Опять про службу безопасности банка, на этот раз ВТБ — Личный опыт на vc.ru

Вводные данные

Как я «подарил» мошенникам 2,5 миллиона рублей на Новый год и пытаюсь разобраться: можно ли поймать преступников, придется ли мне выплачивать долг банку и, самое главное, причастен ли ВТБ к обманным схемам?

В пятницу 18 декабря мне позвонили с телефона +7(495) 190-41-13 в 19:49. Звонивший сообщил, что, в связи с переходом на новое обновление, приложение ВТБ онлайн, у некоторых пользователей не приходят ПУШ-уведомления. Звонивший отправил мне ПУШ-уведомление и просил уточнить, пришло оно или нет. Я ответил, что сообщение не пришло. Звонивший сообщил, что переведет меня в технический отдел, где мне обязательно помогут, попрощался, и повесил трубку. Сразу же от банка пришла СМС: «5964-код подтверждения телефона в онлайн-заявке. Никому не сообщайте этот код, даже сотруднику банка. Банк ВТБ» (сообщение пришло с номера VTB, откуда же приходят коды подтверждения за онлайн покупку или коды входа в Мобильный банк) Это дало мне уверенности что со мной действительно связался сотрудник банка.

Далее позвонили с номера 8(812)635-03-40 и девушка, представившаяся Еленой, обратилась ко мне по имени и отчеству и спросила, чем она может мне помочь. Я рассказал о разговоре с представителем технического отдела, и она попыталась направить мне ПУШ-уведомление. Уведомление пришло, вчитываться в него я не стал и тут же закрыл. Далее Елена сразу начала расспрашивать о моей кредитной истории и интересоваться, когда я подавал заявку на кредит в 4 413 000 ₽. Я ответил, что не подавал никаких заявок. Девушка попросила открыть первую страницу личного кабинета и самому убедиться в наличие баннера «Вам одобрен кредит 4 413 000 ₽» Заявка висела в разделе «Кредиты». Елена сообщила, что одобрить такую сумму кредита могли только по моей заявке или по заявке от моего имени, и если я этого не делал, то, возможно, произошла компрометация моих данных, и кто-то из сотрудников банка оформил заявку вместо меня и теперь собирается забрать деньги. «Возможно, это был ваш персональный менеджер, доступный при подключении услуги «Привелегия». Я ответил, что пользовался раньше этими услугами, но какое-то время назад отказался от них и не помню имя своего бывшего личного менеджера.

Следующее, что сообщила Елена — это то, что к моему личному кабинету подключено стороннее устройство, и его необходимо срочно деактивировать. Для этого она перешлет мне ПУШ-уведомление, а потом переключит на робота, которому после двух звуковых сигналов в образовавшемся «поле тишины» надо продиктовать эти цифры и сказать: «отмена». Времени раздумывать почти не было, а страх потерять деньги заставил меня согласится и выполнить просьбу. Потом Елена сообщила что во избежание мошеннических операций мой личный кабинет заблокирован до понедельника и со мной свяжутся в понедельник для объяснений ситуации, уточнив, что моя дебетовая карта не заблокирована, и я могу ей пользоваться, а также порекомендовал не сообщать о этом разговоре сотрудникам банка, это может помешать в вычислении недобросовестного сотрудника. На этом наш разговор прекратился. Далее я предпринял попытку войти в личный кабинет, и он действительно был заблокирован. Потом сходил до банкомата и проверил работает ли карта, и она действительно работает и ничего списано с нее не было. Потом я позвонил в службу поддержки 8(800)100-24-24 и попросил уточнить, что с моим личным кабинетом, мне ответили что он заблокирован во избежание мошеннических операций. Почему-то слова оператора меня успокоили и развеяли сомнения на счет звонивших из службы безопасности банка. На всякий случай я попросил заблокировать свою карту и стал ждать понедельника.

В понедельник мне снова позвонила Елена с номера +7(927)182-41-84 и первое, что спросила, с какой целью я звонил в службу поддержки банка. Знание о её осведомленности почему-то еще раз убедило меня, что я общаюсь со службой безопасности. Я ответил, что звонил заблокировать карту. Далее Елена сообщила, что скорее всего утечка моих данных произошла с филиала на пересечении пр. Энгельса и Луначарского, где я обычно обслуживаюсь, и куда мне стоит приехать, а по прибытию ждать звонка от службы безопасности банка. Я сразу же направился к банку.

Я доехал до банка и остался ждать звонка. Скоро мне позвонили, и тот же менеджер Елена спросила: «Находитесь ли Вы у банка?», я ответил «да» и она сообщила, что видит меня по камерам в предбаннике банка, хотя меня там не было, но мое замечание не смутило Елену, она ответила вполне логично: «Значит я ошиблась». Далее Елена еще раз обговорила, что через мой личный кабинет была оформлена заявка на кредит в размере 4 413 000р и что я сам её видел вчера в личном кабинете. Елена перевела меня на другого специалиста, который обговорил со мной детали моих действий: «прийти в банк, оформить уже одобренный вам кредит и получить его через кассу наличными».

Первая попытка у меня не получилось, оператор к которому я попал сообщил, что у меня нет заранее одобренных кредитов. Закончив с ним разговор, я вышел из банка. Снова позвонила Екатерина и спросила, как все прошло, на мой рассказ она сказала, что, возможно, этот человек специально не сообщил мне об одобренном мне кредите и замешан в мошеннических схемах. И это подтверждает их опасения. Она попросила меня повторно вернуться в банк и оформить кредит на одну из названных ей сумм, сообщив что специалисты специально добавили в систему три одобренных на меня кредита и проблем возникнуть не должно. Суммы она назвала такие 1150000, 2050000 и 4430000, я выбрал средний вариант.

В этот раз все прошло быстро, оператор в течение получаса оформил мне кредит на одну из продиктованных мне сумму и разблокировал личный кабинет, через него я подтвердил оформление кредита, и получил деньги в кассе. Показав оператору, у которого я оформлял кредит, экран своего мобильного приложения с одобренным в нем кредите на сумму около пяти миллионов, тот только разводил руками и говорил, что такого предложения у себя он не видит и не знает, откуда оно у меня в личном кабинете.

Времени разбираться с ним не было, позвонила Елена. Она сообщила, что злоумышленники пытаются войти в систему, для их отслеживания мне снова необходимо сообщить присланный ПУШ-уведомлением номер после двух звуковых сигналов в образовавшемся “поле тишины”. В этот раз у меня возникли сомнения, в сообщении же сказано, чтоб я не сообщал этот номер никому, даже сотрудникам банка. Елена стала убеждать меня в ошибочности моих выводов, о том что код они не слышат, и его я произношу роботу, что деньги, которые я взял, помечены, и что час назад в разговоре с её сотрудником я согласился посодействовать в поимке преступников, и мой отказ ведет к уголовному наказанию. Убеждение подействовало, и я назвал код.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  ВТБ перезапустил программу лояльности — ВТБ на vc.ru

Далее мне было предложено срочно направиться к ближайшему верифицированному для таких случаев терминалу, через который я положу эти деньги на специальную защищенную ячейку. Этим терминалом оказался терминал банка Тинькофф по ул. Проспект Энгельса 150к. Там у меня во второй раз возникли сомнения в правильности моих действий. Меня снова стали убеждать, и давить на то, что я дал свое согласие, прислали на ватсап документ с мокрой печатью банка, о том, что мой кредит погашен. Основное, что на меня повлияло, это просьба посмотреть в мобильное приложение и убедиться, что сумма кредита там стоит 0 ₽. И это действительно было так, во вкладке с кредитами числился только один кредит с общей задолженностью 0 ₽. Далее я вводил номера специальных счетов, которые мне диктовали по телефону и отправлял деньги. Четыре из пяти счетов я сфотографировал сам не зная зачем. Номера счетов: 4469 1573 0964 8149, 4469 1573 0926 0358, 4469 1573 0954 6988, 4058 7031 2694 2772.

При вводе номера счета терминал не выдавал Фамилии или Имени человека на кого происходит отправка денег, на это звонившие тоже обратили мое внимание и сказали, что если бы это был не специальный счет, а обычный номер карты, то фамилия получателя обязательно высветилась. Как только я закончил, Елена, которая была все это время на линии, сообщила, что злоумышленник воспользовался моими данными и смог перевести уже с моего накопительного счета на имя Волошина Р. сумму в размере 274 500 ₽. Что карта злоумышленника и сумма заморожены и будут возвращены мне после задержания, что параллельно моему кредиту был открыт кредит близнец этими же злоумышленниками, и после задержания его закроют. (Я открыл личный кабинет и увидел, что сумма моего кредита, недавно бывшая 0 ₽, стала вновь 2 142 559 ₽). Что все эти операции происходят из отделения ВТБ поблизости на пересечении Энгельса и Просвещения и что злоумышленники перед тем как их заблокировать успели оформить заявку на кредитную карту на сумму 537 000 ₽ и её тоже надо забрать. И, действительно, я нашел одобренную карту у себя в личном кабинете. Прибежав в отделение, я попытался забрать одобренную карту, но мне сообщили, что могут выдать только кредитную карту на сумму 40 000 ₽, о другой кредитной карте, которую параллельно открывали у меня в личном кабинете на сумму около 500 000 ₽, в отделении мне не сказали.

Получив карту, я удивился, что на ней не указано мое имя, хотя по словам Елены карта была оформлена некоторое время назад. Я вышел из банка, мне вновь позвонила Елена и сообщила что срочно надо проделать уже знакомую операцию с ПУШ-уведомлениями. На этот раз я отказался это делать, в этот момент мне пришло несколько уведомлений о том, что с моего накопительного счета повторно переведены деньги, личный кабинет не загружался, а на вопросы Елене почему они не могут приостановить списания, она говорила, что они все замораживаются, и им необходимо найти всех злоумышленников. К этому времени мне пришло несколько сообщений, что к моему личному кабинету подключено новое устройство, это был телефон Xiaomi и на него оформлены ПУШ-уведомления. В этот момент я уже бежал в сторону банка. Там я попросил первого попавшегося мне оператора срочно заблокировать мой личный кабинет и уточнить, какие операции происходили со счетами.

В итоги что мы имеем:

Непогашенный кредит на два миллиона рублей, деньги от которого растворились на неизвестных счетах.

Утерянные сбережения в размере 500 тыс. рублей. Представители банка сообщили, что операции, выполненные через личный банк не являются возвратными, и заморозить передачу средств нельзя, хотя известны номера читов и ФИО, кому были переведены деньги, два из этих перевода были сделаны клиентам ВТБ.

Открытая мною кредитная карта №1 на сумму 40 тыс. рублей. К счастью, с нее перевести не смогли.

Открытая уже не мной, но в моем личном кабинете кредитная карта №2 на сумму 537 тыс. рублей. Деньги с нее успели перевести на мою же кредитную карту №1 и списать за это комиссию 27 500 ₽, но возникает вопрос как злоумышленник могли её оформит, если оператор в банке сообщила, что система больше не выдает мне кредиты и почему переводы между своими счетами осуществляются с комиссией.

Пожелание от Елены с Новым годом в конце нашего разговора!!!

Хроника событий

Девочки, меня просто трясет. Посоветуйте, что делать? Уже две недели почти ежедневно мне звонят с мобильного номера телефона, представляясь банком ВТБ. При этом иногда называют мои ФИО, иногда ФИО абсолютно другой дамы, некоей Альбины Тазитдиновой.

В первом случае разговор строится так: Здравствуйте, Вам звонит ВТБ. Вы — ФИО? — Да. Вам знакома Тазитдинова Альбина? — Нет. Вы точно ее не знаете? Нет.

Во втором случае спрашивает сразу эту Альбину. Я объясняю что это телефон другого человека. Начинаются расспросы, а точно ли Вы ее не знаете, а точно ли это не ее телефон.

Сегодня звонили снова. Решила не класть трубку а довести разговор до финала. Задолбали, невозможно. Звонят днем, будят мне ребенка. Естественно беру трубку, т. постоянно с разных мобильных. Сначала позвали Альбину. В очередной раз объяснила, что это телефон другого человека, что хватит мне названивать, сколько можно. Естественно, я на эмоциях.

На том конце вдруг переменили тактику и сказали что они звонят не Альбине, а мне (назвав ФИО). Честно, ощущение что за идиотку считают. Или. что я и она одно и то же лицо. Долго, минут 10 (!) меня выспрашивали, знаю ли я эту Альбину, почему она дала мой номер. Потом высказали предположение, что Я ЗНАЮ ЕЕ НО ПО КАКИМ-ТО ПРИЧИНАМ ОТКАЗЫВАЮСЬ ЭТО ПРИЗНАТЬ. Честно, такого бреда я в жизни не слышала. И, главное, я так и не услышала от них, что им от меня нужно и почему мне продолжают звонить, если я уже неоднократно говорила, что знать ее не знаю.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  ВТБ — как удалить автоплатеж через мобильное приложение Archives - Всё о денежных переводах и платежных системах

Я понимаю, что звонки с этой мутью продолжатся. Что мне делать? Номер менять? Но он у меня 20 лет, почему из-за этих. я должна его менять?

Сама я с ВТБ никогда в жизни дела не имела, т. кто-то дал им мой номер, цели не ясны, и теперь они мне звонят, видимо разыскивая ее. Сегодня разговор тоже закончился ни о чем, устав слушать бред и не добившись ответа на вопрос, зачем они звонят мне, я пригрозила им обращением в правоохранительные органы и положила трубку. На эмоциях. Подтрясывает до сих пор. Понимаю, что звонки продолжатся. А нервы уже ни к черту.

Как поступить, чтобы прекратить это?

ВТБ предупредил клиентов о звонках мошенников и создал памятку по финансовой безопасности

Москва. 27 февраля. INTERFAX. RU — ВТБ предупредил клиентов о возможных звонках и сообщениях, поступающих от мошенников, подменяющих телефоны кредитной организации, опубликовав на своем сайте памятку по использованию карт и работе с интернет-банком.

ВТБ указал номера своих официальных телефонов для работы с клиентами, подчеркнув, что они предназначены только для приема входящих звонков. «Мошенники, используя сервисы IP-телефонии, осуществляют подмену телефонного номера исходящего звонка, вводя тем самым потенциальную жертву в заблуждение» относительно истинности звонка от банка, говорится в документе.

Банк рекомендует клиентам при поступлении с неизвестных номеров звонков и сообщений от имени «банковских работников» или якобы от ВТБ с информацией о блокировке карты или суммы средств, а также о проблемах при проведении операций, ни в коем случае не перезванивать на указанные в сообщениях номера, не сообщать личные данные и данные банковских карт.

«В описанных выше ситуациях следует считать, что звонки или сообщения приходят от мошенников. Вам нужно прекратить контакт и самостоятельно обратиться в банк по телефонам, содержащимся на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах», — отмечает кредитная организация.

ВТБ просит клиентов никогда не вводить номер телефона «для получения смс-кодов», карточные данные «для подключения 3DS защиты», а также смс-коды для «отмены операции». «Необходимо учитывать, что работник банка никогда не звонит клиенту в процессе его авторизации или использования ВТБ-онлайн», — обращает внимание банк.

Кредитная организация также рекомендует написать заявление сотовому оператору о запрете принимать обращения на блокировку/разблокировку/замену сим-карты от третьих лиц по доверенности.

ВТБ также создал на своем сайте специальный раздел, посвященный финансовой безопасности. Там банк разместил номера телефонов, с которых могут звонить мошенники, а также адреса сайтов, с которыми ВТБ не сотрудничает, но которые похожи на его официальные интернет-страницы.

В последнее время активно обсуждалась тема мошеннических действий в отношении клиентов российских банков с применением методов социальной инженерии, а именно звонков гражданам с подмененных номеров кредитных организаций.

Первый раз что-то пишу тут. Так что не судите строго.

В общем история такая. Звонит мне сегодня утром номер +7 495 620 08 13. Как мне показалось, робот сообщает о том что заявка на смену контактного номера одобрена и для подтверждения нужно сказать «да», если я этого не делал, то сказать «нет». Вполне логично, что почти каждый человек скажет «нет», так как он заявку не подавал, если он конечно и вправду не подавал ее. И я думаю не каждый захочет проверить, а что будет если я скажу «да».

Я не знаю, в курсе ли где я располагаюсь географически, но момент был удачным. Я не так давно проснулся.

Кстати, уже после разговора я попытался вспомнить называл ли меня этот «сотрудник» по имени и отчеству, а так же представился ли он.

Ну так вот, начал он с разъяснения ситуации и объяснил, что кто-то пытается войти в личный кабинет и сменить номер. У меня конечно уже начались некоторые размышления над этим механизмом, зачем кому-то менять контактный номер в банке если он уже в моем ЛК. Надо признать что говорят они быстро и правду используя фактор внезапности не дают тебе время на размышления. Так что продолжил выслушивать. Он назвал 4ре последние цифры номера на который хотят заменить мой текущий и 4ре последние цифры моего текущего. Поинтересовался не мой ли этой второй номер, может я и правда хотел сменить. Опять же, мне кажется, что многие ответят отрицательно. Потому что на данном этапе ситуация и правда кажется довольно правдоподобной. Почему мне так показалось, как-то у меня хотели увести аккаунт в какой-то социальной сети и там был как раз такой же механизм, правда там уведомление пришло на почту, что была попытка сменить почтовый адрес, если это не вы, то сменить пароль и все такое. Позже я почитал, что если проигнорировать это, то может случиться так, что почта смениться на другую и прощай аккаунт.

Кстати, забыл уточнить, что в подтверждение факта звонка из банка, «сотрудник» выслал мне СМС. И вот уже содержание этой СМС меня насторожило. В ней был код на подтверждение резервации счета. То есть как будто-то только что кто-то попытался выполнить какою-то операцию. Я подумал, что он сейчас спросит код, но нет)) Я уточнил что значит эта СМС, он сказал что это они проводят регламентные работы с моим счетом. Типа он зарезервирован к моему номеру.

Далее он начал говорить, что были входы( попытки входа) в мой ЛК с нескольких устройств, одно из них iOS, другое андроид и поинтересовался на какой системе мой телефон. Я честно ответил что андроид. Методом дедукции «сотрудник» банка вычислили что войти пытаются с яблочного аппарата.

Так же он предупредил о том, что в связи с проведением регламентных процедур мой ЛК может работать не корректно или я могу вообще не иметь доступа(что странно, ну да ладно).

Надо заметить, что выглядит все и правда убедительно. «Сотрудник» постоянно тебе наваливает информацию. Ты и так выбит из нормального ритма таким неожиданным входящим звонком и тем как развиваются события.

Далее он интересуется, есть ли у меня под рукой договор с банком. Конечно, храню его на двери холодильника, вдруг чего. В общем, услышав отрицательный ответ, он просит меня зайти через мобильное приложение в свой ЛК)) Попутно интересуется есть ли у меня возможность сегодня посетить отделение банка(зачем?))))

В свой ЛК я зашел без проблем, так как был дома и подключен к Wi-Fi. Он мне начинает говорить что у меня должна быть одобрена заявка на кредит и что-то еще (я не запомнил к сожалению). Почти у всех в ЛК есть предварительно одобренный кредит)) Ну да ладно. В этот момент я решаю начать делать паузы в нашем разговоре, чтобы чуток осмыслить происходящее. Уточняю у «сотрудника» сохраняется ли где-то история входов, он отвечает положительно. Далее он просит перейти в настройки и сказать ему мой УНК (универсальный номер клиента). Бинго!!! Тут уже не остается ни каких сомнений, разводняк.

[ ЕСТЬ ОТВЕТ ]  Все про ИИС в ВТБ - как открыть и начать работать

Использовав его информацию о том, что могу быть проблемы с рабой ЛК, я нахожу наконец историю входов. В ней не видно ни чего кроме IP, даты и через что пытались и входили в ЛК. Не увидя там попыток начинаю откровенно тупить. Далее приходит мысль начать записывать разговор, однако стандартное приложение не позволяет этого сделать, так же как и 3 первых приложения в поиске. «Сотрудник» просит перезапустить приложение. Я пишу коллегам, может они знают какое приложение. «Сотрудник» интересуется как у меня дела, я ссылаясь на его слова говорю что не получается войт в ЛК, авторизацию прохожу и дальше белый экран и кружочек крутящийся. После третьей попытки он заявляет что уже все должно работать. Типа завершились все процедуры))

Тут я решил по подробнее узнать для чего ему мой УНК и что вообще будет дальше. И «сотрудник» посыпался)) Началась какая-то ерунда с привязкой УНК и входа в ЛК к моему устройству, типа чтобы больше ни кто и ни когда не смог войти)) На что получил резонный вопрос, а как быть если я телефон потеряю, физически уничтожу, куплю новый в конце концов. Ответ супер гениальный, вы можете до 5ти устройств привязать))) Супер защита от ни кто и ни когда))

Как итог, мне очень быстро стало скучно. О чем и сообщил «сотруднику». На что он поспешил ретироваться(( жаль(((

Далее я решил позвонить в поддержку банка и уточнить что это за операция такая «резервирование счета». Сказали, что кто-то используя мой номер попытался открыть новый счет. Предложили все заблокировать и обратиться в отделение банка для смены УНК и перевыпуска счетов и карт. Благо я ни чего не сообщил, по этому мне кажется что это не требуется.

В общем. История интересная и познавательная.

Что я хочу сказать в завершении. Опыт для меня новый и интересный. Уже после разговора выяснил пару моментов касательно операций с личными данными у банка ВТБ. Оказалось что номер контактного телефона можно сменить только в отделении банка. Так же выяснилось что через сайт мультибонуса можно пробить по номеру телефона является ли человек клиентом банка. Точной механики мне не известно.

Надеюсь эта информация кому-то поможет сберечь не только средства но и нервы.

Сильно не критикуйте, пишу первый раз.

Всем добра, админу печеньки.

Для бесплатной поддержки своих клиентов ВТБ создал горячую телефонную линию. Как туда обратиться и какие вопросы можно решить рассказывает в своей статье портал Выберу.

Горячая линия объединенных банков ВТБ: ВТБ, Банк Москвы и ВТБ 24 создана для поддержки клиентов банка. Позвонив по одному из номеров телефона, вы можете узнать баланс своего счета или карты, найти ближайший банкомат или отделение банка, проконсультироваться по поводу ипотеки, кредита, узнать текущую стоимость акций и многое другое.

Бесплатные номера телефонов горячей линии банка ВТБ

На сегодняшний день существует несколько телефонов горячей линии ВТБ, доступных круглосуточно:

  • 8 (800) 100−24−24 – основной номер телефона горячей линии ВТБ для звонков из регионов России;
  • +7 (495) 777−24−24 – номер для звонков из Москвы и из-за рубежа;
  • 1000 – с мобильного телефона (Tele2, МегаФон, Билайн, МТС, ВТБ Мобайл),бесплатно из любого региона России;
  • 8 (800) 100−44−40 – бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ Страхование;
  • 8 (800) 775−25−35 – номер горячей линии Пенсионного фонда ВТБ.

Банк ВТБ уделяет большое внимание качественному сервису и обслуживанию клиентов. Созданные для удаленных бесплатных консультаций горячие линии – важное звено, связывающее банк и клиентов в тех случаях, когда невозможно прийти в отделение ВТБ или воспользоваться поддержкой онлайн-банка.

Основной номер телефона горячей линии — 8 (800) 100−24−24

Многоканальный номер горячей линии банка ВТБ для физических лиц 8 (800) 100−24−24 работает круглосуточно и принимает звонки со всей территории России. Позвонить в центр клиентской поддержки можно совершенно бесплатно для того, чтобы узнать подробную информацию о продуктах и услугах, оформить заявку на потребительский кредит и получить консультацию по ипотеке, заказать кредитную или дебетовую карту. Горячая линия позволит узнать сумму задолженности и сроки кредита по имеющимся у вас кредитам. Здесь же можно задать вопросы, касающиеся интернет-банкинга ВТБ Онлайн и провести операции с участием специалиста банка.

Юридические лица также могут звонить по номеру 8 (800) 100−24−24 для уточнения тех или иных вопросов. Оператор горячей линии проконсультирует по открытию расчетного счета, его ведению, расскажет об услуге “Банк-клиент Онлайн”.

Важная функция колл-центра заключается в возможности оперативной блокировки пластиковой карты в случае ее потери или кражи. Для этого потребуется провести идентификацию клиента, назвав оператору ФИО, дату рождения, паспортные данные, информацию по картам и кодовое слово.

По номеру телефона +7 (495) 777−24−24 вы можете получить те же услуги, но уже платно. Эта горячая линия работает для жителей Москвы и клиентов банка, находящихся за рубежом.

ВТБ Страхование — горячая линия службы поддержки

Колл-центр ВТБ Страхования оказывает консультационные услуги круглосуточно и без выходных. Позвонив по телефону 8 (800) 100−44−40 вы можете связаться с оператором и получить ответ на любой интересующий вас вопрос, касающийся страховых услуг ВТБ: вас проконсультируют по вопросам оформления полиса, наступления страховых случаев, оплаты страховки и т. Сотрудники колл-центра имеют доступ к базе клиентов и страховых полисов, поэтому вы можете получить подробную информацию по своему страховому договору, назвав номер полиса и свои данные. Также оператор может выслушать жалобы касательно качества обслуживания клиентов ВТБ Страхования, рассказать об имеющихся услугах и акциях. Однако в случаях наступления конкретных страховых случаев лучше обращаться напрямую к закрепленному за вами агенту.

Горячая линия банка ВТБ: Пенсионный фонд

В ПАО ВТБ входит негосударственный пенсионный фонд, услугами которого уже воспользовались многие клиенты банка. Для вопросов, касающихся этого направления работы, создана отдельная горячая линия, доступная по номеру 8 (800) 775−25−35. Вы можете получить консультацию по программам пенсионного страхования, произвести приблизительный расчет будущей пенсии с помощью оператора колл-центра, оценить качество работы НПФ и многое другое. Обратиться за поддержкой в колл-центр НПФ ВТБ вы можете в любое удобное для вас время. Звонки по России бесплатные.

Доступность и оперативность решения возникающих вопросов – главные критерии для современных банков. ВТБ старается соответствовать им. Благодаря качественной работе горячей линии клиенты банка всегда могут получить профессиональную поддержку и подробную информацию об интересующих их продуктах, даже в тех случаях, когда они не имеют возможности обратиться в отделение банка.

Выводы

Будьте аккуратны. Для себя сделал вывод что пользоваться ВТБ как основным банком, пока система с QR остаётся в текущем виде — излишне рискованно, лучше вывести деньги в другой банк.

Оцените статью
Всё о денежных переводах и платежных системах
Добавить комментарий

Adblock
detector