Перепутать номер карточки Сбербанка, ошибиться при вводе реквизитов и отправить средства постороннему человеку затруднительно – банк проверяет данные пластика еще до проведения транзакции, о чем сообщает пользователю. Впрочем, ошибки все же случаются, главное – не медлить после их обнаружения, так как отменить платеж, осуществленный через Сбербанк Онлайн, удается только до фактической его обработки, причем клиенту финансового учреждения доступно несколько способов для возврата денег.
Оспорить ошибочный платеж путем обращения в Сбербанк можно только в том случае, если транзакция еще не обработана – например, средства отправлялись в сторонний банк в выходной день, клиент своевременно заметил ошибку.
Моментальные переводы (по номеру телефона или номеру карты Сбербанка) отменить не получится – они выполняются за несколько секунд. Также быстро проводятся платежи в адрес операторов сотовой связи, провайдеров и т. Писать заявление в банк в таком случае будет бессмысленно – причин, чтобы снять деньги с карточки стороннего пользователя, нет, такие действия отправителя квалифицируются, как добровольные.
Если с момента проведения платежа прошло меньше суток, транзакция еще не обработана, отменить ее проще всего в личном кабинете Сбербанк Онлайн, действуя по инструкции:
- Пройти авторизацию в интернет-банк.
- На главной странице выбрать карту, с которой совершался перевод.
- Внизу под историей операций нажать на ошибочную операцию – важно, чтобы стоял статус «Исполняется банком», а не «Исполнено».
- Справа кликнуть по вкладке «Операции» и нажать «Отменить».
- Подтвердить отмену.
Также отозвать платеж можно через поддержку, позвонив в контакт-центр и пройдя идентификацию. Другой способ – лично посетить отделение, но в таком случае транзакцию, скорее всего, успеют обработать, и отменить ее уже нельзя.
Когда платеж уже исполнен Сбербанком, вернуть деньги через финансовое учреждение не получится, но все же отмена возможна одним из способов:
- для платежей за мобильную связь либо интернет – через оператора (подойдет, если ошибка в 1-2 цифрах номера);
- если стали жертвой злоумышленников – стоит обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, возможно, преступников найдут, средства будут возвращены;
- в остальных случаях – в судебном порядке, обратившись с заявлением о необоснованном обогащении получателя.
Сбербанк обрабатывает платежи очень быстро, поэтому проверять реквизиты следует вдвойне внимательнее – отмена занимает много времени и сил. Проще всего отозвать еще невыполненные транзакции, проведя операцию через личный кабинет Сбербанк Онлайн. Моментальные платежи и переводы по номеру карты обычно осуществляются за несколько секунд – их отменить уже не получится.
Автоматический платеж — одна из услуг, что значительно упрощают жизнь клиента банка. Но иногда деньги на карте были предназначены на другие цели или больше нет необходимости регулярно оплачивать какую-то услугу. Рекомендуем заранее узнать, как отключить автоплатеж Сбербанка, благодаря этому не придется через время искать способ вернуть средства обратно на счет.
Как узнать, подключен ли автоплатеж Сбербанка?
Автоматика подразумевает регулярное списание заранее определенной владельцем счета суммы на любой указанный владельцем карты счет. Обычно люди так настраивают оплату интернета или пополнение счета сотового, ЖКХ или кредита.
Сейчас эта опция настолько плотно вошла в жизнь, что приходится проверять список регулярных автоплатежей и убирать оттуда неактуальные.
Зачем отключают услугу автоплатежа от Сбербанка:
- не нравится автоматика, клиенту необходимо чувствовать, что ситуация находится под контролем;
- изменились реквизиты оплаты;
- пропала необходимость оплачивать;
- сменилась организация, поставщик услуги, сумма;
- переменился сотовый;
- кредит банка был отчасти или целиком выплачен, поэтому необходимо полное отключение автоплатежа Сбербанк или его изменение;
- начались кредитные каникулы, поэтому в течение нескольких месяцев не требуется отправлять деньги;
- клиент более не получает зарплату на карту этой финансовой организации.
Мы указали только самые основные причины, из-за которых становится необходимым выключить ненужную услугу. Причин множество, но всегда это происходит с согласия хозяина счета.
Как отключить автоплатеж Сбербанка?
Рекомендуем использовать любой из пунктов перечня. Среди максимально простых способов :
- найти банкомат;
- отправить СМС на номер;
- позвонить на номер, указанный на банковской карте;
- войти в приложение через телефон или планшет;
- зайти на сайт «Сбербанк Онлайн» на компьютере;
- самостоятельно посетить подходящее отделение банка.
Можно использовать любой удобный метод. Самый простой из них – смс на номер 900, но с его помощью будет сложно проверить наличие других автоплатежей. Банкомат более удобный способ разобраться и убрать автоплатеж. Их много в любом городе, но даже в 2022 году они не стоят на каждом углу. Во время проведения операций может собраться очередь, которая будет поторапливать и раздражать. Советуем использовать более удобные способы – через личный кабинет. На любом домашнем ПК и смартфоне открывается нужный сайт, пользоваться им не сложно.
Для тех, кому сложно изучать все нововведения и операции в интернете, советуем обратиться в отделение банка, чтобы отменить автоплатеж Сбербанка. Там есть сотрудники, которые обязательно помогут выполнить любое действие.
Как отключить автоплатеж Сбербанка через телефон?
Предстоит набрать номер работающей круглосуточно поддержки, который указан на каждой банковской карте Сбербанка и в договоре на предоставление услуг.
Номер бесплатный: 8 800 555 55 50
Пользоваться им можно в любое время дня и ночи, не только по вопросам автоплатежей, но и по любым другим, связанным со счетом или картой.
После связи с живым оператором нужно попросить его отключить автоплатеж. Он может спросить кодовое слово или данные паспорта, чтобы удостовериться в том, что разговаривает с владельцем счета. Больше ничего самостоятельно делать не придется. В свете последних обновлений алгоритмов оператор может ничего не спрашивать, если звонить с номера, который привязан к карте.
В любом отделении банка
Это максимально легкий метод, как отключить автоплатеж Сбербанк. Все, что нужно – прийти в отделение и обратиться за помощью специалиста в зале. Он быстро поймет суть задачи и снимет неактуальные операции из списка регулярных.
Как выключить автоплатеж через СМС 900?
Следует открыть новое сообщение и вписать в поле простой текст «Автоплатеж –». Если предстоит отменить регулярные списания на другом номере, то сообщение будет на тот же короткий номер. Содержание будет иным –
«Автоплатеж- 9хх ххххххх 1111
где номер вводится без восьмерки, в 10 значном формате, а в конце указываются последние 4 цифры номера карты. Делать это можно с номера любого мобильного оператора – МТС, Билайн, Мегафон и других.
Через терминал Сбербанка
Еще один удобный способ избавиться от неактуального автоматического списания денег со счета. Нужно вставить в него карточку и ввести пин-код.
Появится общая информация, в которой нужно действовать по алгоритму:
- Информация и сервис;
- Найти среди других сервис «автоплатежи»;
- Система выявит автоплатежи, которые автоматически уменьшают остаток карты и выведет их на экран;
- Нажать на тот, который необходимо убрать и нажать «отключить автоплатежи»;
- Чтобы подтвердить операцию, нужно следовать инструкциям на экране.
С помощью приложения или сайта
После входа в приложение нужно войти во вкладки:
- Мои автоплатежи;
- На экране появятся все платежи, которые автоматически регулярно списываются;
- Чтобы отказаться от этого, достаточно нажать на соответствующую клавишу на экране;
- Сохранить изменения при необходимости.
Мы рассмотрели максимально удобные для разных категорий населения и распространенные способы отказаться от регулярного списывания средств на разные нужды. Проверить наличие и размеры автоплатежей не сложно. А теперь вы знаете, как просто отказаться от неактуальной услуги.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
Совершая платежи в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении или кабинете банка для бизнеса, клиенты не застрахованы от ошибочных действий, ведь все данные приходится вводить самостоятельно. Впрочем, при обнаружении ошибки можно обратиться в Сбербанк, чтобы приостановить или аннулировать платеж, вернув деньги на свою карту либо счет. Для этого существует несколько способов – подать запрос в Сбербанк Онлайн, по телефону, в приложении для смартфонов или лично в отделении.
Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:
- неправильное указание реквизитов получателя;
- неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
- указание большей суммы, чем планировалось;
- мошеннические действия злоумышленников;
- ошибки банковских работников;
- платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.
Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.
Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:
- Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
- Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
- Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
- Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
- Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
- Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей
В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.
Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:
- В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
- Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
- При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
- Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.
В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.
Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:
- ФИО клиента;
- номер карты либо счета;
- кодовое слово;
- данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.
Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.
Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:
- Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
- Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
- Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
- Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.
В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.
Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.
Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.
Совершить отмену в течение нескольких часов успевают не все клиенты Сбербанка, некоторые платежи и вовсе проводятся моментально, что исключает возможность их отмены через банк. Если операция была выполнена, действовать нужно в зависимости от ситуации:
- Если стали жертвой мошенников – пишите заявление в правоохранительные органы, нужно обязательно указать все известные реквизиты, дату, время оплаты. Здесь проведут проверку, если злоумышленников найдут, требовать с них компенсацию придется через суд.
- Если перевели деньги другому физическому лицу – можно попросить его о возврате в добровольном порядке. В случае отказа также придется обращаться в суд с иском о необоснованном обогащении.
- Если совершили ошибочный перевод юридическому лицу, в том числе – при оплате мобильной связи, нужно требовать возврат у получателя, оформив письменную претензию. Компания проведет внутреннюю проверку и вернет деньги, так как удержание средств, перечисленных ошибочно, не допускается.
Также по совершенным платежам деньги могут не дойти до конкретного получателя, оставшись внутри банка. Тогда даже писать заявления не придется – средства вернут автоматически в течение 10 суток.
Хотя отменить неисполненные платежи и переводы Сбербанка можно, это нужно сделать в максимально короткий срок, поэтому следует быть внимательнее при вводе реквизитов. Если же платеж уже исполнен, шансы получить обратно свои деньги уменьшаются – юридические лица проводят возврат обычно без проблем, а вот частные пользователи и, тем более, мошенники не идут на компромисс, доказывать свою позицию придется в судебном порядке.
Сбербанк онлайн оснащен удобной системой перевода платежей на счета телефонов, другие лицевые счета карт, интернет-банкинг, оплату ЖКХ и так далее. Этой функцией успешно пользуются многие люди, но никто не застрахован от ошибок. По случайности и невнимательности можно совершить такой платеж, который совершать вы совсем не хотели. Как в таком случае быть и как отменить ошибочный платеж в Сбербанке онлайн.
Когда требуется отменить платеж в Сбербанк онлайн?
Представьте ситуацию: вы хотите перевести другу некоторую сумму или пополнить счет телефона, заполняете все реквизиты, нажимаете «оплатить». Как итог – деньги со счета списаны, но так и не дошли до места назначения.
Самая распространенная ошибка – ввод неверных данных. Вы могли ошибиться только на одну цифру, но это уже огромная ошибка.
Вообще, совершить такую ошибку сложно, ведь в Сбербанке вас несколько раз просят перепроверить верность всех указанных реквизитов. Но если уж что-то пошло не так, и ошибка была совершена, то нужно попытаться вернуть ошибочный платеж в Сбербанк.
Как отменить платеж при переводе денег?
На самом сайте четко написано, что если платеж уже совершен, то отменить его никак нельзя. Осуществленный перевод денег нельзя вернуть – таковы правила. Но это возможно сделать на этапе обработки. Если статус платежа «в работе», то отозвать его очень просто: заходите на страницу платежа и выбираете «отменить».
Если же вам очень нужно совершить возврат уже совершенного платежа, то это сделать очень сложно и занимает много времени. В договоре, подписанном вами, был пункт о том, что Сбербанк не несет ответственности за неверные платежи. Но вы можете обратиться по телефону в call-центр, посоветоваться с консультантом. Скорее всего, он вам скажет, что следует обратиться в суд. Это справедливое решение. И ради крупной суммы денег такое стоит сделать.
А как отменить платеж Сбербанк онлайн на телефон? Как правило, такие платежи совершаются моментально после нажатия кнопки «оплатить». Они могут задержаться только в том случае, если номер вообще не существует. Тогда очень легко отменить платеж на странице с ним. Если же платеж дошел, то сам Сбербанк здесь бессилен. Вам остается только надеяться на добросовестность получателя – попросите его вернуть деньги и, может быть, он вернет.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
Наталья не смогла расплатиться в магазине – на карте неожиданно оказалось недостаточно средств. В банке женщине сказали, что средства с ее счета списали судебные приставы, а банковский счет Натальи заблокирован, поскольку денег на нем меньше, чем требовали приставы. Однако никаких неоплаченных долгов у Натальи не было. В этом материале Bankiros. ru расскажет, как такое могло произойти, и как поступить, если приставы незаконно списали ваши деньги.
Когда приставы могут списать деньги?
Приставы списывают средства только по решению суда. Например, заемщик не погасил ссуду в банке и кредитор подал на него иск в суд.
Если суд принял решение в пользу кредитора, то должник обязан исполнить решение суда или оспорить его в установленные судом сроки. Обычно для этого дается от пяти дней до одного месяца. В том случае, если заемщик не оспорил решение суда, кредитор получает исполнительный лист для взыскания долга в принудительном порядке.
Кредитор с исполнительным листом может напрямую обратиться в банк должника, если у него есть сведения о том, в каком банке у заемщика открыт счет.
Кроме того, кредитор может обратиться в Федеральную службу судебных приставов, в этом случае возвратом долга будет заниматься она.
Приставы действуют строго по регламенту, прописанному в законе «Об исполнительном производстве».
Когда пристав открывает производство, он уведомляет об этом должника. На адрес последнего приходит заказное письмо с постановлением суда, после чего человеку дается несколько дней на то, чтобы выплатить долги самостоятельно.
Если должник на уведомления никак не реагирует, то пристав накладывает взыскание на его банковские счета и вклады в рублях и инвалюте. Для этого ФССП выясняют, в каких банках у заемщика находятся деньги. Если у должника несколько счетов, пристав определяет, с какого из них он может списать необходимую сумму.
Банк обязан выполнить требование, прописанное в исполнительном листе. Для этого он может направить деньги со счета должника напрямую кредитору или через службу судебных приставов.
Если производством занимаются судебные приставы, они могут арестовать сумму долга на счете или полностью его заблокировать, пока не найдут все счета должника, а затем направляют в банк постановление о списании средств.
Часто случается так, что на счетах должника нет достаточной суммы для того, чтобы полностью погасить сумму долга. В этом случае банки должны списывать суммы с новых поступлений на счет, пока не будет полностью исполнено требование кредитора или судебного пристава. В некоторых случаях списания могут прекратить, если требование о списании будет отменено.
Когда судебные приставы не могут найти банковские счета заемщика или на них не оказывается средств, они могут арестовать и реализовать имущество должника, чтобы передать полученные средства кредитору.
Какие деньги не списывают приставы?
Случаются и такие ситуации, когда приставы ошибаются. Например Наталью из нашей истории перепутали с другим должником. Иногда приставы неправильно рассчитывают суммы платежей или списывают платеж несколько раз с разных банковских счетов.
Часто приставы списывают средства, которые по закону списывать в счет долга нельзя. От списания защищены алименты, пенсия по потере кормильца, социальные выплаты, пособия и компенсации.
С первого июня 2020 года все выплаты маркируются, чтобы банк понимал, откуда приходят средства. Защищенным от списания средствам присваивается Код 2. Такие деньги перечислить судебным приставам не получится.
Кроме того, приставы не могут лишить должника дохода полностью. Заработной плате, пенсии и иным доходам присваивается Код 1. С таких новых поступлений приставы могут списывать не более 50%. В некоторых случаях, например, для алиментов, сумму списания могут увеличить до 70%.
Отметим, что с первого февраля этого года должники могут защитить от судебного взыскания прожиточный минимум. Однако такое правило не относится к алиментам, компенсации морального вреда, вреда жизни и здоровью. В остальных случаях заемщик должен подать приставам заявление, в котором указаны его паспортные данные, номер исполнительного производства и реквизиты банковского счета, с которого нельзя списывать больше положенной суммы.
Также в заявлении указывается размер прожиточного минимума в регионе, если он выше федерального, или федеральный, если он выше регионального.
Подробнее о том, как защитить свой прожиточный минимум от списания, мы рассказывали в нашем отдельном материале.
Как помешать ошибочному взысканию?
В этом случае вы сможете оспорить долги, приписанные вам по ошибке.
Если у вас действительно есть непогашенные задолженности и приставы уведомили вас о начале списаний, лучше сразу передать им сведения о счетах, на которые вам приходят заработная плата, пенсия и другие постоянные доходы. Так вы убережете себя от списаний больше, чем разрешено по закону.
Получать социальные выплаты, алименты и компенсации лучше на отдельный банковский счет. Переводить их на другие счета нельзя – так они потеряют статус неприкосновенных, и приставы смогут списать их в счет долга. Кроме того, не стоит подключать автоматическое списание средств для оплаты ЖКУ и других услуг.
Не подписывайте согласие на списание средств с вашего счета. Банки перед оформлением кредита часто просят подписать подобное согласие для списания средств с вашего счета, куда приходят и соцвыплаты, при просрочке платежей по кредиту.
Вы можете не давать такое согласие. Если вы уже его подписали, вы имеете право его отозвать. Если банк настаивает на таком согласии, попросите кредитора исключить из согласия счет, на который приходят социальные выплаты. Банк должен учесть вашу просьбу.
Если же социальные выплаты уже успели списать на основании вашего согласия, вы можете потребовать вернуть вам деньги. Если банк отказывает в этом, стоит написать жалобу в Центральный банк России.
Уточните у работодателя, маркируют ли вашу заработную плату. Если второй родитель ваших детей перечисляет вам средства на них, попросите его указывать в назначении платежа Код 2, а также указать, что это алименты. Многие банки в платежном поручении выделяют специальное поле для кода доходов.
Если банк все-таки перевел судебным приставам средства, защищенные от списания или сумму больше положенной, вы можете оспорить неправомерные взыскания. Как это сделать, расскажем ниже.
Как вернуть деньги, которые незаконно списали приставы?
Обратитесь в свой банк и уточните, на каком основании списали ваши средства. Если банк исполнял постановление судебных приставов, потребуйте копию этого документа и выписку с банковского счета с указанием списанной суммы. Дальше разберем самые распространенные ситуации.
Деньги списаны по ошибке, вы не имели никаких задолженностей. В этом случае обратиться в ФССП. Заполните заявление о возврате необоснованного списания на имя пристава, который ведет данное исполнительное производство. Укажите номер производства – его можно найти в распоряжении на перевод средств. Укажите также списанную сумму. Приложите к документу выписку из банка и копию вашего паспорта. Так пристав сможет убедиться, что вы не должник.
Попросите пристава отменить постановление о взыскании денег с вашего счета, а также вернуть удержанные средства. Заявление заполняется в двух экземплярах, одно из которых вы должны отдать в канцелярию ФССП, а на другом поставить отметку о том, что ваше заявление приняли, и указать дату.
Суд принял решение о взыскании с вас долга, но приставы списали большую сумму. В заявлении на имя пристава, который ведет ваше дело, укажите, что с вас списали сумму больше положенной. Прикрепите к заявлению копию решения суда с указанной суммой, а также выписки с банковских счетов, с которых удержали средства для ФССП. Попросите вернуть списанное по ошибке и укажите банковский счет для этого.
У вас списали деньги, защищенные от взыскания. Например, банк списал для ФССП социальные пособия или всю заработную плату. В этом случае заявление необходимо отправить в банк. Укажите в документе просьбу вернуть платеж, поскольку они защищены от взыскания, согласно закону «Об исполнительном производстве». Попросите банк проверить маркировку выплат.
Если код дохода на выплате был указан верно, но банк все равно перевел средства судебным приставам, он может сам написать заявление в ФССП о возврате средств.
Если выплата была промаркирована неверно или в принципе не имела такой маркировки, то к приставу придется обратиться самостоятельно и доказать происхождение средств. Например, попросите справку от работодателя, что вам перечислили именно заработную плату. Если списали алименты, предоставьте реквизиты бывшего супруга и свидетельство о разводе. Если вы получили выплаты на ребенка, вы можете попросить справку о выплатах из ПФР или соцзащиты.
Суд отменил исполнительный документ, но банк продолжает отправлять деньги в ФССП. Иногда банк может просто не получить уведомление об аннулировании задолженности. В этом случае попросите у пристава постановление об отзыве листа и передайте его в банк. Он будет обязан прекратить взыскание.
Чтобы вернуть промаркированные средства, удержанные в счет ФССП, напишите заявление на имя судебного пристава, который занимался вашим делом, чтобы он вернул деньги.
Что делать, если приставы не возвращают средства?
- Если пристав не реагирует на ваши просьбы, подайте жалобу на его действия в интернет-приемную ФССП.
- Если банк не возвращает средства, защищенные от взыскания с верной маркировкой, обратитесь с жалобой в ЦБ РФ.
- Если ваше заявление рассматривают длительное время или отказываются вернуть средства, подать заявление придется уже в прокуратуру.
- Она проверит действия судебного пристава и обяжет его вернуть незаконно списанные средства. Вы также можете подать заявление в суд.
Напомним, ранее Bankiros. ru рассказывал о том, почему растут цены на косметику и одежду.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
Всего несколько лет назад для оплаты операций и проведения транзакций люди были вынуждены стоять в очередях в кассу банков и тратить кучу лишнего времени. Сегодня же процедура оплаты упрощена до предела – выполнить перевод можно полностью удаленно, более того, подключив «Автоплатеж» от Сбербанка, ввести реквизиты придется лишь единожды, затем система проведет платеж без участия человека. Услугой пользуются тысячи клиентов банка, но если нужда в ней отпала, нужно знать, как отключить автоплатеж – благо, в 2021 году существует 6 удобных и простых способов.
Несмотря на удобство использования автоплатежа, все его преимущества и возможность сэкономить время, отключение требуется не так уж редко, например, если:
- больше не нужно проводить платеж – кредит погашен, ребенок закончил садик;
- деньги на карточке предназначены для другой цели;
- появился другой, более выгодный способ осуществить транзакцию;
- изменились реквизиты платежа;
- клиент хочет лично проконтролировать расходы.
Иногда пользователи жалуются, что система «Автоплатеж» списывает средства дважды из-за ошибки, как результат, образуется переплата, о которой клиент может не подозревать.
Интернет-банк является многофункциональной площадкой для контроля всех операций, отключить автоплатеж здесь удобней всего, требуется осуществить ряд шагов:
- Авторизоваться в ЛК «Сбербанк Онлайн».
- Справа в «Личном меню» выбрать «Автоплатежи».
- Нажать ссылку «Управление автоплатежами».
- Выбрать ненужный автоплатеж и кликнуть «Отключить».
Также здесь можно не навсегда отказаться от услуги, а приостановить проведение на заданный промежуток времени.
Пользователи приложения могут провести отключение со своего смартфона, если у них установлена программа от Сбербанка. Для выполнения процедуры:
- Войдите в приложение привычным способом.
- Внизу выберите «Платежи».
- Нажмите «Автоплатежи/автопереводы».
- Найдите интересующий регулярный платеж, перейдите в настройки, кликните «Отключить».
При дистанционном способе отключения запрос клиента выполняется незамедлительно. С телефона также можно просмотреть параметры услуги, отредактировать реквизиты и приостановить транзакции.
При наличии услуги «Мобильный банк» (подробнее об услуге) и активированных платежах за связь, возможно отключение посредством СМС по схеме:
- Укажите получателя сообщения – короткий номер 900.
- Наберите текст «АВТО-» без пробелов, либо «АВТО- 9000000000», если СМС отправляете с другого номера.
- Отправьте сообщение и подтвердите отказ.
Отправка сообщений платная и тарифицируется мобильным оператором, отменить удастся исключительно автоплатежи за связь.
Дополнительный, хотя и менее удобный, способ отказа от автоплатежа – использование банкомата самообслуживания Сбербанка. Такой вариант доступен держателям карт:
- Вставьте карточку в ридер и укажите ПИН.
- Найдите раздел информации и сервисов.
- Перейдите в «Автоплатежи».
- Выберите платеж, который хотите остановить, нажмите «Отключить».
- Подтвердите свое решение.
Чтобы убедиться, что услуга действительно отключена, стоит взять чек – в нем будет содержаться подробная информация о результате совершенных пользователем действий.
Когда самостоятельно отключить автоплатеж не удается, можно обратиться за дистанционной помощью банковского специалиста, позвонив в службу поддержки:
- Наберите с мобильного номер 900.
- Дождитесь ответа оператора.
- Сообщите о желании отключить автоплатеж.
- Подтвердите личность, предоставив сведения для идентификации.
- Ждите подтверждения – услуга будет отключена.
Если активных автоплатежей несколько, нужно заранее уточнить реквизиты того платежа, от которого собираетесь отказаться – общение со специалистом пройдет быстрее.
Можно отключить автоматический платеж в офисе – обратитесь с паспортом, получите талон, дождитесь вызова к специалисту. Можно не ждать очереди, а попросить помощи консультанта, воспользовавшись терминалом – при себе нужно иметь карту.
Отключить автоплатеж Сбербанка не составляет труда – операция выполняется столь же быстро, как и подключение. Удобней всего отказаться от услуги дистанционно, но в этом случае нужен доступ к личному кабинету на сайте либо в мобильном приложении. Терминалы, звонок оператору и визит в офис – менее быстрые способы, но они подойдут, если у клиента возникли сложности, нет активированного пакета «Мобильный банк».
Какие существуют нюансы у отмены платежа?
При оплате различных товаров и услуг пользователи нередко ошибаются: может быть неправильно введен номер счета получателя, сумма платежа, его назначение. Получатель денежных средств может быть недобросовестным человеком или вовсе мошенником. Причин, почему люди ошибаются, всегда много. Поэтому это явление случается относительно часто. При ошибочном платеже в Сбербанке нужно сразу понимать, как вернуть деньги, потому что промедление может дорого стоить — как в переносном, так и буквальном смысле, к сожалению.
Нюансы возврата денег можно разбить на две смысловые группы: если платеж был исполнен или если он еще находится в обработке. Для понимания этого аспекта объясним: транзакции через платежную систему Сбербанка проводятся не сразу, а после проверки сотрудниками банка на предмет законности перевода. Именно поэтому у вас есть время, чтобы исправить ошибку и произвести аннулирование платежа.
До обработки платежа
В данном случае шансы на возвращение ошибочно перечисленных денег самые высокие. Во-первых, в среднем время обработки платежа составляет 1-2 часа в рабочее время — этого времени должно быть достаточно, если вы действуете быстро. Во-вторых, если вы отправили кому-либо деньги поздно вечером (ориентировочно с 23:00), то у вас имеется время до 8-9 утра следующего дня.
И в первом, и во втором случае нужно предпринимать действия в срочном порядке.
После исполнения платежа
Уведомление о том, что платеж исполнен, отображается в Сбербанк Онлайн на странице транзакции. Строчка «Исполнен» появляется после уведомления «Исполняется банком» (а до него пользователь увидит строчку «Ожидает обработки банком»).
Можно ли отозвать платеж в Сбербанке Онлайн, если платеж выполнен? К сожалению, сделать это через интернет-банкинг можно исключительно в том случае, если платеж еще не исполнен. Если транзакция уже обработана, пользоваться Сбербанком Онлайн в целях возвращения денежного перевода уже нет смысла. Но не переживайте: даже если заявка уже выполнена, вы можете обратиться лично в отделение банка с заявлением. Как правило, при предоставлении сотрудникам убедительных документальных доказательств банк идет клиентам навстречу.
Внимание: бывают ситуации, когда вы неправильно ввели чьи-либо реквизиты при осуществлении транзакции. Если в итоге вы указали несуществующие реквизиты, деньги по сути никуда не уйдут, и по истечении десяти рабочих дней они просто вернуться вам на счет отправления. Чтобы убедиться, что введенные вами реквизиты не существуют, созвонитесь с колл-центром банка по номеру: 8800-555-5550 или 7 (495) 500-55-50. Сообщите оператору о вашей ситуации, назовите кодовое слово и озвучьте реквизиты перевода. Сотрудник банка сообщит вам, вернутся ли деньги или они поступили на счет реальному человеку.
Инструкции по отмене перевода
Для начала разберем, как отменить операцию в Сбербанк Онлайн, т. чаще всего клиенты желают вернуть деньги, отправленные по ошибке мошенникам. А последователи современного мошенничества практически всегда обставляют дело так, что перевод нужно сделать именно через Сбербанк Онлайн или электронные платежные системы.
Помните: как бы вы ни собирались возвращать деньги, не следует паниковать и сдаваться.
Мошенники и просто неблагонадежные люди того и добиваются. В критической ситуации нужно действовать быстро и разумно. Это касается не только случаев, где один из контрагентов был обманут, но также и в ситуации просто неверно указанных реквизитов.
В Сбербанк Онлайн
Если вы отправляли средства с карты на карту, пользуясь при этом стационарной версией Сбербанк Онлайн, все просто — для аннулирования перевода не придется даже никуда ходить. Однако, это актуально лишь для тех случаев, где перевод еще не был обработан. Если вы видите статус заявки «Исполнен», не тратьте свое время и сразу звоните на горячую линию Сбербанка, после чего вам потребуется явиться в отделение банка.
При соблюдении указанных выше условий, переходите к инструкции:
- Найдите в шапке сайта меню, в котором будет вкладка «История операций»;
- Откроется страница со всеми произведенными и обрабатывающимися операциями. Найдите ту транзакцию, что вы хотите отменить. Обратите внимание на ее статус — должно быть написано «Исполняется банком». Если написано «Ожидает обработки», дождитесь, пока статус сменится на указанный выше;
- Нажмите на строчку справа «Отменить»;
- Подтвердите отзыв платежа, нажав соответствующую кнопку. Появится окно с проверкой личности. Для подтверждения отмены вам на телефон будет выслано смс с проверочным кодом. Введите его в специальное поле и снова нажмите «Подтвердить»;
- Теперь откройте страницу архивных операций (можете просто вернуться на предыдущую страницу — архив автоматически обновится). Убедитесь, что статус заявки сменился на «Заявка была отменена».
Если заявка до сих пор висит со статусом «Исполняется банком», в срочном порядке звоните по номеру 900 или по номеру горячей линии Сбербанка 8 800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Назовите кодовое слово, подтвердив тем самым свою личность, и сообщите о проблеме. Если сотрудник отменит ваш платеж, вы увидите в истории операций следующий статус: «Заявка отклонена» или просто «Отклонено».
«Заявка была отменена» и «Отклонено» — это одно и то же: в обоих случаях денежные средства вернутся вам на счет отправления.
Через телефон
Урегулировать конфликт можно сразу напрямую, посредством звонка на горячую линию. На всякий случай еще раз укажем телефон поддержки Сбербанка: 8 800-555-5550 для всех регионов страны, 7 (495) 500-55-50 для москвичей. Также можно позвонить просто на короткий номер 900.
Через автоматизированное меню выйдете на живого оператора. Затем озвучьте контрольную информацию — ответ на секретный вопрос, который вы выбирали при оформлении карты, — и сообщите о своей проблеме. Сотрудник колл-центра попросит вас назвать свое ФИО, номер вашей карты и реквизиты перевода. Кроме того, постарайтесь сообщить оператору столько сведений, сколько у вас имеется:
- Дату и точное время проведения платежа;
- Сумму перевода;
- Платформа, с помощью которой вы производили транзакцию — Сбербанк Онлайн, мобильный банк/приложение, банкомат или отделение.
Однако, оператор не сможет вам помочь, если ваша заявка уже исполнена. Все, что сотрудник может делать в таком случае — это оказать вам юридическую помощь, а также подсказать адреса ближайших отделений Сбербанка. Но даже такая помощь может сыграть решающую роль, поэтому отказываться от нее не стоит.
Если заявка ждала обработки или исполнялась банком, сотрудник без каких-либо проблем отменит платеж. Позже, когда вы зайдете в Сбербанк Онлайн для проверки счета и истории операций, вы увидите статус «Отклонено банком».
Через мобильное приложение
Этот способ фактически подразумевает тот же алгоритм действий, как и в случае отмены операции через стационарную версию (сайт Сбербанк Онлайна). Разницы ни в скорости работы, ни в возможном функционале нет никакой. Однако, интерфейс мобильного приложения может быть непонятен и неудобен, особенно начинающим пользователям.
Чтобы отменить операцию, следуйте инструкции:
- Если у вас установлена последняя версия программы, найдите в нижней части приложения вкладку «История операций»;
- Найдите нужную вам транзакцию в списке и нажмите на нее;
- В открывшемся окне проверьте ее статус. Если написано «Исполняется банком», вы прямо сейчас сможете отменить транзакцию. Нажмите на кнопку «Отменить операцию»;
- На новой странице нажмите «Подтвердить».
Готово — аннулирование платежа произошло. Но на всякий случай мы рекомендуем перепроверить статус, чтобы не возникли непредвиденные сложности.
В отделении банка
Итак, мы изучили, как вернуть платеж в Сбербанк Онлайн обратно. Но как это сделать в отделении банка? Все просто: явитесь в ближайшее отделение Сбербанка, обратитесь к любому сотруднику и попросите бланк для заявления. Сотрудник не только даст вам требуемые бумаги, но также проконсультирует вас во время заполнения документов. Затем заявление будет ксерокопировано — копия будет у вас, а оригинал у банка. Однако, перед обращением в отделение нужно учитывать несколько нюансов.
Во-первых, обращаться в банк имеет смысл в первую очередь в том случае, если платеж уже исполнен. В такой ситуации разбирательство возможно исключительно в отделении. При возникновении спорных и неочевидных нюансов, дело может дойти даже до суда. Однако, такое происходит крайне редко.
Во-вторых, Сбербанк не обязан исполнять вашу волю. Да, вы, вероятно, отправили деньги мошеннику или просто неправильно указали реквизиты. Но вдруг вы лжете, и на самом деле у вас была договоренность с продавцом: он вам товар или услугу, вы ему деньги? Затем вы просто решили обмануть продавца, выдав его за мошенника или за незнакомого человека. Словом, банк не может доверять вам на слово. А вероятность того, что вы сможете предоставить действительно убедительные доказательства, минимальны.
Поэтому в отделении стоит писать заявление, если:
- Вы ввели неправильные реквизиты, затем вы позвонили в колл-центр и проверили номер счета получателя — оказалось, что его не существует. Тогда сотрудники Сбербанка удовлетворят вашу просьбу и в кратчайшие сроки вернут деньги;
- Платеж еще не исполнен;
- Предоставленные вами доказательства убедительны. Например, вы предъявили копию договора и письмо от контрагента о невыполнении обязательств;
- Если будет подтверждено, что ошибка возникла по вине оператора или сотрудника банка, вам сразу же возвратят всю сумму перевода. Но для этого нужно предъявить доказательства — например, чек, где реквизиты и ФИО получателя расходятся.
В противном случае банк может отказать вам в аннулировании платежа. Кроме того, учитывайте, что рассмотрение заявлений производится в течение месяца.
Если банк откажет в отмене перевода, вам придется обращаться в полицию и далее в суд. Банк в таком случае ответственность нести не будет, однако вы обязаны предоставить чек, подтверждающий подтверждение операции, а также один экземпляр заявления, который вы оставили себе при обращении в банк.
Согласно АПК и УПК РФ, при возникновении трений на экономической основе истец обязан сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, иначе его иск может быть отклонен судом без рассмотрения.
В каких случаях вернуть деньги не получится?
К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:
- Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;
- Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?
Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:
- С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
- Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;
- Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.
В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка. Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд.
Помните: если вы отправили деньги кому-то по ошибке или вследствие мошенничества, все можно решить в обход банка. В первом случае можно связаться с неизвестным получателем, сообщить о проблеме и попросить его вернуть деньги. Во втором случае мошенника можно запугать связями с полицией — мошенники тоже люди, они не могут знать наверняка, врете вы или говорите правду. А вот попасть за решетку даже самый глупый мошенник совсем не хочет.
Заключение
Случаи обмана со стороны мошенников настолько участились в последнее время, что руководство банка ввело в свою платежную систему возможность отмены платежа. Правда, делать это нужно быстро — заявки исполняются в течение 30-100 минут с момента их отправления.
Вы можете воспользоваться этой возможностью. Понадобится либо Сбербанк Онлайн, в том числе мобильное приложение, либо телефон для звонка на горячую линию. Если же платеж уже исполнен, придется идти в отделение Сбербанка.