Об удобности СМС-оповещения от ВТБ банка
Услуга «SMS-оповещение» является основным средством контроля над сбережениями, она информирует клиентов:
- о списаниях и зачислениях на счет;
- при возникновении задолженности по оплате комиссий, процентом и займов;
- о величине денежных средств, доступных для снятия;
- о сроке действия карты и дате готовности новой;
- о действиях, совершенных онлайн в личном кабинете интернет-банка;
- при закрытии или продлении вклада;
- о количестве и способах входа в систему «Мобильного банка».
Сервис уведомлений позволяет владельцу самостоятельно выбирать виды сообщений, которые должны приходить на телефон клиента. Дополнительно можно изменить время оповещения и создать график получения СМС.
В комплекс СМС-информирования входит продукт «SMS-банкинг», который позволяет создавать и отправлять платежи, использую телефон и сотовую связь.
Способы отказаться от услуги
За ненадобностью сервис рассылки сообщений можно отключить четырьмя способами:
- в офисе компании;
- через личный кабинет;
- используя мобильную программу «Смарт СМС»;
- в банкомате ВТБ банка.
Аналогичными способами услугу «SMS-оповещение» можно подключить, например, при смене номера телефона.
Через офис банка
После очередного ребрендинга банк ВТБ24 вошел в единую финансовую компанию ВТБ. Чтобы отключить СМС-оповещение с карты ВТБ24, с 2021 года следует обращаться в отделения VTB банка. При посещении финансовой организации все операции можно осуществить после предъявления паспорта.
Важно! После деактивации услуги перестанут приходить сообщения о движениях по карте, рассылка уведомительного характера останется.
Перед отключением СМС-информирования сотрудник предложит сменить тарифный план и настроить рассылку уведомлений.
Через интернет-банк
Доступ к удаленным каналам банковского обслуживания появляется у клиентов ВТБ по умолчанию, одновременно с активацией банковского продукта. Сервис бесплатный, позволяет управлять не только денежными средствами на счетах, но и подключать или отключать другие услуги, в том числе СМС-оповещение.
Для активации/деактивации пакетов СМС через интернет-банк следует выбрать карту, для которой необходимо отключить СМС-оповещения в ВТБ24-Онлайн, во вкладке «Настройки» снять отметки напротив телефона и вида рассылки. Чтобы полностью отключить рассылку, следует убрать все галочки, если какая-то информация нужна, то соответствующий вид уведомления можно оставить активным.
Через мобильное приложение
Отключить СМС-оповещение ВТБ или VTB через телефон можно через программу «Смарт SMS», которое работает на смартфонах под управлением Android или iOS. Программа бесплатно устанавливается из соответствующего магазина, за использование сервиса банк денег не берет.
Мобильное приложение «Смарт SMS» дублирует сервис рассылки сообщений, но работает только при наличии мобильного интернета.
Алгоритм отключения пакета сообщений об операциях по карте такой же, как в личном кабинете на сайте – следует убрать галочки в настройках рассылки.
Через банкоматы
Для деактивации пакета СМС-рассылки банка через банкоматы ВТБ необходимо:
- Вставить карту в терминал.
- Ввести ПИН-код.
- Выбрать меню «Управление картой и СМС».
- В появившемся окне следует остановить предоставление услуги.
Отключить СМС-оповещение на карте ВТБ через банкомат можно только с той карточки, с которой списывается плата за услугу.
Рассылку для дополнительных карт можно отключить при посещении отделения финансовой компании или онлайн, в личном кабинете на сайте.
По телефону службы поддержки
Отключить услугу СМС код ВТБ можно по телефону колл-центра организации 8-800-100-24-24. Для корректного отказа от сервиса звонить необходимо с номера, на который приходит СМС-информирование. Оператор потребует сказать ФИО, кодовое слово, после идентификации сотрудник выключит ненужную рассылку.
Зачем нужна услуга СМС-оповещения
Данный механизм разработан с целью противодействия неправомерному обналичиванию средств клиента без его ведома.
При подключении СМС-оповещения о зарплате, подтверждение дополнительного кода из СМС, обезопасит ваши деньги, даже если карточка с написанным на ней ПИН-кодом была утеряна или украдена. В зависимости от настроек сообщения приходят либо постфактум, либо до проведения операции, поэтому важно обеспечить надлежащий уровень безопасности.
Банк ВТБ предоставляет клиентам 3 пакета подключения услуги:
- «Карты+» — оповещает клиента не только о стандартных транзакциях, но и любых действиях со счетами, личным кабинетом на сайте, приложением в телефоне. Даже о простом входе в ЛК клиент будет незамедлительно проинформирован.
- «Стандарт» — оповещает о расходах и зачислениях (59 руб. в месяц).
- «Настраиваемый» — данный пакет дает возможность настроить оповещения и получать только необходимую информацию. Сделать это можно как с сотрудником банка, так и самостоятельно в личном кабинете.
Способы подключения
Подключить услугу просто и быстро, это можно сделать несколькими способами и совершенно бесплатно.
Через интернет
- Зайти на сайт и авторизоваться в кабинете.
- Справа вверху открыть вкладку «Настройки».
- Выбирать «СМС-оповещение».
- Ввести данные номера и счета, с которого будет происходить ежемесячное списание средств.
- Поставить галочки напротив нужных оповещений.
- Выбрать «Подключить», нажать «ОК».
- Повторно зайти в раздел «СМС оповещение» и проверить наличие зеленых маркеров напротив подключенной ранее услуги.
По телефону
Формально, если у вас отключена данная опция, то номер вашего телефона не является вашим банковским идентификатором.
Через банкомат (терминал)
При отсутствии возможности воспользоваться сайтом учреждения, а до ближайшего отделения далеко, воспользуйтесь терминалом. Этот способ весьма практичен и нареканий не вызывает.
- Авторизоваться картой и ПИН-кодом в устройстве самообслуживания.
- Выбрать «Управление картой и СМС».
- Нажать «СМС-оповещение».
- Нажать «Подключить».
- Ввести номер мобильного телефона.
- Подтвердить его посредством пришедшего на него кода.
- Появится информация о текущем списании и дате следующей оплаты. Нажать «Подтвердить».
- Забрать чек и карту.
В случае активации любого из пакетов СМС-банкинга становится доступным бесплатное приложение, скачиваемое из магазина вашей операционной системы. Все СМС будут приходить в него, а также оно позволит осуществлять большинство транзакций по счетам, включая их срочную блокировку.
Пошаговая процедура отключения
Для того, чтобы отказаться от использования мобильного банка ВТБ или сервисов СМС-оповещений, не:
- Посещением отделения;
- Использовать «ВТБ Онлайн».
Отключение и подключение банковских услуг с помощью телефона наиболее популярный способ управления финансовыми инструментами, так как это позволяет решать задачи довольно оперативно.
Отказ через мобильное приложение
О том, как отключить мобильный банк «ВТБ Онлайн» можно найти в инструкции по использованию приложения. Приостановление обслуживания через телефон происходит следующим образом, клиенту необходимо:
- Запустить на устройстве приложение.
- Перейти в раздел управления услуги.
- Нажать на кнопку «Отказ от сервиса».
- Для подтверждения выполняемой операции ввести СМС-код.
После указанных действий система будет отключена.
Звонок на горячую линию
Получить консультацию по вопросу, как отключить мобильный банк «ВТБ Онлайн» можно, связавшись с оператором горячей линии. Телефоны для связи с колл-центром банковского учреждения: 8 (800)-100-24-24 звонки по России бесплатно, +7 (495) 777-24-24 для звонков из Москвы и области, а также для соединения при выезде за рубеж.
Сотрудник предоставит подробную консультацию и посоветует наиболее удобный для конкретного клиента способ отключения сервиса.
Отключение СМС-информирования
Отключить СМС-сервисы можно любым из указанных способов для отключения всего мобильного банкинга, а также через АТМ сети банка.
Для того, чтобы отключить СМС-оповещения в приложении или «Личном кабинете», с мобильного телефона необходимо авторизоваться на личной странице пользователя и перейти в раздел управления пластиковыми картами.
В открывшемся меню, напротив активных карточных продуктов клиента, будут стоять отметки об активности использования сервиса, для прекращения пользования услугой достаточно убрать галочку и сохранить изменения.
Отключение мобильного банка и СМС-информирования может произойти и автоматически со стороны самого финансового учреждения, без вмешательства пользователя.
Способы отключения
На самом же деле, если они руководствовались лишь этими принципами, услуга должна быть бесплатной, либо осуществляться посредством интернет-банкинга. Если клиент считает, что услуга слишком навязана, а возможно дорога, банк оставил возможность ее отключить.
В отделении банка
Наиболее архаичный, при этом самый понятный из всех методов отключения – посещение отделения ВТБ. Вам придется явиться в рабочее время и не забыть взять свой паспорт, после чего отстоять в очереди и подписать у сотрудника соответствующее заявление.
Сотрудник, к слову, всячески будет уговаривать вас не производить отключение, а выбрать более «интересный» тарифный план.
Через сайт
Чтобы понять, как отключить СМС-оповещение ВТБ через интернет придется немного разобраться с сайтом данного банка. Открыв «Личный кабинет» и авторизовавшись, необходимо выполнить следующие действия:
- Находим вкладку «Еще»;
- Находим вкладку «Настройки»;
- Ищем графу «СМС-оповещение»;
- Убираем все галочки напротив нее.
Позвонив в call-центр
Еще один из простых способов, который позволит быстро отключить СМС-оповещение от ВТБ, если конечно у вас есть на руках привязанный к карте номер телефона, а списание производится с нее. Действия следующие:
- звоним 8 (800)-100-24-24;
- подтверждаем личность (данные паспорта, секретный вопрос);
- отказываемся от уговоров сотрудника.
Через банкомат
Напоследок разберемся, как отключить СМС-оповещения от ВТБ через телефон по СМС, при этом используя банкомат.
- вставляем карту и авторизуемся пин-кодом;
- внимательно выбираем раздел «Управление картой»;
- жмем на клавишу, отвечающую за «СМС»;
- жмем «Отклонить» при появлении «Услуга SMS-информирование».
Самоотключение
Также, банк подумал о сохранении своих средств и предусмотрел несколько обстоятельств, при которых он сам отключит ранее навязанную услугу:
- прекращение использования карты на 3 месяца;
- блокировка счета за использование его в нарушение законодательства РФ;
- снижение баланса ниже 59 рублей, все просто: «нет денег – не услуги».
Недостатки услуги
Практика уведомления клиентов о расходах есть у всех крупных банков, но ВТБ навязал ее своим клиентам некорректно.
Если вопрос денег не столь важен и вы можете себе это позволить, не отключайте, ведь она действительно может спасти вас от мошенников.
Не секрет, что банки любят подключать платные оповещения, но ВТБ в данном случае побил все рекорды.
Оформил Мультикарту, доставили её только через 10 дней, у других банков уходит обычно 3 дня. От банка не было ни СМС, ни звонка. Мне пришлось звонить самому, это обычная практика у них, как оказалось. В отделении банка нет талонов, живая очередь, ожидание заняло примерно полчаса. Карту выдали тоже спустя полчаса, хотя все данные были указаны при оформлении карты на сайте, но это не помешало сотруднице что-то настойчиво вбивать на протяжении долгого времени.
Теперь то, что касается навязывания услуг. Это не просто навязывание, а наглое впаривание. После того, как я зашёл в приложение ВТБ увидел, что у меня подключена платная услуга Карты+, само собой никаких разрешений я не давал и у меня никто не спрашивал надо ли мне это. Сотруднице ВТБ Васёвой Н. было сказано, что я не подключал данную услугу и она мне не нужна. На это мне ответили, что она неактивна и ничего страшного. Финансовый советник в банке опровергла её слова и оказалось, что сотрудница без моего ведома оформила мне платную услугу. Теперь самое интересное. Отключить в приложении эту услугу невозможно никаким образом. Звоню на горячую линию, там мне отвечают, что надо отключать через банкомат. Вставляю карту в банкомат, но и там тоже отсутствует возможность отключения. То есть на горячей линии мне тоже солгали. Отключить платную услугу с оповещениями возможно только через обращение в отделении банка к сотруднице.
Много чего повидал, но такой наглости ещё не доводилось видеть. Банк так позорится и вызывает гнев новых клиентов из-за 59₽ в месяц.
Карту брал для ВТБ инвестиций. Но после такого сервиса желание взаимодействовать с банком близко к нулю.
В банке ВТБ существует 2 пакета СМС-информирования:
«Базовый» — бесплатно. Ограниченный объём уведомлений, не по всем операциям.
«Карты+» — 59 рублей в месяц. Уведомления по всем операциям.
Вроде 59 рублей недорого, но в год это 708 рублей
В октябре 2020 года, открыл счета в ВТБ, всё изучил, и сразу подключил «Базовый». Мне не нужны расширенные уведомления, и я не хочу тратить 708 рублей в год. Вроде всё просто. И тут началось.
Через какое-то время, начинают приходить уведомления, которые приходить не должны. Проверяю пакет — «Карты+». Обращаюсь к оператору, отключают, проверяют, списаний за пакет не было. Ну ладно.
Через месяц история повторяется.
Потом еще раз
Причем платный пакет каждый раз подключается не только без моего одобрения, а даже без уведомления.
Потом еще.
В феврале в очередной раз заметил несанкционированное подключение. Пакет опять отключили, написал обращение за N CR-7696258
19 марта пришел ответ, суть ответа кратко:
Пакет подключается автоматически, согласно правил оказания услуги.
Чтобы отключить пакет, нужно воспользоваться web-версией интернет-банка.
Нормально да? Банк может придумать какую-то платную услугу, в своих там правилах её оказания прописать что она подключается автоматом, и начать доить невнимательных граждан !!!
Ну думаю, ладно. Сейчас отключу в web-версии и всё. Баста.
Но не тут-то было, сегодня 30. 2021 получаю очередное СМС-уведомление из банка об операции. Захожу проверить пакет и оп-па «Карты+» !!!!
Не ну вообще. Не знаю, как это назвать. За полгода обслуживания в банке, я отключал этот пакет 5(!) раз, делал это разными способами, писал официальные обращения — всем до лампочки.
Сегодня составил очередное обращение CR-7853766, а также сейчас пойду жаловаться на сайт центробанка, может регулятор их образумит.
Заключение
СМС-информирование может быть деактивировано автоматически, без участия владельца карт ВТБ и ВТБ24. Прежде чем разбираться, как отключить СМС-пакет Karti или Karti+, следует знать, что СМС перестанут приходить, если для оплаты услуги нет средств. Если денег не будет в течение трех месяцев, сервис отключится автоматически.
С вводом новых банковских продуктов, например, «Мультикарта», пакеты СМС-уведомлений являются бесплатными и включены в общую стоимость услуги. В таком случае отключение от контроля над движением средств является нецелесообразным.