Банк ВТБ с каких номеров могут звонить

Чтобы пообщаться с оператором, позвонив на 8 800-100-24-24, приходится долго выслушивать робота, и не всегда ясно, какой специалист необходим. Поэтому можно прибегнуть к небольшой хитрости, чтобы сразу связаться с консультантом и задать интересующий вопрос. Для этого следует:

У любого клиента ВТБ может возникнуть неотложный вопрос, ответить на который сможет только специалист. Сейчас нет необходимости ехать в отделение банка, чтобы решить свою проблему. Для этого работает горячая линия ВТБ 24.

горячая линия втб банка

Поддержка работает круглосуточно, поэтому получить ответы на вопросы можно даже ночью. Связаться с менеджерами клиент может удобным для него способом. Ниже будут рассмотрены номера телефонов горячей линии ВТБ 24.

  1. Номера горячей линии ВТБ
  2. Работа голосового меню
  3. Как сразу перейти к диалогу с консультантом?
  4. Какие вопросы можно решить при помощи поддержки?
  5. Время ожидания ответа консультанта
  6. Альтернатива горячей линии банка ВТБ 24
  7. Контактные данные банка

Запоминающийся короткий номер 1000 доступен для телефонов всех операторов «большой четверки» — МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВТБ Мобайл также смогут воспользоваться быстрым номером для связи с контакт-центром и для получения сообщений и звонков от банка.

Банк ВТБ будет звонить клиентам с короткого номера 1000. Раньше номер функционировал только для входящих звонков. Чтобы обеспечить необходимую финансовую безопасность пользователей, банк использует технологию блокировки визуально схожих номеров телефона. Данные меры применяются в борьбе с телефонными мошенниками совместно с сотовыми операторами.

ВТБ начал использовать номер 1000 для исходящих звонков

«Для входящих звонков в контакт-центр мы запустили номер 1000 еще в прошлом году, в первую очередь — для удобства наших клиентов, ведь его гораздо проще запомнить, чем 8 800 100 24 24. Сейчас по статистике на короткий номер совершается уже каждый четвертый звонок в контакт-центр банка», — пояснила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания, вице-президент Банк ВТБ (ПАО).

Запоминающийся короткий номер 1000 доступен для телефонов всех операторов «большой четверки» — МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВТБ Мобайл также смогут воспользоваться быстрым номером для связи с контакт-центром и для получения сообщений и звонков от банка.

Все СМС-сообщения от банка ВТБ будут приходить, как и прежде, от адресата «VTB». Рассылки, в которых указывается номер телефона для связи с банком, будут направлять пользователей на номер 1000.

«Запуск исходящих вызовов с короткого номера требовал отдельной подготовки, чтобы оградить наших пользователей от «подделок». Совместно с сотовыми операторами «большой четверки» мы провели серьезную работу и теперь с уверенностью можем сказать, что все визуально похожие, но при этом «фейковые» номера, с которых могут пытаться от имени банка позвонить мошенники, будут блокироваться и просто не дойдут до адресата. Безопасность клиентов — наша стратегическая задача», — дополнила Ольга Цегельная.

Позвонив с мобильного телефона по короткому номеру 1000, клиенты ВТБ получат консультации по всем интересующим финансовым и банковским вопросам. По России звонок бесплатный. Привычный номер горячей линии также остался доступным пользователям продуктов и сервисов ВТБ. Номер горячей линии банка — 8 800 100 24 24.

В связи с большим количеством клиентов в столичном регионе, а также из-за клиентов Банка Москвы, который вошел в состав ВТБ существует еще один номер Горячей линии:

Как быстро ответит оператор? Информация на официальном сайте уверяет, что среднее время ожидания ответа оператора – от 2 до 5 минут. Но точно предугадать сколько времени вы потратите, заранее не получится.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  ВТБ — как оплатить кредит в мобильном приложении

Пробуйте дозвониться также в конкретное отделение или филиал банка. Список и номера телефонов можно посмотреть здесь: https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya/.

Если ожидание длится слишком долго, попробуйте использовать альтернативные каналы для связи с банком. Перечислим основные:

  • Задать вопрос специалисту из Личного кабинета ВТБ Онлайн, после авторизации по адресу: https://online.vtb.ru/content/v/ru/login.html или через мобильное приложение.
  • Электронная почта для клиентов [email protected]
  • Официальная страница в Фейсбук https://www.facebook.com/vtbrussia/.
  • Официальная страница ВКонтакте https://vk.com/vtb.
  • Официальная страница в Одноклассниках https://ok.ru/vtb.
  • Официальный канал в Твиттер https://twitter.com/VTB.

При этом некоторые пользователи отмечают, что даже не являются клиентами ВТБ. На это возражение звонившие отвечали, что кто-то мог оформить карточку от их лица онлайн.

Пользователи соцсетей рассказали о телефонных мошенниках, которые представляются сотрудниками ВТБ и задают вопросы о действиях по карте. Первые сообщения о таких вызовах появились в четверг, 7 февраля.

По словам людей, которым поступали звонки, мошенники сообщают о блокировке, предлагают подключить банковские услуги или спрашивают, совершались ли финансовые операции за последние 30 минут.

! внимание !
сейчас по стране пошла тема, что вам звонят с номера Сбера/ВТБ и говорят, что карта заморожена/нужно подключить автоплатеж по коду, который они отправят. это развод, так как все операции такого рода выполняются только в офисах банка!
пожалуйста, будьте аккуратнее.

— мёрфи (@nasn9y5Y6e78VCz) 7 февраля 2019 г.

При этом некоторые пользователи отмечают, что даже не являются клиентами ВТБ. На это возражение звонившие отвечали, что кто-то мог оформить карточку от их лица онлайн.

Как рассказали представители ВТБ в ответ на запрос Rusbase, банк отслеживает все случаи мошенничества в отношении своих клиентов и оперативно реагирует на них.

«Банк также ведет активную работу по информированию клиентов о правилах безопасности в рамках банковского обслуживания, регулярно осуществляет новостные рассылки с соответствующими рекомендациями», — добавили в ВТБ.

Там также пояснили, что на сайте банка создан специальный раздел, посвященный финансовой безопасности, и предупредили, что при столкновении с подозрительными действиями нужно немедленно обратиться в справочно-информационную службу ВТБ.

Ранее стало известно о мошенниках, звонивших от лица Сбербанка. Они пытались собирать персональные данные клиентов организации и при этом использовали официальные телефонные номера и знали о держателях карт почти все, включая информацию по счету.

Представители Сбербанка сообщили Rusbase, что сотрудники организации никогда не звонят клиентам с вопросами, которые упоминались в соцсетях.

«В случае совершения мошеннических операций система антифрода срабатывает автоматически, после чего клиент, в отношении которого совершено мошенничество, сам обращается в банк по телефонам, указанным на карте или сайте банка», — отметили в Сбербанке.

В банке также подчеркнули, что подделку номеров вида 900 и 8-800 операторы блокируют автоматически, и напомнили, что никому нельзя сообщать полные данные банковских карт, CVV2- и смс-коды и одноразовые пароли. На сайте Сбербанка также есть раздел, посвященный безопасности клиентов.

«Если звонящий представляется сотрудником банка и просит клиента сообщить ему эту информацию или кодовое слово — лучше повесить трубку и перезвонить в банк по телефонам, указанным на банковской карте или на сайте Сбербанка», — резюмировали в пресс-службе.

СМС-сообщения по-прежнему будут поступать от абонента с именем VTB. В рассылках кредитной организации будет указываться номер 1000 в качестве контактного для взаимодействия с ВТБ.

Теперь ВТБ начал звонить своим клиентам с короткого номера 1000. До этого данный номер использовался для входящих звонков. В целях обеспечения безопасности своих клиентов кредитная организация вместе с сотовыми операторами использует блокировку внешне схожих телефонных номеров.

Данный номер доступен таким операторам как МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи оператора «ВТБ Мобайл» также могут воспользоваться быстрым номером для обращения в контакт-центр и получения СМС и обратной связи от кредитной организации.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  В каких банкоматах снять Тинькофф без комиссии

СМС-сообщения по-прежнему будут поступать от абонента с именем VTB. В рассылках кредитной организации будет указываться номер 1000 в качестве контактного для взаимодействия с ВТБ.

В банке пояснили, что введение исходящих вызовов с номера 1000 потребовало проведения предварительной работы. Банк плотно взаимодействовал с сотовыми операторами по данному вопросу. Благодаря этому поддельные номера злоумышленников будут вовремя нейтрализованы и не дойдут до клиента ВТБ. Это обезопасит клиентов от лжезвонков. Обеспечение безопасности клиентов является важной стратегической задачей кредитной организации.

При звонке по быстрому номеру банка 1000 с мобильного клиенты кредитной организации смогут проконсультироваться по любым вопросам, касающимся банковских продуктов.

Благодаря тому, что банк предлагает много номеров для связи, вам не придется долго ожидать соединения.

Номера телефонов горячей линии ВТБ.

Основные номера телефонов горячей линии ВТБ:

  • 8 (800) 100-24-24 — главный номер горячей линии, зв онок на который можно совершить с мобильного или стационарного телефона. Звонок на этот номер будет бесплатным.
  • +7 (495) 777-24-24 — номер для жителей Москвы и области. Этот же номер используется для связи из-за границы.
  • 1000 — с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл). Бесплатно из любого региона России.

Благодаря тому, что банк предлагает много номеров для связи, вам не придется долго ожидать соединения.

Структура голосового меню службы поддержки ВТБ.

Для того, чтобы сократить время на переключение с одного оператора на другого, необходимо уметь правильно пользоваться автоматическим меню. В принципе, в этом нет ничего сложного. При звонке в службу поддержки просто выбирайте то направление, в котором у вас возник вопрос. Голосовое меню имеет следующую структуру:

Хоть голосовое меню и выглядит устрашающе, о пройдя его вы повысите шансы с первого раза попасть к тому оператору, котрый ответит на все ваши вопросы.

Номера телефонов для юридических лиц.

ВТБ предусмотрел и отдельные номера для юридических лиц:

Также отдельно выделенными есть телефоны отдельных компаний, входящих в состав группы ВТБ. Всю информацию можно узнать на сайте ВТБ или по общему номеру горячей линии ВТБ.

Этот отдел выполняет разные функции. Задача специалистов — следить за исполнением кредитных договоров со стороны клиентов. Также они отвечают за подлинность документов, предоставленных клиентом. Если клиент пытается оформить займ по поддельным справкам, то служба безопасности должна обнаружить факт и сообщить в контролирующие органы. Самостоятельно звонить в службу безопасности смысла нет, а вот сотрудники могут связаться с клиентом самостоятельно при возникновении различных ситуаций:

Можно ли позвонить в службу безопасности банка

Служба безопасности банка ВТБ не работает с частными и корпоративными клиентами. Их задача – это обработка документов, проверка платежеспособности, поэтому контактные данные в открытом доступе у службы безопасности не размещены. Но клиент в любое время может связаться со специалистом банка по общему телефону горячей линии. Номер ВТБ — 8 (800) 100-24-24. Звонки с мобильных и городских телефонов бесплатные, принимаются круглосуточно.

Альтернативным вариантом для связи с банком является онлайн-чат. Он доступен в личном кабинете в мобильном приложении и интернет-банкинге. Здесь можно задать любой вопрос сотруднику кредитной организации. Все обращения от клиентов передаются компетентному сотруднику для быстрого решения возникших проблем.

Важно оперативно устранять неисправности, которые могут замедлить работу сервисных служб (перебои в работе интернет-банка, неисправности банкоматов и других видов оборудования, где используется пластиковая карта). Для устранения такого рода проблем используется выделенный номер 8(800)200-77-99.

Отзывы клиентов о горячей линии ВТБ

Олег, 45 лет, Ярославль:

Работаю с банком с 2004 г. Когда есть вопрос, который не могу решить сам через личный кабинет, приходится звонить на общий многоканальный номер. Быстрее всего соединиться с оператором получается в будни (кроме пятницы) до обеда. Как-то пробовал связаться с банком вечером пятницы – прождал около 15 минут.

Антон, 29 лет, Москва:

Являюсь активным пользователем мобильного приложения, но иногда приходится обращаться за помощью по телефону горячей линии. Пару раз удавалось быстро соединиться с колл-центром (ожидал 2-3 минут), но операторы справочной по несколько раз переводили звонок на другого специалиста для решения вопроса, и каждый раз приходилось повторно излагать содержание моего обращения.

Светлана, 49 лет, Самара:

При обращении по горячей линии сотрудники банка ответили на все вопросы. Единственный негативный момент – долгое ожидание соединения, но это компенсируется тем, что вызов бесплатный.

Примерное время, которое потребуется для соединения со специалистом может составлять от 5 до 10 минут. Далее после разговора со специалистом звонок лица, являющееся клиентом банка, может быть переадресовано к другому специалисту, который специализируется на каком-либо отдельном вопросе.

Горячая линия для юридических лиц

Справочная служба работает по номеру 8(800)200-77-99 (для звонков со всей России). Представители малого бизнеса получают консультации по ном. 8(800)200-23-26. Для юридических лиц Москвы работает телефон горячей линии 8(495)739-77-99. Предприниматели, которые являются клиентами ВТБ Банка, получают всестороннюю информационную поддержку от опытных консультантов-финансистов.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Как досрочно погасить кредит в банке Тинькофф

Горячая линия банка ВТБ: телефон оператора 8 800 100 2424 – бесплатный номер горячей линии службы банка ВТБ

Корпоративные клиенты могут всегда проконсультироваться по банковскому обслуживанию. Поддержка проводится по отдельному телефону 8(800)7072424. После совершения звонка открывается голосовое меню. Для навигации нажимайте клавиши номеронабирателя, следуя подсказкам. Перед разговором с оператором назовите ИНН своего предприятия.

Важно, что работники банка предоставляют исключительно информационную поддержку. Они не вправе принимать решения по вопросам выдачи кредитов, ипотек, оформления депозитов и открытия накопительных счетов.

Сколько ожидать ответа?

На клиентской горячей линии ВТБ24 работает большое количество операторов, однако, даже они не успевают моментально отвечать на звонки пользователей, поступающие не только из России, но и зарубежных стран. Мы подготовили для вас небольшие полезные рекомендации, когда лучше звонить специалистам банка:

С 00:00 ночи до 09:00 утра – вы можете быстро связаться с оператором горячей линии в любой день недели без длительного ожидания.

С 20:00 вечера до 00:00 ночи – специалисты отвечают быстро в любой день недели, за исключением пятницы и субботы.

С 15:00 дня до 20:00 вечера – в это время длительность ответа оператора может достигать от 40 минут до 1 часа, особенно в пятницу и субботу.

С 09:00 утра до 15:00 дня – в этот промежуток лучше всего звонить в понедельник, вторник, среду и четверг, пока линия не перегружена.

Среднее время ожидания ответа оператора ВТБ – 3-4 минуты.

Если вы уже являетесь клиентом ВТБ, для управления счетом в личном кабинете нужно сделать следующие шаги:

Контактные номера для бизнеса и по вопросам лизинга

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты могут связаться с операторами ВТБ по номеру горячей линии для бизнеса:

  • 8(800)20-077-99 – бесплатный выделенный номер для обращений из любых регионов.
  • 8(495)73-977-99 – телефон для звонков из Москвы или из других стран.

Также клиенты могут написать в банк электронное письмо, приложить к нему текстовые файлы, фотографии или скан-копии. Официальный ящик ВТБ для бизнеса – [email protected]

goryachaya-liniya-vtb-dlya-biznesa.jpg

ВТБ Регистратор также предоставил клиентам отдельный номер телефона для консультаций по возникшим вопросам:

  • 8(495)78-744-83 – московский городской номер для звонков из любых стран и городов. Исходящие на линию поддержки тарифицируются по условиям оператора.

По вопросам лизинга необходимо обращаться по бесплатному номеру 8(800)55-186-75.

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector