет, телефон, телевидение?
• Как быстро выполняются платежи и переводы?
• Почему в разделе История операций Сбербанк Онлайн отображаются не все операции?
• Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?
• При совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах. Как вернуть денежные средства?
• Почему мне отказано в исполнении автоплатежа?
• Как отключить автоплатеж от заблокированной карты?

Как оплатить услуги ЖКХ, Интернет, телефон, телевидение?

На странице Переводы и платежи в блоке Оплата покупок и услуг выберите категорию услуги или
получателя платежа. После этого введите все необходимые сведения и нажмите кнопку Продолжить.

Примечание. Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн взимается в соответствии с тарифами банка.

Чтобы найти нужного поставщика услуг, в блоке Оплата покупок и услуг в строке поиска введите название организации, расчетный счет, ИНН или наименование услуги, и система выведет на экран организации и услуги, удовлетворяющие заданным параметрам.

Если вы не смогли найти нужную организацию, но знаете все необходимые реквизиты, щелкните ссылку Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?, расположенной на картинке с квитанцией, и вы перейдете к оплате услуг по реквизитам.

Как быстро выполняются платежи и переводы?

Переводы, совершенные через Сбербанк Онлайн, обрабатываются банком не позднее следующего рабочего дня.

Какие операции подтверждаются одноразовым паролем?

В целях безопасности платежи и переводы частным лицам и организациям необходимо подтверждать одноразовым паролем.

В случае превышения суточного лимита, установленного банком, данные операции необходимо подтвердить в Контактном центре Сбербанка по телефонам 900 (для абонентов сотовых операторов), +7 (495) 500‑55‑50.

При совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах. Как вернуть денежные средства?

Если при совершении платежа или перевода была допущена ошибка в реквизитах,
для возврата денежных средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

В любом отделении банка вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.

Как отключить автоплатеж от заблокированной карты?

Для отключения услуги «Автоплатеж» от заблокированной карты вы можете обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Приоритетная карта для входящих переводов

• Что значит приоритетная карта?
• Какие карты доступны для установки?
• Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?
• Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?
• Если я отменю выбор приоритетной карты?
• Если у меня несколько мобильных телефонов, то куда будут поступать деньги?

Что значит приоритетная карта?

Вы выбираете карту, на которую вам будут поступать деньги при переводах по номеру телефона.

Какие карты доступны для установки?

В данном разделе отображаются ваши активные дебетовые и кредитные карты, открытые в рублях РФ.

Если я выберу приоритетную карту, все поступления денег будут приходить на нее?

Приоритетная карта устанавливается только для переводов вам по номеру мобильного телефона клиентами Сбербанка через Сбербанк Онлайн. Остальные поступления денег будут приходить на те реквизиты, которые вы предоставите отправителю.

Если выбранную мной карту, как приоритетную, заблокировали или закрыли?

В таком случае вам нужно будет самостоятельно выбрать новую приоритетную карту. До установки деньги при переводах вам по номеру телефона будут поступать на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к СМС-банку.

Если я отменю выбор приоритетной карты?

Деньги при переводах по номеру телефона будут приходить на любую активную карту (среди дебетовых карт в рублях РФ), подключенную к СМС-банку.

Если у меня несколько мобильных телефонов, то куда будут поступать деньги?

При переводе по любому из номеров телефонов (подключенных к СМС-банку) деньги будут поступать на выбранную приоритетную карту.

Карты и вклады

• Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?
• Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?
• Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка?
• Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад или карту?
• Мне еще не исполнилось 18 лет. Могу ли я совершать операции со своих вкладов в Сбербанк Онлайн?
• В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в Сбербанк Онлайн?
• Я совершил перевод или платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю. Что делать?
• Как получить чек по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн?
• Могу ли я отменить операцию, совершенную в Сбербанк Онлайн?
• Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?
• Почему не проходят операции по кредитной карте?
• Мне поступило сообщение о том, что на мой счет наложен арест. Что это значит?
• У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). Как изменить эту информацию в банке?

Как я могу посмотреть все операции по моей карте/вкладу, получить выписку?

Просмотреть операции по карте вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку на главной странице или в пункте меню Карты щелкните карту, операции по которой хотите просмотреть. Откроется страница с информацией по карте, на которой система выведет на экран мини-выписку (список 10 последних операций).

В выписке будет показана следующая информация: вид операции/ место совершения, дата совершения и сумма списания или зачисления денежных средств.

Если вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую вы сможете распечатать на принтере.

Если вы хотите сформировать расширенную выписку*, то щелкните ссылку Полная банковская выписка и выберите интересующий период. В результате будет сформирована печатная форма выписки, которую можно распечатать на принтере.

Просмотреть операции по вкладу вы можете, заказав выписку.

Для того чтобы получить выписку по вкладу, на главной странице или в пункте меню Вклады и счета щелкните вклад, операции по которому хотите просмотреть. Откроется страница с информацией по вкладу, на которой система выведет на экран мини-выписку (последние 10 операций).

Если вы хотите распечатать выписку, то щелкните ссылку Печать выписки. В результате будет сформирована печатная форма выписки.

Вы можете получить расширенную выписку по вкладу/ счету. Для этого щелкните ссылку Полная банковская выписка.

В результате откроется печатная форма выписки, в которой будет содержаться следующая информация: номер лицевого счета, номер и дата договора, тип счета, процентная ставка, фамилия, имя, отчество вкладчика,
период выписки, дата предыдущей операции по вкладу, входящий остаток, список операций по счету вклада и исходящий остаток.

Расширенную выписку вы можете распечатать на принтере, щелкнув соответствующую ссылку.

*Расширенная выписка содержит все операции по карте за интересующий период и доступна только в полнофункциональном режиме системы, при наличии Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Как я могу посмотреть все операции по моей карте, получить отчет?

Просмотреть операции по карте вы можете, заказав отчет.

Для того чтобы получить отчет по карте, на главной странице или в пункте меню Карты выберите нужную карту. Откроется страница Информация по карте, на которой щелкните ссылку Заказать отчет на e-mail. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на который вам будет отправлен отчет, в поле
«Показать операции» выберите интересующий вас период для формирования отчета и нажмите кнопку Заказать отчет. В результате на ваш e-mail будет выслан отчет об операциях по выбранной карте. Здесь же вы можете просмотреть историю запросов выписки, щелкнув ссылку Показать историю запросов.

В отчете показана следующая информация: тип и номер карты (последние 5 цифр номера карты), дата проведения операции и дата обработки операции
(дата зачисления/ списания по счету карты, которая может отличаться от даты проведения операции), номер операции, место совершения операции, сумма операции, как в валюте счета, так и в валюте операции.

Обратите внимание, что отчет по счету кредитной карты формируется автоматически один раз в месяц. Отчет можно запросить за предыдущие отчетные периоды, максимальный срок получения информации составляет 12 месяцев.

Как получить доступ к моим вкладам/ счетам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка?

Доступ к вашим вкладам и картам, открытым в другом территориальном банке Сбербанка, возможен в системе Сбербанк Онлайн только по карте Сбербанка, выданной в этом же территориальном банке.

В Сбербанк Онлайн отображаются все ваши карты, открытые на территории РФ, и выпущенные на одни и те же личные данные (фамилия, имя, отчество, дата рождения; серия и номер документа, удостоверяющего личность). Для доступа к вкладам и счетам, открытым в другом территориальном банке, вам необходимо осуществить вход в систему по идентификатору и постоянному паролю по карте данного территориального банка. Например, для доступа к вкладам, открытым в г. Москве, вы можете осуществить вход в систему по карте г. Москва. Если у вас нет такой карты, вы можете получить карту «Сбербанк Momentum» в любом отделении Сбербанка г. Москвы. Доступ к вкладам предоставляется в Сбербанк Онлайн только при наличии у вас Договора банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк.

Можно ли в Сбербанк Онлайн получить банковские реквизиты для перевода на мой вклад или карту?

в Сбербанк Онлайн такая возможность реализована только для дебетовых банковских карт, по кредитным картам информация недоступна.

• Для получения реквизитов для перевода на вашу банковскую карту необходимо выбрать интересующую вас карту и перейти во вкладку Информация по карте, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет карты.
  В открывшемся окне вы сможете сохранить или распечатать реквизиты.
• Для получения реквизитов для перевода на ваш вклад необходимо выбрать интересующий вас вклад и перейти во вкладку Информация по вкладу, далее перейти по ссылке Реквизиты перевода на счет вклада.
  В открывшемся окне вы сможете сохранить или распечатать реквизиты. Номер счета по кредитным картам вы можете узнать из ПИН-конверта или отчета по карте, который можно заказать на e-mail через Сбербанк Онлайн.

Мне еще не исполнилось 18 лет. Могу ли я совершать операции со своих вкладов в Сбербанк Онлайн?

Несовершеннолетним вкладчикам в Сбербанк Онлайн доступно только пополнение своих вкладов. Расходные операции до наступления совершеннолетнего возраста будут запрещены. При этом с карт Сбербанка для вас сейчас доступны как приходные, так и расходные операции.

В какой срок рассматриваются заявки на кредит, оформленные в Сбербанк Онлайн?

Срок рассмотрения заявки на кредит зависит от вида кредита.

Для потребительского кредита:

• для клиентов, получающих зарплату на счет в Сбербанке, – в течение 2 часов (с момента предоставления полного пакета документов);
• в остальных случаях – в течение 2-х рабочих дней.

Я совершил перевод или платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю. Что делать?

Если вы совершили перевод/платеж через Сбербанк Онлайн (включая автоплатеж), сроки вышли, но денежные средства не поступили получателю, рекомендуем проверить правильность указанных вами реквизитов перевода/платежа.

В случае если реквизиты были введены верно и статус операции «Исполнен», вы можете оформить заявление* в отделении Сбербанка (для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод).

По операциям переводов с карты на карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн и сервис СМС-банк подать заявление возможно через Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50.

Как получить чек по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн?

Для просмотра чека по операции, проведенной в Сбербанк Онлайн, зайдите в раздел «История операций», щелкнув в личном меню ссылку История операций Сбербанк Онлайн,
затем найдите нужную операцию и щелкните ее название. В результате откроется страница просмотра операции.

При необходимости вы можете распечатать данные о платеже, щелкнув ссылку Печать чека.

Если информации, указанной в чеке, недостаточно для подтверждения факта совершения платежа, вы можете оформить в отделении банка (желательно обращаться по месту ведения счета) заявление* для предоставления платежного поручения. При себе необходимо иметь паспорт и карту, а также по возможности распечатанный в системе чек.

Могу ли я отменить операцию, совершенную в Сбербанк Онлайн?

После момента подтверждения операции в Сбербанк Онлайн, отмена невозможна. По вопросу возврата средств рекомендуем обратиться к получателю платежа.

В любом отделении банка вы можете оформить заявление* для получения копии платежного поручения, подтверждающего успешный перевод.

Могу ли я перевести деньги на счет, открытый в банке за границей?

Нет, переводы и платежи доступны только в пределах Российской Федерации.

У меня изменились персональные данные (фамилия, имя, паспортные данные и прочее). Как изменить эту информацию в банке?

При изменении имени или фамилии, указанных на карте, вам необходимо перевыпустить карту. Для этого можно обратиться в любое отделение Сбербанка в рамках договора банковского обслуживания (в регионе обслуживания).

Выдача перевыпущенной кредитной карты производится только по месту первичной выдачи карты.

Выдача перевыпущенной дебетовой карты производится в отделении Сбербанка, которое вы указали в заявлении на перевыпуск.

При изменении информации, не указанной на карте, вам необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка на территории региона, выдавшего вам карту.

Кредиты

• Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?
• Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Как я могу досрочно погасить кредит с аннуитетным способом погашения?

Для оформления заявления на полное или частичное досрочное погашение кредита с аннуитетным способом погашения просим вас обратиться в отделение Сбербанка по месту ведения ссудного счета. В заявлении указать дату досрочного погашения, сумму и счет, с которого будет осуществляться перечисление денежных средств, при этом (в случае частичного досрочного погашения) формируется новый график платежей с учетом суммы досрочного погашения кредита. Дата досрочного погашения, указываемая в заявлении, должна приходиться исключительно на рабочий день. Кроме того, вам необходимо обеспечить наличие денежных средств на счете погашения не позднее 21:00 (по местному времени) в день осуществления досрочного погашения.

Досрочное погашение кредита производится только при условии наличия на счете денежных средств в размере, указанном в заявлении о досрочном погашении.

Как я могу получить более подробные сведения по кредиту?

Для получения интересующей информации рекомендуем обратиться к вашему кредитному инспектору в отделении Сбербанка.

Получение более подробной информации по кредиту через Сбербанк Онлайн будет реализовано позже.

Металлические счета

• Что такое металлический счет?
• Как получить выписку по металлическому счету?

Пенсионные программы

С помощью Сбербанк Онлайн вы можете получить выписку по вашему лицевому счету в
Пенсионном фонде РФ одним из следующих способов:

• На главной странице в блоке Пенсионные программы нажмите кнопку Операции, а затем перейдите по ссылке Получить выписку.
• В главном меню щелкните пункт Прочее — Пенсионные программы, а затем в блоке ПФР щелкните ссылку Выписка о состоянии индивидуального лицевого счета.

Далее на странице создания запроса в пенсионный фонд укажите период, за который будет сформирована выписка, и нажмите кнопку Получить выписку. После подтверждения на странице просмотра заявки
нажмите кнопку Просмотреть выписку.

Примечание. Выписку из ПФР можно получить только в том случае, если вы обратились в офис банка и дали свое письменное
согласие на обмен информацией между банком и ПФР.

СМС-банк

• Что такое СМС-банк?
• Что делать, если СМС-сообщения не поступают или перестали поступать, а операции по карте совершаются?
• Что делать, если мне поступают сообщения по чужой карте?
• Почему здесь не все мои шаблоны?
• Что такое СМС-платежи?
• Как подключить опцию СМС-платежи?
• Что делать, если у меня новый номер телефона? Мне нужно заново подключать СМС-банк?
• Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к СМС-банку?
• Я потерял телефон, с подключенным СМС-банком. Что делать?
• Где я могу посмотреть информацию о том, какой запрос нужно отправить для оплаты сотовой связи, запроса остатка по карте и т.д.?

Что делать, если мне не приходят СМС с номера 900?

Если СМС не приходят, возможно у вас не подключены Уведомления по карте или подключены Push-уведомления.

Если СМС долго не приходят:

• Выключите телефон на несколько секунд и включите его
• Проверьте в настройках телефона, не попали ли СМС в «Нежелательную почту» или «Заблокированные»
• Переставьте сим-карту в другой телефон и проверьте доставку СМС на другом телефоне
• Удалите ненужные СМС от номера 900

Если СМС все равно не приходят, позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России). Будьте готовы назвать номер карты, контрольную информацию и паспортные данные

Что делать, если мне поступают сообщения по чужой карте?

Подключить опцию «СМС-платежи» вы можете в Сбербанк Онлайн или обратившись в Контактный Центр Банка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и +7 (495) 500‑55‑50

Что делать, если у меня новый номер телефона? Мне нужно заново подключать СМС-банк?

Нет не нужно, если вы подключали СМС-банк в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн.

Нужно, если подключали другими способами. Например:

• в банкомате или устройстве самообслуживания Сбербанка
• Eсли при оформлении карты вы указали в анкете свой актуальный номер мобильного телефона, для подключения услуги позвоните по номеру 900 (с территории России). Будьте готовы сообщить номер карты.
• Приходите в любой офис банка с паспортом

Если вы не планируете пользоваться старым номером телефона, то обязательно отключите от него СМС-банк. Чтобы отключить СМС-банк:

• Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (с территории России), будьте готовы сообщить номер карты, контрольную информацию и паспортные данные
• Обратитесь в любой офис банка с паспортом

Как я могу узнать информацию о картах, подключенных к СМС-банку?

Чтобы узнать, какие карты подключены к СМС-банку, необходимо отправить СМС-сообщение на номер 900 со словом СПРАВКА.

Я потерял телефон, с подключенным СМС-банком. Что делать?

Вам нужно как можно быстрее заблокировать СМС-банк. Позвоните по номеру 900 с мобильного телефона (на территории России), будьте готовы сообщить номер карты.

Где я могу посмотреть информацию о том, какой запрос нужно отправить для оплаты сотовой связи, запроса остатка по карте и т

• Что такое шаблоны платежей и избранные операции?
• Как работать с шаблонами в Сбербанк Онлайн?
• Зачем нужно подтверждать шаблон?
• Как я могу контролировать свои расходы?
• Как накопить на отпуск/квартиру/машину с помощью Сбербанк Онлайн?