Дебетовая карта Тинькофф — Опыт получения карты

Итак, я счастливая девушка нашедшая возможность купить себе вожделенный гибрид Prius с рулём на нужной стороне, в максимальной комплектации и вполне себе неплохим состоянием при продаже на аукционе.

Продавец невероятно адекватный человек, с честным отношением.

И где же экшн задаетесь вы вопросом. что ж, погнали.

Деньги продавец предпочёл в долларах, а посему мне предстояло решить задачу, как их перекинуть из России.

Посидев в сети стало ясно, что выгоднее по курсу и условиям комиссий сделать это через банк Тинькофф.

Никогда не была их клиентом, но другого варианта не было.

Закинула рубли, конвертацию провела уже в поезде Москва-Брест.

Договорились о встрече с продавцом в РБ заранее. По приезду посмотрела машину, все чики-пики. Встречаемся следующим утром в Белгазпромбанк, где он открыл счёт для получения SWIFT-перевода.

06 с утречка оформляю перевод по реквизитам, прикладываю ДКП, паспорта наши и паспорт трансп. ср-ва.

Перед этим приключением я три дня пытала поддержку Тинькофф о сроках и сложностях. Меня заверили, что перевод поступает получателю в течение 1-3 дней, тем более, что будут документы и перевод нерезиденту РФ. Они будут на связи, у меня будет открытая информация о движении денег. Окей!

На календаре 25.

Платёж висит в статусе «Авторизация» и даже не прошёл валютный контроль Тинькофф.

Служба поддержки переобувается на ходу и с 3 дней обработка платежа увеличилась до 8 календарных дней!

Так же непонятно для чего дезинформируют о работе в выходные дни. В поддержке сообщили, что в СБ и ВС валютный контроль работает и платежи проводят, но по факту это не так.

Замечу, что планируя поездку я ориентировалась на ранее указанные ими сроки. По итогу, я мыкаюсь по гостиницам и съёмным квартирам, потому что сезон и все занято + ценник на жилье растет.

Ладно бы я пересылала деньги себе или ещё какая-то муть, но у меня сделка. Сделка подкрепленная документами. Всё чисто и прозрачно.

Писать в поддержку и говорить о том, что дома дети, муж и голодные собаки — бесполезно. Вам отвечают шаблонным: Нам искренне жаль. Ставим Ваш запрос в приоритет.

Уехать обратно в Россию не вариант. Что делать без машины, если работа на колёсах 🤷🏻‍♀

И опять же это траты на дорогу и затем нужно снова вернуться в РБ, чтобы таки уехать на своей ласточке.

Сидя и предполагая всякие версии исхода этой истории, я пришла к выводу о том, что раз до 30. 06 нет комиссии за операции в валюте и видимо все ломанулись в Тинькофф, то просто пробит лимит у банков-корреспондентов.

Но есть и другая версия, до 30. 06 ваши денежки висят на обработке, далее их вернут на счёт по какой-то мифической причине и стрясут комиссию.

У меня сумма 29к, поэтому под беспроцентную историю хранения долларов на счете я не попадаю.

Пабликов о свифт переводах не так много, но может быть стоит потормошить эту историю. Кому-то будет полезен чужой опыт или банк станет оперативнее и чётче работать.

UPD А денег нет 🤷🏻‍♀

Новая версия всех наших денег:

У банка попросту нет денег. На коррсчете записано больше обязательств к банку, чем перед ним.

Что ж, ждём развязку 🤔

UPD Успешные референсы

Кто уже счастливый обладатель gpi трека, то смотретите буковки в номере референса:

CHA — JP Morgan — доходят без проблем (есть успешные переводы после 17. 06)RZW — Raiffeisen — по сети информации не нашлаCZC — Zhejiang Chouzhou Commercial Bank — висяковые

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Пошаговое руководство по отключению страховки в Тинькофф интернет-банке. Как отключить страховку в Тинькофф банке по кредиту или карте через интернет или другими способами

Для чего нужен голосовой помощник Олег в колл-центре

Для тех, кто ещё не знаком с ним, коротко расскажем.

За день робот самостоятельно отвечает примерно на шесть тысяч звонков. Это значит, что он отвечает на вопросы клиента сам, не привлекая оператора. А если считать все звонки, на которые отвечает Олег, плюс те, которые он переводит на операторов, то получается, что ежедневно робот принимает около 80 тысяч обращений.

Конечно, как любой робот, он решает типовые задачи. Например, активирует карту, сообщает баланс или помогает зайти в мобильное приложение, если клиент забыл пароль.

Главное преимущество голосового помощника в колл-центре — пользователь может задать вопрос в свободной форме: так же, как «живому» оператору. Клиенту не нужно выслушивать все меню, нажимать кнопку 1, если вопрос по кредитной карте, или 2, если по дебетовой, и так далее. Робот выслушает, сам спросит у клиента, что нужно сделать, и поможет решить его задачу.

Голосовой робот — не преграда между клиентом и оператором-человеком. Если пользователь не хочет общаться с роботом, достаточно сказать об этом один раз. Он не будет уговаривать продолжить разговор. А если вопрос не укладывается в сценарии робота — он сам переведет на оператора. Но с каждым месяцем Олег все лучше и лучше понимает человеческую речь, поэтому ему можно задать вопрос, не дожидаясь оператора.

Как Олег из колл-центра понимает, что нужно клиенту

Робот осваивает новые навыки исходя из их популярности у клиентов. В первую очередь он научился работать с самыми востребованными запросами: рассчитывать платеж по кредиту и досрочно погашать кредит. Постепенно он освоил несколько десятков запросов в банкинге для физлиц, подключился к консультированию по мобильной связи и начал изучать Инвестиции.

Чтобы обучить робота новому навыку, команда сначала анализирует обращения пользователей: как они формулируют свой вопрос и какой результат хотят получить. Именно благодаря результатам этого анализа робот в большинстве случаев правильно распознает запрос пользователя. Посмотрим на примерах.

Сначала простой. Клиент спрашивает: «Какая у меня сумма для полного погашения кредита?» По опыту мы знаем, что человек хочет узнать полную сумму долга, чтобы закрыть кредит. Поэтому при таком обращении робот считает сумму долга и спрашивает, когда клиент планирует закрывать кредит.

Теперь посложнее. Клиент говорит: «Хочу пополнить с карты другого банка». Кажется, что он хочет узнать, как можно перевести деньги на карту «Тинькофф» с карты другого банка. Но, изучив диалоги клиентов с операторами, мы поняли, что некоторые клиенты так просят нас внести минимальный платёж по кредитке «Тинькофф» с карты другого банка.

Иногда запросы клиентов могут пересекаться. Это значит, что одна и та же фраза клиента может вести робота в разные сценарии разговора. И тогда, чтобы узнать намерение клиента, Олег задает уточняющие вопросы.

Покажем на упрощённой схеме разговора с клиентом:

И далее по сценарию.

Для чего Олег из колл-центра задаёт вопросы

Иногда клиенты теряют терпение из-за вопросов, которые задает голосовой помощник. На деле он задает столько же вопросов, сколько операторы. Часто даже меньше, потому что проверяет информацию быстрее «живого» оператора. У робота и людей-операторов одна и та же причина задавать вопросы: чтобы точно понять запрос клиента и дать персонализированный ответ, а не общую информацию.

Олег может задавать вопросы, чтобы:

Ну а если робот неправильно понял запрос (и такое бывает) — можно повторить его другими словами.

Уточняющие вопросы сводятся к минимуму, когда клиент полностью озвучивает свой вопрос. Например, не «внести деньги», а «как пополнить свою карту наличными?».

Новые навыки Олега из колл-центра

За прошедшие полгода Олег освоил 11 новых навыков. Дальше расскажем истории о пяти самых популярных из этих 11.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Как положить деньги на карту Тинькофф без комиссии без карты

История 1. «Мне звонили»

Иван увидел пропущенный из банка и перезвонил в колл-центр, чтобы узнать, зачем ему звонили. Олег проверил и сообщил: Ивану звонили из банка, чтобы уточнить информацию по его заявке на кредит.

С такими запросами робот справляется быстрее оператора, потому что проверяет историю звонков за секунды.

История 2. «Пополнить с карты другого банка»

Сергею надо было внести минимальный платеж на кредитку «Тинькофф» с карты другого банка. Робот справился за одну минуту.

Правда, пополнить можно только кредитку и только на сумму минимального платежа, не больше. И карта должна быть сохранена в приложении «Тинькофф» — это обязательное условие.

История 3. «Что с моей картой»

Наталья позвонила на горячую линию, чтобы узнать, что произошло с её новой картой. Банкомат не принял пластик, когда девушка пыталась пополнить карту. Олег проверил статус карты — она была не активирована, поэтому банкомат не принимал её. Голосовой помощник активировал карту Натальи и помог обновить ПИН-код.

История 4. «Как снять наличные»

Андрей обратился в колл-центр, чтобы узнать, в каких банкоматах можно бесплатно снять наличные. Робот проверил историю операций клиента и сообщил сумму, которую Андрей может снять с карты Тинькофф в стороннем банкомате без комиссии.

Еще Олег может найти ближайший банкомат или предупредить о комиссии, если лимит бесплатных снятий уже исчерпан.

История 5. «Перенести встречу»

Алина позвонила, чтобы перенести встречу с представителем банка.

По запросу клиента Олег может изменить дату, день, место встречи либо отменить её, если клиент пока не определился, куда ее перенести. Попросить перенести встречу можно по-разному: «перенести встречу», «изменить адрес», «поменять адрес», «переназначить» — робот поймет.

Олег в колл-центре умеет решать довольно сложные задачи и может озвучить не только общую информацию, но и информацию с учётом персональных данных клиента. Разговаривать с роботом можно так же, как с «живым» оператором. Только Олег поможет быстрее, потому что он — робот. Попробовать его навыки на себе можно, позвонив по бесплатному номеру 8 800 555-77-78.

Хамство курьера

В итоге после переноса встречи, курьер мне звонит со своего личного номера телефона, хамит и разговаривает на повышенных тонах.

Тут же появляется новый вопрос, к безопасности моих данных. Почему курьер знает мой номер телефона и может его использовать? Почему он так спокойно и безнаказанно, может звонить и хамить мне со своего номера телефона? Может ли Тинькофф, гарантировать мне сохранность моих данных, которые находились у курьера?

Получение дебетовой карты Тинькофф Банка

Получение долларовой карточки Банка Тинькофф – один из самых положительных опытов, связанных с получением банковских карт. Проще было только на работе, где после заполнения анкеты карты выдавались / перевыпускались при помощи бухгалтера.

Оформление карты происходит в режиме онлайн, на сайте Тинькофф Банка. Для начала необходимо заполнить ФИО на русском языке, контактный телефон, дату рождения, выбрать валюту карты (Руб. / USD / EUR), подтвердить гражданство РФ и принять условия передачи данных.

Далее через смс приходит код подтверждения. Подтверждаем и нам становится доступен следующий шаг оформления карты. Здесь уже необходимо заполнить больше полей.

Требуемая информация для получения карты

  • Паспортные данные, включая прописку
  • Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)
  • Размер заработной платы, адрес работодателя и рабочий телефон
  • Имя / фамилия на английском языке, они будут выбиты на карте.
  • Придумать ключевое слово и кодовую дату (Запомните их!)

Если планируете пользоваться картой за границей – лучше указывайте имя в англоязычном варианте, в точности как в загранпаспорте, иначе при обращении в банк вам могут отказать даже при отличии написания имени в одной букве.

Ключевое слово потребуется для идентификации при звонке по телефону в поддержку банка. Кодовая дата понадобится при первом входе в интернет-банк.

Никаких ксерокопий, сканов паспорта, инн, справок с работы на этом этапе и далее не требуется. Думаю при оформлении дебетовой карты сведения с работы для банка вообще не принципиальны, и проверять их правдивость не будут.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Как узнать ПИН-код карты Тинькофф если забыл? Что делать, способы восстановить пароль, сделать новый

Встреча с представителем банка Тинькофф

На последнем шаге вы определяете удобную для вас дату получения, и указываете адрес куда вам доставят карту. После выбора даты, вам приходит одна смс-ка с датой и временем получения. Временной интервал доставки по умолчанию с 10 до 19 часов. Карту можно заказать домой, на работу или любое удобное место.

В день получения карты, утром приходит еще одна смс от банка, с номером телефона и именем представителя банка, который доставит карту. Я получил смс в 10:20 утра и сразу же позвонил, чтобы узнать время, когда представитель будет в моём районе. Оказалось, что у меня есть еще несколько часов перед встречей и я благополучно отправился на тренировку. После тренировки, неожиданно для меня, появилась возможность поехать на халтуру, но времени до выезда оставалось в обрез. Я позвонил представителю банка. Оказалось, что он уже начал объезжать клиентов по моему району, так что мы договорились, что для получения я подъеду на следующий адрес в его списке – а мне было как раз по пути.

Процесс получения занял от силы минут пять, хотя и пришлось подождать пока представитель закончит дела с предыдущим клиентом. Курьер дал мне запечатанный конверт, который я вскрыл самостоятельно.

Содержимое конверта с дебетовой картой Тинькофф

  • Договор в двух экземплярах
  • Банковская карта
  • Информационная брошюра с правилами пользования
  • Реквизиты для пополнения (пополнение рублями / долларами / евро)
  • Текущие тарифы по долларовой карте (тоже, что и в .pdf на сайте)
  • Подарок – портмоне / держатель для 4-х карт из кожи, с символикой банка

Выдача карты Тинькофф и подписание договора

После вскрытия конверта, представитель попросит ваш паспорт, для того чтобы сфотографировать его и сверить ваши данные с теми, что указаны в договоре. Далее необходимо подписать оба экземпляра и представитель сфотографирует вас с договором в руках.

Активация карты Тинькофф Банка

Попрощавшись с представителем, через 5 минут ждите звонка из банка, где робот продиктует вам пин-код и вы скажете “ДА” для подтверждения и установки этого пин-кода на карту. Процесс получения окончен – карта активна и ей сразу можно пользоваться.

Если звонка не было, для получения пин-кода можно позвонить самостоятельно (номер указан в буклете), или активировать карточку через сайт банка – в том же разделе где было оформление карты.

Интернет банк (free) и смс-информирование (платно!) активируются автоматически. Чтобы сразу отключить смс-информирование – до получения карты, позвоните в банк и предупредите.

О способе пополнения карты наличными можно прочитать в моей заметке – Пополнение долларовой карты Тинькофф наличными без комиссии. Если вы собираетесь совершить перевод с карты другого банка, подробное описание есть на странице – Перевод на карту Тинькофф с карты другого банка.

Сложности в выпуске карты, по сравнению с другими банками у Тинькофф Банка – минимальные. В свое время (10 лет назад) я получал карточку Сбербанка – Visa Classic в USD. Так вот, с первого захода не получилось. Потребовалась справка с работы, с указанием ЗП, которую пришлось добывать т. я тогда не работал. Далее через неделю я снова отстоял дикую очередь, и около 40 минут работница Сбербанка проводила заявку на выпуск карты в зависшей программе. Через 5 рабочих дней, и еще одной очереди длиною в жизнь, карта была получена. Возможно, на сегодняшний день, ситуация изменилась – с тех пор с картами от Сбербанка я не сталкивался.

Итог

К самому тинькофф банку я отношусь хорошо. Мне прада приятно им пользоваться, но такие ситуации портят все. Встречу перенесли, думаю все исправят.

если представитель не позвонил вам после 1-1. 5 часа ожидания вами. Лучше сразу обратитесь в поддержку.

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector