Как забрать карту из банкомата, если он её не возвращает?

Почему банкомат не возвращает карту

Существует 3 причины, по которым устройство отказывается отдавать владельцу карточку. Частая причина — размагничивание пластика.

Проблемная карточка

Владельцы карточек могут вставить карту, забыв о том, что она, например, просроченная. Проблемы с пластиком возникают из-за:

  • Блокировки. Обычно банк оповещает клиента о блокировке. Причинами этого становятся подозрительные операции со счетом.
  • Истечение времени действия.
  • Размагничивание, повреждение чипа на карте.

Если проблема становится причиной удерживания карточки внутри банкомата, на экране устройства появится сообщение об этом. После аппарат выдаст чек с кодом. Чек сохраняют, чтобы потом учесть из него информацию, которая понадобится при написании заявления на возврат карты.

Неисправен сам банкомат

Сотрудники банковских отделений всегда сообщают клиентам о неисправности аппаратов выдачи и приема наличности. Но владельцу карты самому следует осторожно относиться к устройству, которое издает непонятные звуки, периодически зависает. Потухший дисплей, залипание клавиш при нажатии — причины, которые указывают, что не стоит вставлять пластик в банкомат.

Некорректное использование устройства

Устройство дает ровно 45 секунд на обратное извлечение карточки. Если за это время клиент не забрал ее, банкомат ее зажевывает. То же самое происходит при введенном неверно ПИН-коде 3 раза.

Почему банкомат не выдает карту?

Для понимания сложившейся ситуации, рассмотрим несколько вариантов (причин), послуживших тому, что банкомат не отдает застрявшую карту. Понимая причину, будет легче решить проблему. Зачастую в неисправности виноват не терминал, а владелец карты.

  • Неисправна карточка – она могла размагнититься или иметь внешние повреждения.
  • Банковский терминал, как и любая другая техника, мог просто зависнуть, в результате чего карточка оказалась им захваченной. Причиной неисправности мог стать сбой в работе программного обеспечения или скачек напряжения.
  • Срок действия карты истек. В данной ситуации некоторые банкоматы, без предупреждения владельцев, просто задерживают просроченную карточку.
  • Держатель карты мог отвлечься и продолжительное время не забирать карту из банкомата. Это предусмотрено программой по истечении определенного временного периода (30-60 секунд), дабы карточка не попала в чужие руки.
  • Был трижды введен неверный пин-код. В этом случае терминал автоматически считает, что карточка была похищена и происходит подбор кода для снятия денег с чужого счета. В этом случае банкомат блокирует все последующие операции и не отдает карту.
  • Карточка могла быть ранее заблокирована банком, при попадании такого пластика в приемник терминала, устройство не отдает её обратно.
  • По причине неисправности в процессинговом центре, карта могла быть изъята из обращения. При любой финансовой операцией в банкомате, связанной с этой карточкой, делается запрос, ответом на который задержка карты.

Многие россияне пользуются карточными продуктами крупнейшей банковской организации под названием ВТБ, совершая с её помощью ежедневные покупки, оплачивая услуги, совершая переводы и т. Но что делать, если банкомат при проведении транзакции «съел» карту? С таким вопросом иногда обращаются наши читатели.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Please Wait...

Конечно, каждый держатель пластика знает, что такая неприятная ситуация может произойти. Но когда это происходит на самом деле, некоторые теряются и не знают, как поступить. На самом деле, здесь нет ничего страшного и непоправимого, вам нужно набраться терпения, и следовать определенным правилам.

Причины, по которым банковское устройство может захватить карту, следующие

Бывает, что владелец карты никак не может вспомнить защитный код. Его всегда можно узнать при помощи одного из способов, представленных по этой ссылке.

Такая же ситуация может произойти, если не забрать запрошенные денежные средства в течение 20-40 секунд. Они будут возвращены на счет клиента только после проведения инкассации и специального расследования. Все это делается для обеспечения безопасности денег, которыми могут воспользоваться посторонние лица. Подробнее о том, что делать, если вы не успели в отведенное время забрать деньги из аппарата, вы узнаете из этой статьи.

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила пользования палстиком во время снятия средств в банковском устройстве.

  • Карточка была украдена, ее блокировка и захват происходит при попытке первой же авторизации
  • Технический сбой в работе автомата.

Тогда следует поискать поблизости другие аппараты, о том, где их найти, читайте здесь.

Что делать?

После того, как вы оказались без карты у банкомата, следует убедиться в том, что произошло именно ее «задержание». Вы увидите на экране аппарата, что он готов к обслуживанию следующего клиента.

Если вы видите, что машина «зависла» или находится в режиме ожидания, то есть вероятность, что ваш пластик и деньги будут скоро возвращены, сразу после того, как автомат восстановит свою работоспособность (до 10-15 минут).

Убедившись, что карта была захвачена устройством и не будет возвращена, осмотрите аппарат, чтобы найти телефон банка, который его обслуживает (банка-эквайера). Позвоните по этому номеру и расскажите в подробностях о случившейся неприятности. Возможно, потребуется написать соответствующее заявление.

Далее позвоните в ВТБ 24, который выпустил вашу карточку (по данной ссылке представлено руководство, как можно сделать звонок на горячую лини. ВТБ 24). Снова сообщите о произошедшем, заблокируйте ваш карточный продукт и следуйте инструкциям сотрудника.

Скорее всего, вам придется посетить отделение и передать заявление с указанием всех подробностей случившегося (время, дата и место проведения операции, ваши контактные данные, номер карты, описание произошедшего). Адреса отделений банковского учреждения собраны в этой статье.

Срок решения данной проблемы обычно составляет до двух недель. В некоторых случаях он может быть увеличен (например, при необходимости вовлечения дополнительных специалистов, просмотра видеозаписи с камеры наблюдения, проведения более тщательного расследования и пр.

Иногда вернуть пластик удается всего за пару часов, к примеру, если неприятная ситуация произошла на территории отделения банка.

Если вы не можете долго ждать возврата, то можете написать заявление на перевыпуск карты. С другой стороны, на выпуск также необходимо некоторое время. Вы можете ходатайствовать о выдаче некоторой суммы средств до полного разрешения проблемы. Еще один вариант – оформить новую кредитку. Сегодня можно встретить очень привлекательные предложения, некоторые из них представлены здесь.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Как пополнить счет телефона с карты втб bkr-bank.ru все про деньги

Ситуации, когда банкоматы ВТБ 24, как и устройства других кредитно-финансовых организаций, «съедают» карты клиентов, довольно редки. Но знать, что делать в случае возникновения таких проблем, просто обязательно.

Что делать, если карта застряла в банкомате?

Если данный инцидент имеет место быть, и карта застряла в следствии технического сбоя, не стоит переживать. Деньги со счета никуда не пропадут, а изъятая карта попадает в специальный отсек, из которого она легко извлекается по приезду специальной службы.

Пока проглоченная карта находится в терминале, для сохранности своих денежных средств, рекомендуем позвонить на горячую линию службы поддержи банка (номер телефона обычно указывается на банкомате) и на время заблокировать счет пока карту не вернут.

Можно лично посетить отделение банка, выдавшего карточку и узнать, как её забрать. Обычно, возврат карты занимает несколько дней, сразу после проверки банкомата инкассаторской службой. Необходимо написать заявление с предоставлением паспорта.

В случае, когда карту проглотил терминал стороннего банка, процесс возврата может занять чуть больше времени, а алгоритм действий следующий:

  • держателю карты нужно позвонить на телефон горячей линии банка, в чьем банкомате застряла карта, и получить инструкции от сотрудников;
  • владельцу может понадобится подтверждения банка-эмитента, что это именно его карта.

Если карта застряла в банкомате за границей – вернуть её будет проблематично. Языковой барьер затруднит объяснение с сотрудниками заграничных банков. В этом случае рекомендуем позвонить в свой банк, объяснить ситуацию и попросить заблокировать карту.

В случае, когда человек производит операцию с картой знакомого или родственника, и терминал проглатывает карточку. Вернуть карту получиться только её владельцу, чье имя указанно на лицевой стороне.

Как достать карту из банкомата самому?

Описанные ниже способы не во всех случаях могут помочь. Как было сказано ранее, карта может быть размагничена, повреждена, просрочена или заблокирована. Если Вы читаете, что с картой все в порядке, то шансы вернуть её обратно велики.

Для возврата застрявшей банковской карты рекомендуем воспользоваться одним из описанных ниже способов:

  • Иногда нужно просто подождать, не выполняя никаких действий. 15-20 минут должно хватить для перезагрузки программного обеспечения, после чего банкомат отдаст карту.
  • Находим на клавиатуре банкомата кнопку «Отмена», нажимаем и удерживаем несколько минут (не более 5 минут). Через некоторое время, терминал предлагает отменить операцию. Важно не снимая пальца с кнопки «Отмена», согласится с отменой операции нажав «Да» на мониторе. Карта должна появиться из банкомата. Если этого не произошло, возвращаемся к первому способу.
  • Если два предыдущих способа не помогли, придется звонить в службу поддержи. Этот вариант возврата занимает больше времени, но гарантирована дает результат. Номера телефонов ищите на банкоматах.

Куда звонить если банкомат съел карту?

Приведем номера телефонов служб поддержи Сбербанка, Альфа-банка, ВТБ, как наиболее распространенных и востребованных. Эти номера указаны на терминалах, звонить можно круглосуточно.

  • Сбербанк — 8 800 555 55 50, 8 800 200 37 47. Могут быть другие номера в зависимости от региона.
  • Альфа-банк — 8 800 200 00 00.
  • ВТБ — 8 800 100 24 24, 8 800 200 23 22.
[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Платежи и выписки по картам ВТБ 24 (через Интернет, короткие СМС-команды)

Во избежание подобной ситуации и постоянного доступа к своим финансам, советуем подстраховаться и завести еще одну карточку. Например, владеете пластиком Visa, заведите MasterCard.

Тематичное видео

Никто не хочет столкнуться с проблемой зажевывания карты в банкомате. Но такое случается. Самое главное — не паниковать, а сконцентрироваться и позвонить сразу на горячую линию банка. Если аппарат стоит в офисе банка, необходимо обратиться к одному из работников и объяснить ситуацию.

Для быстрого извлечения карточки нажимают кнопку «Отмена» на банкомате в течение 5 минут. После долгого нажатия на экране устройства появится сообщение с предложением отменить операцию. Пользователь не отпускает палец с кнопки «Отмена» и, продолжая нажимать, согласится с прошлым сообщением, нажав на клавишу «Да».

Как вернуть банковскую карту сразу

Банковская система порой зависает. При заедании карты можно попробовать подождать 10 минут, пока устройство перезагружается. Программное обеспечение сбрасывает введенные данные, пластик обратно возвращается владельцу.

Если пластик «проглотил» банкомат, не стоит беспокоиться: деньги никуда не спишутся и останутся на счете. Сразу после зажевывания пластика звонят на горячую линию банка, сообщают о ситуации. Банковский работник может спросить данные владельца, после чего карточку временно блокируют.

Для возврата пластика другого банка из совершенного стороннего банкомата понадобится больше времени: нужно брать подтверждение из организации, которая выпустила именной продукт.

Если ситуация произошла за границей, то понадобится еще больше времени, чем в предыдущем случае. Лучше сразу позвонить в свой банк. Далее сотрудники подскажут, что делать при зажевывании пластика в другой стране.

Что делать, если способ не помог

При неудаче с перечисленными выше способами вернуть карту станет возможно только после написания заявления на возврат в банке. После звонка на горячую линию карточку временно заблокируют, но средства на ней останутся нетронутыми. Через несколько дней пластик перевыпустят, клиент приходит за ним в офис банка.

Как снять деньги без карты

Снять деньги можно без пластика, если срочно понадобились наличные. Для этого в банковский офис обращаются с паспортными данными. В кассе банка выдают наличные деньги со счета карточки в рабочие часы.

Сейчас у каждого банка разработано мобильное приложение, в котором отображаются счета вкладов, дебетовых и кредитных карт. Можно зайти в приложение, из него с одного счета перевести деньги на другую карту, после снять в ближайшем банкомате. Делают это до блокировки. В противном случае перевод не осуществится.

Можно вернуть пластик, который съел банкомат, за несколько минут, опробовав перечисленные способы. Не нужно паниковать: в любом случае, деньги не спишутся, пластик блокируется. Если не получилось вернуть карточку сразу, данные с нее восстановят, и перевыпустят новую, с теми же сведениями.

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector