В редакцию Bankiros. ru стали поступать массовые жалобы от клиентов «Тинькофф Банка» на автоматическое оформление рассрочек после просмотра сторис в приложении банка, а также на запредельные комиссии за валютные переводы и урезание кешбэка за покупки. Отметим, что новые нововведения критикуют многие пользователи в соцсетях. Сейчас все финансовые паблики уже пестрят шутками об ужесточении условий обслуживания в банке.
«При Олеге такого не было», – написал Тиньков в соцсетях, на пост одного из клиентов банка, который стал его заемщиком, сам того не подозревая.
В новом эксклюзивном материале Bankiros. ru расскажем о том, почему банк вводит многочисленные комиссии, и как само учреждение комментирует нововведения.
Что нового в банке очень расстроило клиентов
Комиссия за переводы со счетов ИП и юрлиц на счета физлиц. В начале весны банк ввел комиссии для ИП и юрлиц, которые совершали переводы на свои карты. Комиссия составила от двух до 20% – зависело от суммы перевода для любого тарифа, а также дополнительные платежи от 59 до 99 рублей в зависимости от тарифов. Однако такое нововведение продлилось не больше одного дня. На него быстро обратили внимание клиенты и СМИ, после чего банк отменил комиссию и обещал вернуть суммы, которые уже успели списать при переводах.
Ограничения при снятии валюты. В марте владельцы валютных счетов, решили, что им будет спокойнее держать валюту наличными дома и воспользоваться ей при необходимости. Проблемы со снятием не только инвалюты, но и рублей в марте наблюдались во многих банках. У валютных же банкоматов в целом выстраивались километровые очереди. Некоторые заказывали наличную валюту в кассах банка. Однако у клиентов «Тинькофф Банка» такой возможности не было, потому что банк не имеет физических отделений. Чтобы получить валюту, они отслеживали в приложении, в каком банкомате появилась валюта.
Уже четвертого марта банк установил ограничения для сумм, которые можно снять в банкоматах за один визит. В рублях эта сумма составляла 750 тысяч, а в доллара и евро – 15 тысяч условных единиц. Однако такие правила действовали всего пять дней – уже девятого марта свои ограничения ввел Центробанк, по которым россияне не могли снять больше десяти тысяч долларов, остальное же они могли получить в рублях по рыночному курсу в момент выдачи.
Автоматическое оформление рассрочки после просмотра сторис в приложении банка. В мае один из клиентов банка обнаружил, что является его заемщиком. Однако у него не было такого намерения, он не обращался в банке, не подписывал никаких документов и не давал согласия на подключение услуги рассрочки. Во время разговора с менеджером банка выяснилось, что «Тинькофф» автоматически оформлял рассрочку клиентам, которые просмотрели сторис в приложении банка. Представители банка гнева клиентов не поняли: в соцсетях они написали, что заботятся о клиентах, которые «забывают активировать спецпредложения».
Банк отказался отключить рассрочку клиенту, который первым заметил услугу рассрочки. Служба поддержки уведомила его, что на это потребуется семь дней. Однако после шума в СМИ банк пообещал, что отключит услугу всем, кто посмотрел сторис. Для этого им нужно позвонить на горячую линию, после чего в течение нескольких минут услугу отключат. Отметим, что иногда рассрочки могут отображаться в кредитной истории как микрокредиты, что может негативно отразиться на репутации заемщика. Поэтому сторис банка стоит смотреть с предельной осторожностью – в банке уже отметили, что полностью отказаться от автоматического подключения к спецпрограммам не получится.
Высокие комиссии за хранение валюты на вкладах. С 23 июня банк вводит «отрицательные вклады»: в этом случае проценты по вкладу должен платить клиент банку, а не наоборот. «Тинькофф Банк» вводит плату за обслуживание счетов в долларах, евро, фунтах и франках, если на счету лежит больше десяти тысяч условных единиц. Отметим, что сначала такая сумма и вовсе составляла одну тысячу условных единиц. Комиссия за валюту на счетах составляет 12% в год – один процент в месяц или 0,03% в день. Представители банка заверили, что финучреждение не будет вводить комиссию для уже действующих валютных вкладов, инвестиционной копилки и накопительных счетов. Однако накопительные счета автоматически закроют 23 июня, а валюту с них переведут на карточные счета.
Снять валюту клиентам не получилось – в банкоматах ее просто не хватало. Девятого июня в Москве не было ни одного банкомата с долларами и евро. Сейчас «Тинькофф» заверил, что ситуация стабилизировалась и валюта в банкоматах снова есть в наличии.
Плату за хранение валюты также ввели в Райффайзенбанке, «Уралсибе» и «Авангарде». В ситуации уже разбирается регулятор. В ЦБ РФ отметили, что банки не могут ухудшать условия обслуживания уже действующих клиентов и изменять условия договора в одностороннем порядке. Однако пока решения по вопросу вкладов с отрицательной ставкой нет.
Часть экспертов предполагает, что банк опасается попасть под санкции и дальнейшего отключения от SWIFT. Сейчас банк является одним из самых цифровых финучреждений, что позволяет ему осуществлять быстрые переводы SWIFT, поэтому через него активно выводят доллары. Если банк отключат от системы, клиенты потребуют вернуть свою валюту.
Из-за санкций в России нет притока новой валюты, поэтому банк в принципе не может ее выдать. Поэтому «Тинькофф» стимулирует клиентов выводить валюту.
Комиссия за валюту на брокерских счетах. В «Тинькофф Банке» в скором времени появится комиссия на валюту, которая хранится на брокерских счетах. Если приобрести на нее ценные бумаги, комиссия к ним применяться не будет.
Комиссия за перевод выше суммы самого перевода. С 16 июня банк изменил условия SWIFT-переводов – минимальная сумма перевода равна 20 тысячам долларов. На эту тему уже активно шутят и другие компании.
Клиенты должны оплачивать комиссию за поступления в долларах, евро и фунтах в размере трех процентов от полученной суммы, но не менее 200 условных единиц и не более суммы перевода. Например, при переводе в 150 долларов клиент не получит ничего из этого – всю сумму заберет банк в качестве комиссии.
В финучреждении такое нововведение связали с «увеличением числа проверок со стороны западных партнеров и снижением объема обрабатываемых ими платежей клиентов российских банков». «Да, такие условия. Надеемся на понимание», – такое сообщение в своих соцсетях написал «Тинькофф Банк».
Пользователи стали дополнять фразой «Надеюсь за понимание» различные идеи, например не платить по кредиту.
Некоторые клиенты шутят на тему того, что скоро банк в принципе будет забирать оставшиеся деньги или подаренные картхолдеры.
В ТГ-канале банка предупредили клиентов о снижении скорости SWIFT-переводов. Все переводы, отправленные до 16 июня, будут проведены на прежних условиях. При этом клиенты отмечают, что банк отклоняет их переводы, а служба поддержки не может ответить ничего точного.
Чтобы прояснить ситуацию, редакция Bankiros. ru задала несколько неудобных вопросов пресс-службе «Тинькофф Банка». Ответы, присланные банком, приводим в полном объеме без редактуры:
– С чем связано урезание кешбэка по вашим дебетовым картам? В том числе его выборочное начисление банком в категории «На все»?
– Среди всех российских банков Тинькофф выплачивает наибольший объем кэшбэка в расчете на клиента: за 2021 год мы выплатили более 35 млрд рублей кэшбэком.
У нас всегда были выгодные условия: 1% на все категории по Tinkoff Black и от 2 до 30% по выбранным категориям. В мае ЦБ ввел ограничение эквайринговой комиссии для торговых точек до 0,5% по некоторым категориям покупок, именно из этой комиссии банк начисляет кэшбэк. Соответственно, мы вынуждены были сократить кэшбэк по категориям из списка ЦБ.
Условия временные и влияют только на кэшбэк за обычные покупки – 1–2%. Кэшбэк в повышенных категориях, по спецпредложениям партнеров, а также за билеты и услуги в разделе «Сервисы» – прежний.
Как только ограничения будут отменены, мы вернем прежние объемы кэшбэка, – ответили Bankiros. ru в пресс-службе банка.
– Для чего банк спешно ввел дополнительные комиссии за входящие SWIFT-переводы в долларах, евро и фунтах, а также повысил минимальную сумму SWIFT-переводов?
– Тинькофф – один из немногих российских банков, который имеет возможность проводить клиентские SWIFT-платежи в долларах. Но в последние месяцы западные банки-партнеры планомерно ужесточают проверку платежей российских клиентов в долларах и снижают лимиты на объем проходящих через них переводов. В этом свете вводимые изменения условий по SWIFT-переводам в долларах – это наша попытка сохранить для клиентов саму возможность проведения таких платежей. Напомним, что SWIFT-платежи в евро уже недоступны.
Порой ситуация с объемами, которые мы можем проводить, меняется ежечасно, и мы вынуждены вводить новые условия и изменения сразу, как узнаем о них.
Американская валюта сегодня – это один из наиболее рискованных вариантов инвестирования. Мы привыкли, что доллары – это синоним надежности, но сегодня это не так – валюта клиентов может быть заблокирована, их съедает инфляция, безналичные платежи и переводы в долларах находятся в руках американских банков и могут быть в одну минуту заблокированы на неопределенный срок. Именно поэтому мы просим и принуждаем наших клиентов задуматься об альтернативе их долларовых и евро накоплений. Мы видим высокий риск того, что эти деньги наших клиентов могут оказаться заблокированными на неопределенный срок, – отметила пресс-служба банка в беседе с Bankiros.
– Прогнозируется ли отток клиентов из вашего банка после изменения условий?
– Как мы уже отметили выше, Тинькофф — один из немногих российских банков, который проводит SWIFT-платежи в долларах. Поэтому мы наоборот видим приток клиентов, – отметила пресс-служба банка в разговоре с нашей редакцией.
– Как вы относить к негативу в сети, и как планируете с ним бороться?
– Наш бренд привлекает (и всегда привлекал) больше внимания, чем любые другие бренды на российском рынке. У Тинькофф большая и активная аудитория: наши клиенты часто пишут в соцсетях, мессенджерах и на популярных онлайн-площадках. При этом клиенты активно выражают как свою любовь, так и критику – каких-то сильных изменений мы тут не видим – рассказала пресс-служба банка в разговоре с Bankiros.
Недавно Bankiros. ru рассказывал о том, когда произойдет новое падение доллара?
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
«Самый большой онлайн-банк в мире» начал развитие сети собственных банкоматов в 2017 году. Однако пока что Тинькофф банк банками-партнерами не может похвастать обширностью их распространения, особенно в регионах. Потому держателям карт кредитной организации полезно быть в курсе перечня банков-партнеров, через терминалы которых можно снять наличные без комиссии.
Задолго до установки первого банкомата в ТЦ «Водный» в Москве Тинькофф заключил множество партнерских программ с другими банками, которые обладают мощной инфраструктурой обслуживания по всей России. Теперь клиенты онлайн-банка могут обналичивать денежные средства с дебетовых карт в терминалах 10 кредитных организаций.
Банки-партнеры Тинькофф банка для снятия денег
Полный список банкоматов-партнеров Тинькофф банка выглядит следующим образом:
Стоит заметить, если вы будете снимать сумму менее 3 тысяч рублей, то банк возьмет комиссию в размере 90 рублей. Так же, если снимать более 100 тысяч рублей в месяц для любых банкоматов, кроме банкоматов Тинькофф банка (в данном случае лимит составляет 500 тысяч рублей в месяц), то комиссия будет составлять 2% от суммы снятия (минимуму – 90 рублей).
Что касается снятия наличных по кредитным картам, то в этом случае любой банк, в том числе и Тинькофф, возьмет комиссию (2,9% + 290 рублей) и установит повышенный процент. Беспроцентный период не распространяется на обналичивание денежных средств.
Специалисты Тинькофф не рекомендуют снимать с кредитной карты мелкие суммы. По их словам, лучше снять или перевести на дебетовую карту сразу крупную сумму. Если часто снимать с карты небольшие суммы, то комиссию придется платить каждый раз.
Кроме того, даже если на кредитной карте, помимо заемных средств, лежат и собственные деньги, то за их снятие комиссию так же нужно будет выплатить комиссию в размере 2,9% от снятой суммы + 290 ₽.
Для получения дополнительной информации можете обратиться в горячую линию банка по телефону 8 800 555-77-78.
Оставьте заявку на оформление дебетовой карты Тинькофф прямо тут:
Напомним, что межбанковское партнерство выгодно как клиентам, так и банкам-партнерам, которые сокращают свои затраты на привлечение контрагентов и развитие инфраструктуры. Одному банку не надо вкладываться в установку терминалов, обновления ПО и инкассацию, а другой банк получает новых клиентов и вознаграждение. В это же время пользователь не платит комиссию за операции.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите браузер — из-за старой версии браузера сайт
может работать неправильно
-
Chrome
-
Firefox
-
Opera
Кредитная карточка — одно из наиболее удобных платежных средств, которое позволяет выгодно оплачивать товары и услуги. Оно рассчитано на безналичный расчет. Но в некоторых случаях банковским клиентам приходится обналичивать средства. Чтобы вы могли сделать это выгодно, давайте выясним, каковы условия снятия наличных с кредитной карты Тинькофф банка, где именно можно снять деньги с такого платежного средства, и какие тарифы на такие транзакции предусмотрены.
Условия снятия наличных с кредитной карты Тинькофф банка
В настоящее время Тинькофф имеет очень скудную сеть банкоматов, которая начала свою работу только в 2017 году. Но это не значит, что обналичить деньги со счета в тех регионах, где таких устройств мало, довольно трудно. Клиенты банка Тинькофф могут снимать наличные средства с карточки различными способами:
- Через пункты выдачи наличных.
- В банкоматах банков-партнеров Тинькофф.
- В банкоматах любых банков, которые работают с той системой, к которой подключена ваша карта (Мир, Виза или же Мастер кард).
Комиссия за снятие наличных с кредитной карты Тинькофф банка рассчитывается таким образом:
Дополнительные комиссии могут насчитываться платёжными системами, а также самими банками, обслуживающими банкоматы или терминалы. Ставки на вывод денег такие организации определяют самостоятельно. О таких комиссиях устройство всегда предупреждает владельца карты еще до проведения операции по обналичиванию.
Необходимо отметить, что лимит снятия наличных с кредитной карты Тинькофф банка у различных организаций может существенно отличаться. Так, в крупных банках, включая ВТБ и Сбербанк, за раз можно снять не более 7,5 тысяч рублей. В то же время в других банках, к примеру, в Росбанке можно получить до 30 тысяч рублей на руки за одну операцию.
Работать же с любыми банкоматами для обналичивания средств не трудно. Для этого нужно:
- Удостовериться в том, что ваша карточка подходит по типу платежной системы.
- Вставить платёжное средство в банкомат, ввести пин-код.
- Ознакомиться с информацией о лимитах и комиссии банка. Если она вас устроит, можно будет подать запрос на снятие средств.
После подтверждения операции вам останется забрать средства и карточку.
Как снять деньги с карты Тинькофф в другой стране?
Обналичивание средств с карт Тинькофф во всех странах проводится по тому же алгоритму, что и в российских банкоматах, не привязанных к сети этого банка. Дополнительные проценты оно обычно не предусматривает. Чтобы ими воспользоваться, вам достаточно удостовериться в том, что кредитка соответствует типу платежной системы, с которой работает банкомат, и провести операцию по снятию наличных.
Нужно обратить внимание на то, что все карты Тинькофф имеют определенный лимит на снятие валюты. Если клиент превысит его, проводя ту или иную транзакцию, он не сможет снять дополнительно деньги ни в том устройстве, с которым работал до этого, ни в других банкоматах. Чтобы не столкнуться с такой проблемой, рекомендуется ещё перед поездкой за границу обратиться в банк и обязательно увеличить доступный лимит. Если же вы уже попали в такое положение в другой стране, вам нужно оставить заявление на увеличение кредитного лимита на сайте банка. Онлайн-заявка будет рассмотрена сотрудниками организации за несколько часов.
Заполните заявку на дебетовую карту Тинькофф
Как снять деньги с кредитной карты с помощью платежных систем?
Многим клиентам доступна обналичка кредитных карт Тинькофф банка без комиссии. Для ее проведения достаточно иметь кошелек любой виртуальной платёжной системы и дополнительную дебетовую карту, не предусматривающую комиссию за вывод средств. Действовать вам нужно так:
- Для начала нужно перевести нужную сумму на счет платежной системы.
- После этого со счета платёжной системы средства нужно перевести на дебетовую карту.
- Уже через несколько минут после того, как платеж будет подтвержден, вы сможете обналичить средства в любом банкомате.
Нет дебетовой карты Тинькофф? Оставьте заявку на оформление прямо тут:
Насколько выгодным для вас будет такая транзакция, зависит от типа платежной системы, установленных лимитов, а также процентов за вывод средств на банковскую карточку.
Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите браузер — из-за старой версии браузера сайт
может работать неправильно
-
Chrome
-
Firefox
-
Opera
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите браузер — из-за старой версии браузера сайт
может работать неправильно
-
Chrome
-
Firefox
-
Opera
Банки-партнёры «Тинькофф» банка
У «Тинькофф» около 500 банкоматов, расположенных в основном в крупных городах. Держателям карт доступны операции по снятию и пополнению без комиссии в партнёрских устройствах, сеть которых гораздо шире.
Партнёры для пополнения счета без комиссии
Партнёры «Тинькофф» банка предоставляют возможность пополнения дебетовых и кредитных карт без комиссии. Способы внесения наличных и лимиты отличаются. Партнёры для операций по пополнению — банки, мобильные операторы, электронные платёжные системы.
Партнёры «Тинькофф»: «МКБ», «ПСКБ», «Мособлбанк», «Открытие», «Почта Банк».
Обратите внимание! За переводы может взиматься комиссия.
Партнёры для снятия наличных
Клиенты «Тинькофф» могут снимать деньги без комиссии в банкоматах 10 финансовых организаций. Они есть в крупных и малых городах, а устройства «Сбербанка» — в большинстве населённых пунктов, включая сёла и посёлки. Лимиты на одну операцию приведены в таблице. Комиссией не облагаются операции на сумму от 3 000 руб. Снятие в другой валюте недоступно.
Расположение всех банкоматов можно посмотреть на сайте банка «Тинькофф».
Партнёры по программе рассрочки
Для участия в программе рассрочки нужно иметь действующую кредитную карту «Платинум» или оформить ее. На официальном сайте или в приложении «Тинькофф» есть список компаний, предлагающих товары и услуги в рассрочку на 2−12 месяцев. Крупнейшие партнёры и периоды рассрочки:
- аптечная сеть «Озерки» — 2 месяца;
- Carlo Pazolini, Puzzle English, «Мосавтошина», «Сколково», аптечные сети «Доктор Столетов», «Радуга», «Аптека № 1» —3 месяца;
- «Офисная Магия», «ТехноМакс», HANDWERS, Online Voyage, Travelata — 4 месяца;
- «Алмаз-холдинг», «Вело-Шоп», Московский ювелирный завод — 5 месяцев;
- интернет-магазин «Цвет Диванов», «Хорошая Связь», «Снежная королева», «Пластика окон», OTUS — 6 месяцев;
- Pro-Bike, «Велосипеды мечты», Ostrovok.ru — 8 месяцев;
- «МегаФон» — 10 месяцев;
- «Шатура», «РуДента» — 12 месяцев.
Для использования программ рассрочки подойдёт любая кредитная карта «Тинькофф», однако банк рекомендует оформить Platinum. Клиент может покупать товары и выплачивать их стоимость равными платежами.
Важно! Проценты не начисляются, если платежи вносятся без просрочек.
Предварительно нужно активировать опцию. Если этого не сделать или расплатиться в магазине, который не входит в список партнёров, покупка зачтётся как стандартная оплата кредитной картой, и на эту сумму будут начисляться проценты.
Услуга распространяется только на сумму, потраченную с кредитной карты. Если клиент забыл активировать опцию и совершил покупку, ему стоит погасить всю сумму сразу, чтобы уложиться в беспроцентный период. Ещё один вариант — как можно быстрее позвонить на горячую линию и объяснить ситуацию. Пока операция не обработана (до 3−5 дней), менеджер может оформить рассрочку самостоятельно.
Снятие наличных в других банкоматах
Снять наличные можно в любом банкомате, но если он принадлежит организации, которая не входит в число партнёров, будет взиматься комиссия. Её размер каждая финансовая организация устанавливает самостоятельно. Максимальная сумма, доступная для снятия за 1 раз — 1 млн руб. , 20 000 долларов или евро. С валютой работают не все устройства — нужно проверять на сайте «Тинькофф».
Обратите внимание! Если банкомата нет на карте, лучше его не использовать. Такое устройство может быть неисправным или не подключенным.
Партнёры «Тинькофф» по бонусной программе «Браво»
Баллы «Браво» начисляются каждый раз, когда клиент расплачивается кредитной картой, при условии, что операция не входит в список исключений. Так, бонусы не предусмотрены за снятие наличных, переводы, платежи в приложении и личном кабинете, оплату ЖКХ, авиабилетов и ряда услуг.
В программе лояльности участвует несколько десятков партнёров, причем этот список постоянно пополняется. Крупнейшие компании и размер бонусов:
- «Связной» — от 1 до 14%;
- «Ламода» — 2% за каждую покупку на сайте, 1% — за другие траты, 8% начисляется на остаток по ко-брендинговой карте;
- Ozon — до 7%;
- «Отто — до 12%;
- магазины «Л’этуаль» — до 5%;
- Burger King — до 10%;
- OneTwoTrip — 8−10% за покупки через сайт и приложение, 5−7% при оплате услуг отелей, 2−3% при покупке билетов;
- eBay — 2% от потраченной суммы и 8% на остаток;
- Google Play — 5% за покупки в онлайн-магазине, до 30% за покупки у партнёров;
- AliExpress — 2% за покупки, 8% (до 500 000 руб.) на остаток, 500 накопленных бонусов можно обменять на товар.
Много крупных партнёров представлено в категориях «Спорт», «Путешествия», «Обучение», «Электроника», «Еда и продукты», «Дом и ремонт». Размер кешбэка достигает 30−50%, баллы начисляются за все покупки или только за первую. Некоторые компании выставляют ограничения по сумме, меньше которой баллы не начисляются.